回答・対処方法

内容と対応

上記対応機種(Windows 8.1プレインストールモデル)をWindows 10にアップグレードし、Windows 10 Fall Creators Updateにアップデートした環境で使用するとシャットダウン時に以下のエラー画面が表示される場合の対処方法について説明します。

症状

PCシャットダウン時に以下の画面が表示され、毎回［強制的にシャットダウン］ボタンをクリックしないとシャットダウンできない。

• 1つのアプリを閉じて、シャットダウンします
  戻って作業を保存するには、［キャンセル］をクリックして、必要な操作を行います。
  TOSHIBA Flash Cards
  このアプリがシャットダウンを妨げています。
  (図1)
  
  

※PC再起動時も同様のエラー画面が表示され、毎回［強制的に再起動］ボタンをクリックしないと再起動できない症状が発生します。

対処方法

上記対応機種は、Windows 10 Fall Creators Update動作確認対象外モデルとなります。Windows 10 Fall Creators Update環境での動作を保証いたしかねます。

※Windows 10 Fall Creators Updateの動作確認を行なっている機種については、＜Windows 10 Fall Creators Update 動作確認機種一覧＞を参照してください。

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

※管理者ユーザーアカウントでサインインして操作してください。

1. タスクバーの検索ボックスをクリックします。
   (図2)
   
   
2. 検索ボックスに　service station　と入力します。
   (図3)
   
   
3. 検索結果の一覧から［Service Station］(東芝サービスステーション)をクリックします。
   ※検索結果の一覧に［Service Station］が表示されない場合は、「東芝サービスステーション」がインストールされていない可能性があります。＜補足：手動でアップデートモジュールをインストールする場合＞を参照してください。
   (図4)
   
   
4. 「東芝サービスステーション」が起動します。［すべてのアップデートを確認］をクリックします。
   ※バージョンによって若干操作が異なる場合があります。
   ※「東芝サービスステーションの使用許諾書」画面が表示される場合は、内容をよく読み、［同意する］をクリックしてください。
   (図5)
   
   
5. ソフトウェアのアップデート(更新)が検出されると一覧にアップデートモジュール名が表示されます。［TOSHIBA Function Keyのアップデート］を選択し、［インストール］ボタンをクリックします。
   ※一覧に［TOSHIBA Function Keyのアップデート］が表示されない場合は、配信に時間がかかっている可能性があります。しばらく時間をおいてもう一度やりなおしてください。
   ※「東芝サービスステーション」を利用しないで手動でインストールを行なう場合は、＜補足：手動でアップデートモジュールをインストールする場合＞を参照してください。
   (図6)
   
   
6. ダウンロードが開始されます。ダウンロードが完了するまでしばらくお待ちください。
7. ダウンロードが完了すると、“このソフトウェアのアップデート(更新)をインストールした後、システムの再起動が必要になります。･･･”画面が表示されます。［はい］ボタンをクリックします。
   (図7)
   
   
8. 「TOSHIBA Function Key 1.1.17.0」画面が表示されます。［開始］ボタンをクリックします。
   (図8)
   
   
9. 「ユーザーアカウント制御　このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」画面が表示されます。［はい］ボタンをクリックします。
10. “古いバージョンのソフトウェアがインストールされています。それを削除して新しいバージョンをインストールしますか？”メッセージ画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
    (図9)
    
    
11. 「TOSHIBA Function Key用のInstallShieldウィザードへようこそ」画面が表示されます。［次へ(N)＞］ボタンをクリックします。
    (図10)
    
    
12. “プログラムをインストールする準備ができました”メッセージ画面が表示されます。［インストール(I)］ボタンをクリックします。
    (図11)
    
    
13. “TOSHIBA Function Keyをインストールしています”メッセージ画面が表示されます。インストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
    (図12)
    
    
14. “InstallShieldウィザードを完了しました”メッセージ画面が表示されます。［完了(F)］ボタンをクリックします。
    (図13)
    
    
15. “TOSHIBA Function Keyに対する設定変更を有効にするには、システムを再起動する必要があります。･･･”メッセージ画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
    (図14)
    
    
16. PCが自動的に再起動します。再起動が完了し、Windowsが起動するまでしばらくお待ちください。
    
    

操作は以上です。

PCシャットダウン時にエラー画面が表示されることなく、シャットダウンできるか確認してください。

※「東芝サービスステーション」でソフトウェアのアップデート(更新)を行なうとトラブルを未然に防ぐことができます。手順4で複数のモジュールが検出されている場合は、すべてのアップデートを行なうことをおすすめいたします。

補足：手動でアップデートモジュールをインストールする場合

以下のページから個別にモジュールをダウンロードすることができます。

■TOSHIBA Function Keyのアップデート
https://dynabook.com/assistpc/download/modify/soft/tfncky/index_j.htm

モジュールダウンロード後、インストール方法については、＜手順6＞から参照してください。

関連情報

• 同様にToshibaTouchFreeTray(てぶらナビ)でエラー画面が表示されている場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［018409：Windows 10 Fall Creators Updateにアップデート後、再起動時に「1つのアプリを閉じて、再起動します･･･ToshibaTouchFreeTray･･･」画面が表示される］
  
  

以上