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いろいろなサービスやサポート窓口を活用しよう

いろいろなサービスやサポート窓口を活用しよう

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電話で聞いてみよう使いかたに困ったときは?
【事例1】 電話で聞いてみよう

ぱらちゃん電話サポートってお金がかかるの?
ぱらパパ電話サポートの無料期間は機種によって異なるんだ。詳しくは、こちらを見てね。

<補足:通話料について>
電話サポートの無料期間は機種により異なります。詳しくは、こちらをご覧ください。また、携帯電話・PHS、海外または国内の一部のIP電話からお電話をかけた場合はお客様負担となります。お問い合わせ窓口については、「dynabook あんしんサポート」を参照してください。
ぱらちゃん 無料サポートの期間や回数などの制限はあるの?
ぱらパパ電話サポートの無料期間は機種により異なるんだ。詳しくはこちらを見てね。
ぱらちゃん 土日や祝日もサポートしてくれるの?
ぱらパパdynabook あんしんサポート(使いかた相談窓口)は土日・祝日も営業しているよ。

ぱらちゃん
それは便利だね。
ぱらちゃんでも・・・。パソコンって難しい用語や英語が多くて、今起きてるトラブルの画面も上手く説明できない・・・。
ぱらパパそんなときは、「遠隔支援サービス」でのサポートをおすすめするよ。 お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認しながらサポートしてくれるんだ。
ぱらちゃん エラーメッセージを伝えなくてもいいの?
ぱらパパそうだよ。
パソコンが起動し、インターネットにつながり、「遠隔支援サービス」が利用できれば、サポートスタッフがお客様の画面を確認できるんだ。
ぱらちゃん でも接続するまでが大変じゃないの?
ぱらパパdynabook.comのサポートページからリンクをクリックして番号を入力するだけで接続できるんだ。
とても便利な機能だから、電話サポートを受けるときはぜひ利用してね。
ぱらちゃん パソコンの画面を見てもらいながら電話で話せるから、とても便利だね。
ぱらパパ遠隔支援サービス」の活用方法を紹介するから、事例2を見てね。

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