回答・対処方法

内容と対応

ここでは、パソコンがフリーズして応答しない場合の対処方法について説明します。

症状

以下のような症状が発生して何も操作ができなくなった場合は、次の対処方法でキーボードを操作してパソコンを再起動してください。

• アプリの［×］ボタンをクリックしても終了できない
• ［スタート］ボタンをクリックしてもメニューが表示されない
• アプリをクリックしても反応しない
• タッチパッドやマウスなどで操作できない
  など
  
  

対処方法

※Windowsタブレット/デタッチャブルモデルをお使いの場合は、付属またはオプションのキーボードドックを接続していることを前提としています。

※保存されていないデータは消失します。

※本手順は、Windows 10 2022 Update(Windows 10 バージョン 22H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 10バージョンを確認するには、［017041：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞］を参照してください。

1. キーボードの［Ctrl］キーと［Alt］キーを押しながら［Del］キーを押します。
   (図1)
   
   
2. ［Tab］キーを数回押して画面右下の［電源］を選択し、［Enter］キーを押します。
   ※パソコンが応答せず本画面が表示されない場合は、＜補足＞を参照してください。
   (図2)
   
   
3. 表示されるメニューから、［↑］［↓］キーを押して［再起動］を選択し、［Enter］キーを押します。
   (図3)
   
   
4. 再起動されます。
   
   

再起動後、パソコンが正常に動作するか確認してください。

補足：Windows起動時に問題が起きた場合や、上記操作でパソコンを再起動できない場合

電源スイッチを5秒以上押してWindowsを強制終了してください。強制終了したあと、電源を入れなおし、パソコンが正常に動作するか確認してください。

※システムが操作できなくなったとき以外は行わないでください。強制終了を行うと、スリープ/休止状態は無効になります。

以上