回答・対処方法

はじめに

「遠隔支援サービス」は、サポートスタッフがお客様のパソコン画面を一緒に見ながら遠隔操作して、トラブル解決や機能説明を行なうリモートサポートソフトです。

上記該当機種では、「遠隔支援サービス」はプレインストールされていますが、何らかの理由で一度アンインストール(削除)した後に再インストールする方法について説明します。

※「遠隔支援サービス」の詳細については、［004373：遠隔支援サービスとは？］を参照してください。

操作手順

1. ［スタート］ボタン→［すべてのプログラム］→［アプリケーションの再インストール］をクリックします。
2. 「アプリケーションの再インストール」画面が表示されます。［セットアップ画面へ］ボタンをクリックします。
   (図1)
   
   
3. 「ドライバ」画面が表示されます。「アプリケーション」タブをクリックします。
   (図2)
   
   
4. 「アプリケーション」画面が表示されます。
   画面左側の［遠隔支援サービス］をクリックし、画面右側の［「遠隔支援サービス」のセットアップ］をクリックします。
   (図3)
   
   
5. セキュリティの警告画面が表示されます。［実行(R)］ボタンをクリックします。(「Internet Explorer」のバージョンによって画面が異なります。)
   
   ・「Internet Explorer 9」の場合
   (図4)
   
   ・「Internet Explorer 8」の場合
   (図5)
   
   
6. ”遠隔支援サービス x.xx”画面が表示されます。(x.xxにはバージョンが入ります。)
   ［開始］ボタンをクリックすると、インストールを開始します。
   (図6)
   
   
7. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、［はい(Y)］ボタンをクリックします。
8. インストールが終了すると、”LAPLINK ヘルプデスククライアントのセットアップが完了しました。”メッセージ画面が表示されます。［OK］ボタンをクリックします。
   (図7)
   
   

「遠隔支援サービス」を再インストールする操作は以上です。

関連情報

• 「遠隔支援サービス」をアンインストール(削除)する方法は、以下のリンクを参照してください。
  ［013395：「遠隔支援サービス」アンインストールする方法］
  
  

以上