情報番号：011630 【更新日：2011.09.06】
「無線LANらくらく設定 Ver.2」エラーコード一覧：原因、対処方法、お問い合わせの合言葉について＜Windows(R)7＞
| 対応機種 | |
|---|---|
| 対象OS | Windows(R)7 |
| カテゴリ | ネットワーク、無線LAN、インターネット、インターネットのトラブル |
回答・対処方法
内容と対応
以下表は、「無線LANらくらく設定 Ver.2」を使用してインターネットの接続状況を診断した結果のエラーコード一覧です。
［011628：「無線LANらくらく設定 Ver.2」インターネットの接続状況を診断する方法＜Windows(R)7＞］を参照し、診断した結果、トラブルが発生している場合は以下の表を参考にしてください。
| お客様の お問い合わせの合言葉 | 詳細 | |
|---|---|---|
| 「ハートのエース」 (エラーコード101010) | 原因 | ワイヤレスコミュニケーションスイッチ(無線LAN)がオフになっています |
| 対処方法 | ワイヤレスコミュニケーションスイッチ(無線LANオン/オフボタン)をオンにしてください。 東芝フラッシュカードの機能により無線LANの機能をオンにしてください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011631：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”ワイヤレスコミュニケーションスイッチがオフになっています””無線LAN(ラン)がオフの状態です”「ハートのエース」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011647：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「ハートのエース」(エラーコード101010)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「ハートの3(さん)」 (エラーコード505050) | 原因 | 無線LAN(ラン)サービスが停止しています |
| 対処方法 | Windows(ウィンドウズ)が提供する、無線LAN(ラン)サービスを開始してください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011633：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”無線LAN(ラン)サービスが停止しています”「ハートの3(さん)」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011649：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「ハートの3(さん)」(エラーコード505050)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「ハートの7(なな)」 (エラーコード313131) | 原因 | 無線LAN(ラン)アクセスポイントと接続されていません |
| 対処方法 | 次の項目をお試しください。 ・このまま1分間お待ちいただき「再診断をする」ボタンを押す。 ・無線LAN(ラン)アクセスポイントの電源をいれなおす。 ・無線LAN(ラン)接続の場合はアクセスポイントに近づく。 結果が変わらない場合は、初期設定を行なってください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011637：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”無線LAN(ラン)アクセスポイントと接続されていません”「ハートの7(なな)」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011653：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「ハートの7(なな)」(エラーコード313131)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「ハートの8(はち)」 (エラーコード333333) | 原因 | IP(アイピー)アドレスが固定値に設定されています |
| 対処方法 | IP(アイピー)アドレスを自動取得に設定してください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011638：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”IP(アイピー)アドレスが固定値に設定されています”「ハートの8(はち)」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011654：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「ハートの8(はち)」(エラーコード333333)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「ハートの9(きゅう)」 (エラーコード353535) | 原因 | IP(アイピー)アドレスの取得に失敗しました |
| 対処方法 | 次の項目をお試しください。 ・このまま、1分間お待ちいただく。 ・Windows(ウィンドウズ)を再起動をする。 ・アクセスポイントの電源を入れなおす。 結果が変わらない場合は、セキュリティの設定が有効なネットワーク(無線LANアクセスポイント)に接続する際のセキュリティキーが間違っている可能性があります。正しいセキュリティキーに設定しなおしてください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011639：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”IP(アイピー)アドレスの取得に失敗しました”「ハートの9(きゅう)」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011655：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「ハートの9(きゅう)」(エラーコード353535)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「ハートのクイーン」 (エラーコード636363) | 原因 | ブラウザのプロキシ設定を確認してください |
| 対処方法 | ブラウザのプロキシ設定を無効にしてください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011642：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”ブラウザのプロキシ設定を確認してください”「ハートのクイーン」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011658：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「ハートのクイーン」(エラーコード636363)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「クローバーの10 (じゅう)」 (エラーコード373737) | 原因 | 無線LAN(ラン)アクセスポイントの設定を確認してください |
| 対処方法 | 無線LANアクセスポイントの電源を入れなおしてから再診断を行なってください。 結果が変わらない場合は、問題の解決のために、パソコンではなく無線LAN(ラン)アクセスポイントの設定を確認してください。 ※無線LANアクセスポイントの設定については、無線LANアクセスポイントの製造元にお問い合わせください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011643：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”無線LAN(ラン)アクセスポイントの設定を確認してください”「クローバーの10(じゅう)」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011659：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「クローバーの10(じゅう)」(エラーコード373737)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「クローバーのキング」 (エラーコード616161) | 原因 | インターネットに接続できませんでした |
| 対処方法 | 次の項目をお試しください。 ・アクセスポイントの電源を入れなおす。 ・アクセスポイントの設定画面を開いて、インターネットプロバイダの設定を確認する。 ※インターネット接続の設定は、契約しているインターネットプロバイダに確認してください。また設定方法については、無線LANアクセスポイントの製造元にお問い合わせください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011646：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”インターネットに接続できませんでした”「クローバーのキング」＜Windows(R)7＞］ | |
| サポートセンターに 電話する | ［011662：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「クローバーのキング」(エラーコード616161)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
| 「ジョーカー」 (エラーコード999999) | 原因 | 不明 |
| 対処方法 | 再診断してください。 | |
| 自己解決したい場合 | ［011666：「無線LANらくらく設定 Ver.2」”たいへん申し訳ありません。原因不明の問題です”「ジョーカー」＜Windows(R)7＞］ ※再診断しても原因が分からない場合は、サポートセンターに電話してください。 | |
| サポートセンターに 電話する | ［011667：「無線LANらくらく設定 Ver.2」「ジョーカー」(エラーコード999999)が表示された場合の対処方法＜Windows(R)7＞］ | |
以上
