回答・対処方法

はじめに

インターネットに接続されている状態であるにも関わらず、以下のエラーメッセージが表示され、Windowsストアに接続できない場合があります。

• エラーメッセージの例
  ・お使いのPCがインターネットに接続されていません。ストアをご利用いただくには、インターネットに接続してからもう一度お試しください。
  ・購入を完了できませんでした。現在のインターネット接続が低速なため、このアプリを購入することはできません。
  (図1)
  
  

このような場合は、以下の操作手順で「ストア」のキャッシュを削除して、現象が改善されるかご確認ください。

操作手順

1. ［Windowsロゴ］キー()を押しながら、［X］キーを押します。
2. 画面左下にショートカットメニューが表示されます。［ファイル名を指定して実行(R)］をクリックするか、キーボードの［R］キーを押します。
   (図2)
   
   
3. 「ファイル名を指定して実行」画面が表示されます。”名前(O)：”欄に　WSReset.exe　と入力し、［OK］ボタンをクリックします。
   (図3)
   
   
4. 「ストア」”ストアのキャッシュが消去されました。現在は、ストアでアプリを閲覧できます”メッセージ画面が表示されましたら、キャッシュの消去は終了です。
   (図4)
   
   

スタート画面で［ストア］タイルをクリックし、Windowsストアに接続できることを確認してください。
(図5)

関連情報

• 上記操作を行なっても改善されない場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［014688：Windows(R)ストアに接続できない(日付と時刻の再設定)＜Windows(R)8＞］
  ［014689：Windows(R)ストアに接続できない(サービスの開始)＜Windows(R)8＞］
  ［014690：Windows(R)ストアに接続できない(システムファイルの修復)＜Windows(R)8＞］
  
  
• Windowsストアからアプリをインストールする方法は、以下のリンクを参照してください。
  ［013810：Windows(R)ストアアプリをインストールする方法＜Windows(R)8＞］
  
  

以上