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情報番号:018471  【更新日:2018.06.14

「Windows(R)Update」で更新プログラムをインストール後に「Qosmio AV Center」でエラーが表示されTVが視聴できない<Windows(R)7>

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows(R)7
カテゴリ Windowsのトラブル,使用中のトラブル,テレビ,視聴する方法,テレビのトラブル

回答・対処方法

内容と対応

更新プログラムのインストール後に上記対応機種(Windows 7プレインストール環境)の「Qosmio AV Center」でエラーが表示されTV(テレビ)が視聴できないトラブルが発生しています。

お知らせ
【2019.09.26 追記】
2019年8月および9月のセキュリティ更新プログラムをWindows 7搭載PCに適用すると本現象が発生いたします。本現象の改善を含むWindowsの更新プログラムが「Windows Update」にて配信開始となりました。詳しくは、[「Qosmio AV Centerでテレビを視聴できない件」「DVDやBlu-rayディスクが再生できない件」について]を参照してください。

エラーメッセージの一例

  • 不正なディスプレイドライバーまたはサウンドドライバーがインストールされている可能性があります。アプリケーションを終了し、ドライバのアンインストールまたはアップデートを確認してください。(MF_CREATE_ERR)
    図1(図1)

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。[エラーコード:8000363f]
    図2(図2)

  • エラーが発生しました。アプリケーションを再起動してください。(MF_COMPONENT_ERR)
    図3(図3)

原因

「Windows Update」にてマイクロソフト社から提供されている更新プログラムに対応していないため本現象が発生します。

対処方法

「東芝サービスステーション」を使用して「Qosmio AV Center」をアップデートしてください。

※お使いのPCにインストールされている「Qosmio AV Center」のバージョンによってアップデートモジュールが異なります。

※顔deナビの新規作成機能や、録画中や録画後に録画画質を変換する機能が使用できなくなります。

【注意】

※本アップデートモジュールは、裸眼3D対応(dynabook Qosmio T851、T852シリーズ)のWindows 7プレインストールモデルは対象外となります。上記対応機種に含まれていないモデルについては、[018438:「Qosmio AV Center」でTVが視聴できない/「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディアが再生できない]の暫定的な対処方法を参照してください。

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

※管理者アカウントでサインインして操作してください。

※「東芝サービスステーション」のバージョンによって若干操作や画面が異なる場合があります。ご了承ください。

  1. タスクバーの[スタート]ボタンをクリックします。
    図4(図4)

  2. [スタート]メニューが表示されます。[すべてのプログラム]をクリックします。
    図5(図5)

  3. すべてのプログラムの一覧から[TOSHIBA]をクリックします。
    図6(図6)

  4. [サポート&リカバリー]をクリックします。
    ※[サポート&リカバリー]が存在しない場合は、[ユーティリティ]をクリックしてください。
    図7(図7)

  5. [サービスステーション]をクリックします。
    図8(図8)

    ※はじめて「東芝サービスステーション」を起動した場合は、使用許諾書画面が表示されます。内容をよく読み、[同意する]ボタンをクリックしてください。
    図9(図9)

  6. 「東芝サービスステーション」が起動します。[すべてのアップデートを確認]をクリックします。
    図10(図10)

  7. “詳細を表示したいソフトウェアのアップデート(更新)を選択してください”の一覧から[Qosmio AV Centerのアップデート]をクリックします。
    ※上記対応機種ですでにアップデートが完了している場合は、[Qosmio AV Centerのアップデート]が表示されません。「Qosmio AV Center」を起動し、ホーム画面の右下でバージョンを確認してください。
    図11(図11)

  8. 下段に選択したソフトウェアの詳細情報が表示されます。内容をよくお読みください。
    図12(図12)

  9. [ダウンロードしてインストール]ボタンをクリックします。
    図13(図13)

  10. ダウンロードが開始します。ダウンロードが完了するまでしばらくお待ちください。
    図14(図14)

  11. ダウンロードが完了すると、「ユーザーアカウント制御 次のプログラムにこのコンピューターへの変更を許可しますか?」画面が表示されます。[はい(Y)]ボタンをクリックします。
  12. 「Qosmio AV Center X.X.X.X-U」(X.X.X.Xにはバージョンが入ります)画面が表示されます。[開始]ボタンをクリックします。
    図15(図15)

  13. しばらくすると、「Qosmio AV Centerのアップデートプログラムへようこそ」画面が表示されます。[次へ(N)>]ボタンをクリックします。
    図16(図16)

  14. 「必ずお読みください」画面が表示されます。内容をよく読み、この内容を了解してアップデートする場合は、[はい(Y)]ボタンをクリックします。
    図17(図17)

  15. アップデートが開始します。完了するまで、しばらくお待ちください。
    図18(図18)

  16. 「Readmed」画面が表示されます。内容をよく読み、右上の[×]ボタンをクリックします。
    図19(図19)

  17. 「アップデートの完了」画面が表示されます。[完了]ボタンをクリックします。
    図20(図20)

  18. 「東芝サービスステーション」に戻り、一覧から[Qosmio AV Centerのアップデート]の表示が消えます。右上の[×]ボタンをクリックします。
    図21(図21)

操作は以上です。

ソフトウェアのアップデート後、エラーが表示されることなく「Qosmio AV Center」が起動し、TVが視聴できるか確認してください。

※手順7で「東芝サービスステーション」が複数のソフトウェアアップデートを検出した場合は、すべてのアップデートを行なうことをおすすめします。アップデートを行なうことでトラブルを未然に防ぐことができます。

補足:上記対応機種で更新プログラムを非表示にしている場合

[018438:「Qosmio AV Center」でTVが視聴できない/「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」または「TOSHIBA VIDEO PLAYER」でメディアが再生できない]の暫定的な対処方法を参照して、更新プログラムを非表示に設定している場合は、上記アップデート完了後に更新プログラムを最新にアップデートしてください。

以下のリンクを参照し、更新プログラムが検出される場合は、画面の指示にしたがってインストールを行なってください。“Windowsは最新の状態です。”と表示される場合は、作業終了です。
[010197:「Windows Update」更新プログラムを手動で確認およびインストールする方法<Windows(R)7>]

更新プログラムが最新の状態のときに現象が再発することなく、TVが視聴できるか確認してください。

以上

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