回答・対処方法

はじめに

ここでは、セーフモード(Safe Mode)で起動する方法について説明します。

セーフモードは、正しく起動しなかったりWindowsの正しい起動を妨げたりする場合があるプログラムやドライバーの問題のトラブルシューティングを行なうのに役立ちます。

セーフモードで起動して、問題が再現しなければ、既定の設定と基本デバイスドライバーを可能性のある原因から除外できます。最近インストールしたプログラム、デバイス、またはドライバーによりWindowsが正しく起動しない場合、セーフモードでパソコンを起動し、問題を引き起こしているプログラムを削除できます。

• セーフモードとは？
  何らかの不具合でWindowsが正常に起動しないときに、必要最小限の構成で起動するモードのこと。
  
  

※Windows上で操作ができない場合は、［019415：セーフモード(Safe Mode)で起動する方法(Windows上で操作ができない状態)＜Windows 11＞］を参照してください。

操作手順

※本手順は、Windows 11 2023 Update(Windows 11 バージョン 23H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

※デバイスの暗号化対象モデルをお使いの場合は、操作の途中で回復キーの入力を求められます。あらかじめ、［019318：デバイスの暗号化の回復キーを確認する方法＜Windows 11＞］を参照して確認してください。

※ご使用の機種により、画面が若干異なる場合があります。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図1)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。［電源］をクリックします。
   (図2)
   
   
3. ［電源］メニューが表示されます。キーボードの［SHIFT］キーを押しながら［再起動］をクリックします。
   ※しばらく［SHIFT］キーは押したままにしてください。
   (図3)
   
   
4. 「オプションの選択」画面が表示されます。［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。［詳細オプション］をクリックします。
   (図5)
   
   
6. 「詳細オプション」画面が表示されます。［スタートアップ設定］をクリックします。
   (図6)
   
   
7. 「スタートアップ設定」画面が表示されます。［再起動］をクリックします。
   (図7)
   
   
8. デバイスの暗号化対象モデルの場合は、「BitLocker」画面が表示されます。［ENTER］キーを押します。
   ※「BitLocker」画面が表示されない場合は、手順10に進んでください。
   (図8)
   
   
9. 「BitLocker回復」画面が表示されます。このドライブの回復キーを入力して、［ENTER］キーを押します。
   ※画面上の“(キーを識別する)回復キーID”の回復キーを入力してください。
   (図9)
   
   
10. 「スタートアップ設定」“オプションを選択するには、番号を押してください”画面が表示されます。起動するセーフモードの種類によって、対応する数字キーを押します。
    ・セーフモードを有効にする場合・・・［4］キー
    ・セーフモードとネットワークを有効にする場合・・・［5］キー
    ・セーフモードとコマンドプロンプトを有効にする場合・・・［6］キー
    (図10)
    
    
11. サインイン画面が表示されます。パスワードが設定されているアカウントの場合は、パスワードを入力して［ENTER］キーを押します。
12. セーフモードで起動します。
    ※画面の4隅に“セーフモード”と表示されます。
    (図11)
    
    
13. セーフモード上でトラブルシューティングを行なってください。
    ※最近インストールしたプログラム、デバイス、またはドライバーなどWindowsが正しく起動できなくなる前にインストールしたプログラムなどを削除してください。
14. パソコンを再起動し、正常に起動できるか確認してください。
    
    

操作は以上です。

以上