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情報番号:018622  【更新日:2018.11.20

パソコンがフリーズして応答しない場合の対処方法<Windows 10>

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows 10
カテゴリ Windowsのトラブル、起動時のトラブル、使用中のトラブル

回答・対処方法

内容と対応

ここでは、パソコン(PC)がフリーズして応答しない場合の対処方法について説明します。

アプリの[×]ボタンをクリックしても終了できない、[スタート]ボタンをクリックしてもメニューが表示されない、アプリをクリックしても反応しない、タッチパッドやマウスなどで操作できないなど、PCがフリーズして何も操作ができなくなった場合は、次の手順でキーボードを操作してPCを再起動してください。

※Windowsタブレット/デタッチャブルモデルをお使いの場合は、付属またはオプションのキーボードドックを接続していることを前提としています。

※保存されていないデータは消失します。

※本手順は、Windows 10 October 2018 Update(Windows 10 バージョン 1809)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのPCのWindows 10バージョンを確認するには、[017041:Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法<Windows 10>]を参照してください。

  1. [Ctrl]キーと[Alt]キーを押しながら[Del]キーを押します。
    図1(図1)

  2. [Tab]キーを数回押して画面右下の[電源]を選択し、[Enter]キーを押します。
    ※PCが応答せず本画面が表示されない場合は、<補足>を参照してください。
    図2(図2)

  3. 表示されるメニューから、[↑][↓]キーを押して[再起動]を選択し、[Enter]キーを押します。
    図3(図3)

  4. 再起動されます。

再起動後、PCが正常に動作するか確認してください。

補足:Windows起動時に問題が起きた場合や、上記操作でPCを再起動できない場合

電源スイッチを5秒以上押してWindowsを強制終了してください。強制終了したあと、電源を入れなおし、PCが正常に動作するか確認してください。

※システムが操作できなくなったとき以外は行なわないでください。強制終了を行なうと、スリープ/休止状態は無効になります。

以上