回答・対処方法

はじめに

「東芝PC診断ツール」でパソコンの診断を行なったときに、音がまったく聞こえず、［WAVEサウンド］の結果が”問題あり”と表示された場合、以下の事項を順番に確認してください。

(図1)

確認事項

• 確認事項1
  パソコン本体(スピーカー)のボリュームダイヤルが最小になっていないか確認してください。
  
  
• 確認事項2
  音量設定を確認してください。詳しくは、以下のリンクを参照してください。
  ・音量が最小/消音(ミュート)に設定されていないか
  　［010799：音/サウンドが出ない(ミュートの確認)＜Windows(R)7＞］
  ・各プログラムの音量
  　［010040：音量をプログラム別に調節する方法＜Windows(R)7＞］
  ・左右の音量バランス
  　［010041：スピーカーの左右の音量バランスを変更する方法＜Windows(R)7＞］
  
  
• 確認事項3
  スピーカーの設定を確認してください。詳しくは、以下のリンクを参照してください。
  　［010800：音/サウンドが出ない(スピーカーの設定)＜Windows(R)7＞］
  
  
• 確認事項4
  確認事項1～3を行なっても音が出ない場合、サウンドドライバーが正常に動作していない可能性があります。以下のリンクを参照して、サウンドドライバーの再インストールを行なってください。
  　［010801：サウンドドライバーを再インストールする方法＜Windows(R)7＞］
  
  

確認後、再度「東芝PC診断ツール」で診断を行なってください。
再診断の結果、”問題あり”と診断される場合は、＜dynabook あんしんサポート＞へお問い合わせください。

関連情報

• 「東芝PC診断ツール」については、以下のリンクを参照してください。
  ［010787：「東芝PC診断ツール」について＜Windows(R)7＞］
  
  
• パソコンの基本情報を調べたり、診断する方法は、以下のリンクを参照してください。
  ［010788：「東芝PC診断ツール」使用しているパソコンの機種名やOSなど基本情報を調べる方法＜Windows(R)7＞］
  ［010789：「東芝PC診断ツール」パソコンを診断する方法＜Windows(R)7＞］
  
  

以上