回答・対処方法

内容と対応

「Qosmio AV Center」でテレビ番組を視聴しようとすると以下のエラーメッセージが表示される場合の対処方法について説明します。

• サウンドドライバーが対応していません 8000355f
  (図1)
  
  

複数の要因が考えられます。それぞれの要因について確認し、対処後に現象が改善されるか確認してください。

要因1：ウイルスセキュリティソフトとの競合

お使いのPCにインストールしているウイルスセキュリティソフトが競合し、本現象が発生している場合があります。

1. お使いのPCにインストールしているウイルスセキュリティソフト名を確認してください。「アクションセンター」または「Windows セキュリティセンター」で確認することができます。
   ［015135：「アクションセンター」インストールされているセキュリティソフトを確認する方法＜Windows 8.1＞］
   ［014156：「アクションセンター」インストールされているセキュリティソフトを確認する方法＜Windows(R)8＞］
   ［011118：「アクションセンター」について＜Windows(R)7＞］
   
   
2. ウイルスセキュリティソフトをアンインストールしてください。
   ［014835：デスクトップアプリを削除(アンインストール)する方法＜Windows 8.1＞］
   ［014606：デスクトップアプリを削除(アンインストール)する方法＜Windows(R)8＞］
   ［010320：プログラムを削除(アンインストール)する方法＜Windows(R)7＞］
   
   ※ウイルスセキュリティソフトをアンインストールしている環境でインターネットに接続すると、ウイルスに感染したり、不正なプログラムがインストールされる危険性がございます。この環境でインターネットに接続しないことをおすすめします。
   
   
3. ウイルスセキュリティソフトをアンインストールした環境で「Qosmio AV Center」を起動し、現象が改善されるか確認してください。
   
   

ウイルスセキュリティソフトをアンインストールした環境だと正常に「Qosmio AV Center」が起動できる場合は、お使いのウイルスセキュリティソフトのサポート窓口にご相談してください。

ウイルスセキュリティソフトをアンインストールした環境でも同じ現象が発生する場合は、＜要因2：サウンドドライバーの問題＞を参照し、サウンドドライバーを再インストールしてください。サウンドドライバーの再インストール後に現象が改善されるか確認していただき、現象が改善されましたら、アンインストールしたウイルスセキュリティソフトを再インストールしてください。

要因2：サウンドドライバーの問題

1. サウンドドライバーを再インストールしてください。
   ［015767：サウンドドライバーを再インストールする方法＜Windows 8.1＞］
   ［014678：サウンドドライバーを再インストールする方法＜Windows(R)8＞］
   ［010801：サウンドドライバーを再インストールする方法＜Windows(R)7＞］
   
   
2. サウンドドライバーの再インストール後、「Qosmio AV Center」を起動し、現象が改善されるか確認してください。
   
   

※一部のモデルは、「dynabook.com サポート情報」サイトで更新モジュールが提供されています。「ダウンロード」ページからサウンドドライバーを検索し、該当する機種をお使いの場合は、更新モジュールをインストールしてください。

以上