回答・対処方法

内容と対応

上記対応機種(Windows 7、Windows 8、Windows 8.1プレインストールモデル)をWindows 10にアップグレードし、Windows 10 Fall Creators Updateにアップデートした環境で使用すると再起動時に以下のエラー画面が表示される場合の対処方法について説明します。

症状

PC再起動時に以下の画面が表示され、毎回［強制的に再起動］ボタンをクリックしないと再起動できない。

• 1つのアプリを閉じて、再起動します
  戻って作業を保存するには、［キャンセル］をクリックして、必要な操作を行います。
  ToshibaTouchFreeTray
  このアプリが再起動を妨げています。
  (図1)
  
  

※PCシャットダウン時にも同様のエラー画面が表示され、毎回［強制的にシャットダウン］ボタンをクリックしないとシャットダウンできない症状が発生します。

対処方法

上記対応機種は、Windows 10 Fall Creators Update動作確認対象外モデルとなります。Windows 10 FallCreators Update環境での動作を保証いたしかねます。

※Windows 10 Fall Creators Updateの動作確認を行なった機種については、＜Windows 10 Fall Creators Update 動作確認機種一覧＞を参照してください。

本現象の原因となっている「てぶらナビ」(ToshibaTouchFreeTray)は、Windows 10 Fall Creators Update非対応アプリとなります。「てぶらナビ」が起動している状態で再起動を行なおうとすると本現象が発生します。PC起動時に「てぶらナビ」が自動的に起動するように設定されている場合は、以下の操作を行ない設定を無効にしてください。

※「てぶらナビ」とは、デスクトップ画面の右下にキャラクターが表示され、音声によって操作や読み上げを行なうことができるアプリです。

PCの設定環境によって操作が異なります。

• デスクトップ右下にキャラクターが表示されている場合
• デスクトップ右下にキャラクターが表示されていない場合
  
  

＜デスクトップ右下にキャラクターが表示されている場合＞

1. デスクトップ右下に表示されているキャラクターをマウスの右ボタンでクリックします。
   ※設定によって表示されるキャラクターが異なります。以下図は例として「シャトルくん」が設定されている状態です。
   (図2)
   
   
2. 表示されるメニューから［設定］をクリックします。
   (図3)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。「その他」タブをクリックします。
   (図4)
   
   
4. 「その他」タブ画面が表示されます。［□　Windows起動時にてぶらナビを起動する］をクリックしてチェックをはずします。
   (図5)
   
   
5. ［OK］ボタンをクリックします。
   (図6)
   
   
6. “「天気フィード」を入力してください”メッセージ画面が表示される場合は、［OK］ボタンをクリックします。
   ※そのまま「設定」画面が閉じた場合は、＜手順11＞へ進んでください。
   (図7)
   
   
7. 「ユーザー設定」タブをクリックします。
   (図8)
   
   
8. 「ユーザー設定」タブ画面が表示されます。“天気の設定”の［地域選択］ボタンをクリックします。
   (図9)
   
   
9. 「地域選択」画面が表示されます。お住まいの地域をクリックします。
   (図10)
   
   
10. 「ユーザー設定」タブ画面に戻ります。“地域”と“天気フィード”が設定されていることを確認し、［OK］ボタンをクリックします。
    (図11)
    
    
11. デスクトップ画面に戻ります。デスクトップ右下に表示されているキャラクターをマウスの右ボタンでクリックします。
    (図12)
    
    
12. 表示されるメニューから［終了］をクリックします。
    (図13)
    
    
13. 「てぶらナビ」が終了し、デスクトップ右下に表示されていたキャラクターが消えます。
    
    

操作は以上です。

PCを再起動し、エラー画面が表示されることなく再起動できるか確認してください。

＜デスクトップ右下にキャラクターが表示されていない場合＞

1. 通知領域の［隠れているインジケーターを表示します］アイコンをクリックします。
   (図14)
   
   
2. 隠れていたインジケーターの一覧が表示されます。［てぶらナビ］のアイコンをマウスの右ボタンでクリックします。
   (図15)
   
   
3. 表示されるメニューから［設定］をクリックします。
   (図16)
   
   
4. 「設定」画面が表示されます。「その他」タブをクリックします。
   (図17)
   
   
5. 「その他」タブ画面が表示されます。［□　Windows起動時にてぶらナビを起動する］をクリックしてチェックをはずします。
   (図18)
   
   
6. ［OK］ボタンをクリックします。
   (図19)
   
   
7. “「天気フィード」を入力してください”メッセージ画面が表示される場合は、［OK］ボタンをクリックします。
   ※そのまま「設定」画面が閉じた場合は、＜手順12＞へ進んでください。
   (図20)
   
   
8. 「ユーザー設定」タブをクリックします。
   (図21)
   
   
9. 「ユーザー設定」タブ画面が表示されます。“天気の設定”の［地域選択］ボタンをクリックします。
   (図22)
   
   
10. 「地域選択」画面が表示されます。お住まいの地域をクリックします。
    (図23)
    
    
11. 「ユーザー設定」タブ画面に戻ります。“地域”と“天気フィード”が設定されていることを確認し、［OK］ボタンをクリックします。
    (図24)
    
    
12. デスクトップ画面に戻ります。通知領域の［隠れているインジケーターを表示します］アイコンをクリックします。
    (図25)
    
    
13. 隠れていたインジケーターの一覧が表示されます。［てぶらナビ］のアイコンをマウスの右ボタンでクリックします。
    (図26)
    
    
14. 表示されるメニューから［終了］をクリックします。
    (図27)
    
    
15. 「てぶらナビ」が終了します。
    
    

操作は以上です。

PCを再起動し、エラー画面が表示されることなく再起動できるか確認してください。

関連情報

• 同様にTOSHIBA Flash Cardsでエラー画面が表示されている場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［018408：Windows 10 Fall Creators Updateにアップデート後、シャットダウン時に「1つのアプリを閉じて、シャットダウンします･･･TOSHIBA Flash Cards･･･」画面が表示される］
  
  

以上