回答・対処方法

はじめに

「dynabook サービスステーション」には、パソコンのハードウェアの状態を診断する「診断ツール」や、パソコンに発生する問題を特定し、解決することを支援する「トラブルシューティング」の機能があります。

ここでは、「dynabook サービスステーション」を使用してパソコンを診断し、トラブルを解決する方法について説明します。

※本情報は、「dynabook サービスステーション」搭載モデルが対象となります。また一部のWindows 11 Proモデルは、購入時の状態では「dynabook サービスステーション」がインストールされていませんので、ご使用の際はあらかじめインストールしてください。インストール方法については、［018932：「dynabook サービスステーション」インストールする方法＜Windows 11＞］を参照してください。

操作手順

※本情報は、「dynabook サービスステーション Ver.7.3.1.0」を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。

• 操作1：「dynabook サービスステーション」を起動する
• 操作2：パソコンを診断する
• 操作3：トラブルを解決する
  
  

操作1：「dynabook サービスステーション」を起動する

※本手順は、Windows 11 2022 Update(Windows 11 バージョン 22H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図1)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。［すべてのアプリ］をクリックします。
   (図2)
   
   
3. 「すぺてのアプリ」画面が表示されます。インストールされているすべてのアプリが記号/アルファベット/50音の順にカテゴリ分けされて一覧で表示されます。いずれかのカテゴリをクリックします。
   ※ここでは例として［C］カテゴリをクリックします。
   (図3)
   
   
4. 「すべてのアプリ」がカテゴリの一覧で表示されます。［D］をクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「すべてのアプリ」の「D」カテゴリ一覧が表示されます。［dynabook サービスステーション］をクリックします。
   (図5)
   
   
6. 「dynabook サービスステーション」が起動します。
   (図6)
   
   

操作は以上です。

操作2：パソコンを診断する

「診断ツール」は、ハードウェアの状態を診断します。

1. 「dynabook サービスステーション」を起動します。
2. 画面左側から［診断ツール］をクリックします。
   (図7)
   
   
3. 診断したい項目をクリックします。
   ※診断できる項目は、お使いのモデルによって異なる場合があります。
   (図8)
   
   
4. 以降は画面の指示にしたがって操作してください。
   
   

操作は以上です。

操作3：トラブルを解決する

「トラブルシューティング」は、パソコンに発生する問題を特定し、解決することを支援します。

1. 「dynabook サービスステーション」を起動します。
2. 画面左側から［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図9)
   
   
3. 確認したい項目をクリックします。
   ※確認できる項目は、お使いのモデルによって異なる場合があります。
   (図10)
   
   
4. 以降は画面の指示にしたがって操作してください。
   
   

操作は以上です。

関連情報

• お使いのパソコンの「システム情報」を確認したい場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［018858：「dynabook サービスステーション」使用しているパソコンの機種名やOSなど基本情報を調べる方法＜Windows 11＞］
  
  

以上