回答・対処方法

内容と対応

「無線LANらくらく設定 Ver.2」でインターネットの接続状況にトラブルがあると診断された場合に［サポートセンターに電話する］ボタンをクリックすると、トラブルの状況がトランプで表現されます。

(図1)

ここでは、”※お客様のお問い合わせの合言葉は、「ハートの7(なな)」(エラーコード313131)です。”と表示された場合の対処方法について説明します。

このトラブルを自己解決したい場合は、［011637：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”無線LAN(ラン)アクセスポイントと接続されていません”「ハートの7(なな)」＜Windows(R)7＞］を参照して操作してください。

サポートセンターに電話して相談する場合は、この画面を閉じずに連絡し、担当者にお客様のお問い合わせの合言葉”「ハートの7(なな)」(エラーコード313131)”を伝えてください。

関連情報

• 「無線LANらくらく設定 Ver.2」で本情報以外のトラブルが診断された場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［011630：「無線LANらくらく設定 Ver.2」エラーコード一覧：原因、対処方法、お問い合わせの合言葉について＜Windows(R)7＞］
  
  

以上