回答・対処方法

はじめに

ここでは、Windows上で操作ができない状態のパソコンをセーフモード(Safe Mode)で起動する方法について説明します。

セーフモードは、正しく起動しなかったりWindowsの正しい起動を妨げたりする場合があるプログラムやドライバーの問題のトラブルシューティングを行なうのに役立ちます。

セーフモードで起動して、問題が再現しなければ、既定の設定と基本デバイスドライバーを可能性のある原因から除外できます。最近インストールしたプログラム、デバイス、またはドライバーによりWindowsが正しく起動しない場合、セーフモードでパソコンを起動し、問題を引き起こしているプログラムを削除できます。

• セーフモードとは？
  何らかの不具合でWindowsが正常に起動しないときに、必要最小限の構成で起動するモードのこと。
  
  

※Windows上で操作ができる場合は、［019414：セーフモード(Safe Mode)で起動する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

操作手順

※本手順は、Windows 11 2023 Update(Windows 11 バージョン 23H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

※デバイスの暗号化対象モデルをお使いの場合は、操作の途中で回復キーの入力を求められます。あらかじめ、［019319：他のWindows 11パソコンまたはスマートフォンからデバイスの暗号化の回復キーを確認する方法］を参照して確認してください。

※ご使用の機種により、画面が若干異なる場合があります。

1. 現在のパソコンの状況によって操作が異なります。
   ◆「自動修復」などパソコン起動時にエラーメッセージが表示され［詳細オプション］が選択できる画面が表示されている場合
   a.［詳細オプション］をクリックします。
   (図1)
   
   b.手順2へ進みます。
   
   ◆パソコンの電源は入るが操作することができない場合
   a.パソコンの電源スイッチを長押しして、強制的にパソコンの電源を切ります。
   b.電源スイッチを押し、すぐに［0］(ゼロ)キー(かな入力の［わ］キー)を数回押します。
   ※テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの［0］(ゼロ)キーからは実行できません。
   ※パスワードの画面が表示されたら、パスワードを入力して［Enter］キーを押してください。
   c.「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッセージが表示された場合は、［Yes］または［はい］を選択して、［Enter］キーを押します。表示されない場合は、次の操作に進んでください。
   (図2)
   
   d.手順2へ進みます。
   
   
2. 「オプションの選択」画面が表示されます。［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図3)
   
   
3. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。［詳細オプション］をクリックします。
   (図4)
   
   
4. 「詳細オプション」画面が表示されます。［スタートアップ設定］をクリックします。
   (図5)
   
   
5. 「スタートアップ設定」画面が表示されます。［再起動］をクリックします。
   (図6)
   
   
6. デバイスの暗号化対象モデルの場合は、「BitLocker」画面が表示されます。［ENTER］キーを押します。
   ※「BitLocker」画面が表示されない場合は、手順8に進んでください。
   (図7)
   
   
7. 「BitLocker回復」画面が表示されます。このドライブの回復キーを入力して、［ENTER］キーを押します。
   ※画面上の“(キーを識別する)回復キーID”の回復キーを入力してください。
   (図8)
   
   
8. 「スタートアップ設定」“オプションを選択するには、番号を押してください”画面が表示されます。[4)セーフモードを有効にする］を選択したいので、キーボードの［4］キーを押します。
   (図9)
   
   
9. サインイン画面が表示されます。パスワードが設定されているアカウントの場合は、パスワードを入力して［ENTER］キーを押します。
10. セーフモードで起動します。
    ※画面の4隅に“セーフモード”と表示されます。
    (図10)
    
    
11. セーフモード上でトラブルシューティングを行なってください。
    ※最近インストールしたプログラム、デバイス、またはドライバーなどWindowsが正しく起動できなくなる前にインストールしたプログラムなどを削除してください。
12. パソコンを再起動し、正常に起動できるか確認してください。
    
    

操作は以上です。

トラブルシューティングを行っても改善できない場合は、再度上記操作を行ない、セーフモード上でUSBフラッシュメモリや外付けのハードディスクなどを接続し、大切なデータのバックアップを行ってください。

※データのバックアップ後、［019416：パソコンが正常に起動できないときに「トラブルシューティング」の「詳細オプション」から「システムの復元」を起動してコンピューターを以前の復元ポイントの状態に戻す方法＜Windows 11＞］を参照し、改善できるかご確認ください。

以上