回答・対処方法

はじめに

「Windowsリモートアシスタンス」を使用するには、「Windowsファイアウォール」で「Windowsリモートアシスタンス」の通信を許可する設定に変更する必要があります。

以下に操作方法について説明します。

※「Windowsリモートアシスタンス」を使用するには、本情報以外にパソコンへのリモートアシスタンス接続を許可する設定を行なう必要があります。詳しくは、［011610：「Windowsリモートアシスタンス」パソコンへのリモートアシスタンス接続を許可する方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。

• 「Windowsリモートアシスタンス」とは？
  インターネットやネットワークを経由して、他のユーザーのコンピューターに接続し、近くにいなくてもコンピューターの問題解決を支援することができます。
  「Windowsリモートアシスタンス」を使ってパソコンの問題を解決してもらう方法については、［011608：「Windowsリモートアシスタンス」友人などの信頼できる人を自分のパソコンに招待し、問題解決を支援してもらう方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。
  
  

操作手順

※本情報は、「Windowsファイアウォール」が有効に設定されていることを前提としています。「Windowsファイアウォール」については、［010232：Windowsファイアウォールの設定方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。

※「Windowsファイアウォール」以外のファイアウォールソフトを使用している場合は、ポート(通常は3389)を開くように設定してください。詳しい操作方法については、ソフトメーカーにお問い合わせください。

1. ［スタート］ボタン→［コントロールパネル］をクリックします。
2. 「コントロールパネル」画面が表示されます。［システムとセキュリティ］をクリックします。
   (図1)
   
   
3. 「システムとセキュリティ」画面が表示されます。”Windowsファイアウォール”項目の［Windowsファイアウォールによるプログラムの許可］をクリックします。
   (図2)
   
   
4. 「許可されたプログラム」画面が表示されます。”許可されたプログラムおよび機能(A)”一覧の項目がグレーアウトしている場合は、［設定の変更(N)］ボタンをクリックします。
   (図3)
   
   
5. ”許可されたプログラムおよび機能(A)”一覧から［□　リモートアシスタンス］をクリックしてチェックを付け、［OK］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
6. 「システムとセキュリティ」画面に戻ります。右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
   
   

以上で設定は終了です。

以上