2019年1月以降「Microsoft(R)Word(R)2010」「Microsoft(R)Excel(R)2010」が正常に動作しない

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS	Windows 10,Windows 8.1,Windows(R)7
カテゴリ	Windowsのトラブル、使用中のトラブル、Microsoft Office、Word/Excel/Outlook

回答・対処方法

内容と対応

2019年1月以降に「Word 2010」や「Excel 2010」を起動すると、以下のような症状が発生し、正常に動作しない場合の対処方法について説明します。

「Microsoft Wordは動作を停止しました」や「Microsoft Excelは動作を停止しました」エラーメッセージが表示され使用できない
新規作成はできるが過去に作成した「Word 2010」や「Excel 2010」のデータが開けない
起動はできるが、操作するとフリーズする

本症状が発生している場合は、Microsoft Excel 2010用の更新プログラム(KB4461627)をアンインストールしてください。

操作手順

※以下手順は、Windows 7を元に作成しています。

※Windows 8.1またはWindows 10をお使いの場合は、以下のリンクを参照して「インストールされた更新プログラム」画面を表示し、同様の操作を行なってください。
［015832：インストールされた更新プログラムをアンインストールする方法＜Windows 8.1＞］
［016735：インストールされた更新プログラムをアンインストールする方法＜Windows 10＞］

［スタート］ボタン()→［コントロールパネル］をクリックします。
「コントロールパネル」画面が表示されます。“プログラム”項目の［プログラムのアンインストール］をクリックします。
(図1)
「プログラムと機能」画面が表示されます。［インストールされた更新プログラムを表示］をクリックします。
(図2)
「インストールされた更新プログラム」画面が表示されます。右上の検索ボックスをクリックし、　KB4461627　と入力します。
(図3)
自動的に絞り込まれ、検索結果に［Update for Microsoft Excel 2010 (KB4461627) 64-Bit Edtion］が表示されます。
※環境によっては複数インストールされている場合があります。
(図4)
一覧から［Update for Microsoft Excel 2010 (KB4461627) 64-Bit Edtion］を選択し、［アンインストール］をクリックします。
※複数インストールされている場合は、まずは1つ目を選択してください。
(図5)
「アンインストール」画面が表示されます。現在作業中のデータがある場合は、保存して閉じてください。その後、［アンインストール(U)］ボタンをクリックします。
(図6)
更新プログラムのアンインストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
(図7)
「更新プログラムが正常にアンインストールされました。」メッセージ画面が表示されましたら、［OK(O)］ボタンをクリックします。
(図8)
「インストールされた更新プログラム」の検索結果画面に戻ります。複数インストールされている場合は、手順6～手順9の操作を繰り返し行ない、すべての［Update for Microsoft Excel 2010 (KB4461627) 64-Bit Edtion］をアンインストールしてください。
「インストールされた更新プログラム」の検索結果画面に“検索条件に一致する項目はありません。”メッセージが表示されましたらアンインストール作業は終了です。
(図9)
右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。

操作は以上です。

「Word 2010」または「Excel 2010」が正常に動作するか確認してください。

※上記操作を行なっても、症状が改善されない場合は、いったんPCを再起動し、再起動後にもう一度確認してください。

以上