回答・対処方法

はじめに

「遠隔支援サービス」は、サポートスタッフがお客様のパソコン画面を一緒に見ながら遠隔操作して、トラブル解決や機能説明を行なうリモートサポートソフトです。
「遠隔支援サービス」がプレインストールされている機種、およびサポート窓口で「遠隔支援サービス」をご利用されたことがある場合にインストールされています。

ここでは、「遠隔支援サービス」をアンインストール(削除)する方法について説明します。

※「遠隔支援サービス」の詳細については、［004373：遠隔支援サービスとは？］を参照してください。

操作手順

1. ［スタート］ボタン→［コントロールパネル］をクリックします。
2. 「コントロールパネル」画面が表示されます。”プログラム”項目の［プログラムのアンインストール］をクリックします。
   (図1)
   
   
3. 「プログラムと機能」画面が表示されます。一覧から［LAPLINKヘルプデスククライアント］をクリックして選択し、［アンインストールと変更］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
4. ”LAPLINKヘルプデスククライアントを削除しています。”メッセージ画面が表示されます。削除が終わるまでお待ちください。
   (図3)
   
   
5. 削除が終わると、”LAPKINKヘルプデスククライアントを削除しました。・・・”メッセージ画面が表示されます。［OK］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
6. ［スタート］ボタン→→［再起動(R)］の順にクリックして、コンピューターを再起動します。
   (図5)
   
   

「遠隔支援サービス」をアンインストールする操作は以上です。

関連情報

• 「遠隔支援サービス」がプレインストールされていた機種をご利用の場合に、再インストールする方法は、以下のリンクを参照してください。
  ［013396：「遠隔支援サービス」再インストールする方法］
  
  

以上