回答・対処方法

はじめに

Windows 11には、一般的なコンピューターの問題を自動的にトラブルシューティングして解決するトラブルシューティングツール機能があります。

ここでは、トラブルシューティングツールを使用して「Windows Update」に関する問題を解決する方法について説明します。

※「Windows Update」については、［018896：「Windows Update」とは？＜Windows 11＞］を参照してください。

操作手順

※本手順は、Windows 11 2025 Update(Windows 11 バージョン 25H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図1)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。［設定］をクリックします。
   (図2)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。ナビゲーションの［システム］をクリックします。
   ※「設定」画面の左側にナビゲーションが表示されていない場合は、［018853：「設定」画面にナビゲーションが表示されない＜Windows 11＞］を参照してください。
   (図3)
   
   
4. 「システム」画面が表示されます。画面をスクロールして［トラブルシューティング］まで移動します。
   (図4)
   
   
5. ［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図5)
   
   
6. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。“オプション”の［その他のトラブルシューティングツール］をクリックします。
   (図6)
   
   
7. 「その他のトラブルシューティングツール」画面が表示されます。“頻度の高い順”から“Windows Update”の［実行する］をクリックします。
   (図7)
   
   
8. 「問い合わせ」アプリが起動し、Windows Updateの問題のトラブルシューティングが表示されます。
   ◆質問に対し回答
   “どのような問題が発生していますか？”の質問に対し、回答を選択します。
   ※トラブルの内容によって操作が異なるので画面の指示にしたがって操作してください。
   (図8)
   
   ◆その他のヘルプ
   Windows Updateのトラブルシューティングに関連するホームページのリンクが表示されます。クリックしてページをご確認ください。
   (図9)
   
   ◆サポートへのお問い合わせ
   ［サポートへのお問い合わせ］をクリックすると、マイクロソフト社に問い合わせる選択画面が表示されます。画面の指示にしたがい操作をすると、チャットまたは電話での相談を行うことができます。
   (図10)
   
   

以上