よくあるご質問 気になるランキング

更新日:2017年6月1日

お問い合わせの多いランキング

「東芝PCあんしんサポート」に電話お問い合わせが多い内容についてランキングします。

Windows 10PCで突然「次のアップデートに備えてプライバシー設定を確認する」画面が表示された

お使いのPCのWindows 10バージョンを確認したい

Windows 10 Creators Updateにアップデート後、一部のWebサイト(動画など)が正常に表示されない

「WannaCry」ランサムウェア(身代金要求型不正プログラム)にご注意ください

各お問い合わせの詳細は、以下を参照してください。

1. Windows 10PCで突然「次のアップデートに備えてプライバシー設定を確認する」画面が表示された

Windows 10PCを使用していたらデスクトップ上に突然「次のアップデートに備えてプライバシー設定を確認する」画面が表示され操作することができなくなった、この画面は何の画面ですか?どうすればいいですか?といったお問い合わせが多くよせられています。

Windows 10 Creators Updateアップデート画面

本画面は、マイクロソフト社から配信されているものであり、お使いのPCを最新のOS(Windows 10 Creators Update)へアップデートすることをおすすめするものになります。

※Windows 10 Creators Updateは、2017年4月よりWindows 10およびWindows 10 Anniversary UpdateがインストールされているPCを対象に、「Windows Update」によって順次配信されます。ご使用のPCでWindows 10 Creators Updateへアップデートできるようになるまで時間がかかる場合があります。

東芝では、Windows 10/Windows 10 Anniversary Updateがプレインストールされている機種のみ、Windows 10 Creators Updateの動作確認を行なっております。

アップデートを行なう前に、お使いのPCが動作確認済みかどうか、注意・制限事項について確認してください。

※動作確認されていないPCをお使いの場合は、アップデートせずにそのままのバージョンでお使いいただくことをおすすめします。

すでに本画面が表示されている場合、アップデートを行なうには[設定の選択]、アップデートを取りやめるには[後で通知する]をクリックしてください。

2. お使いのPCのWindows 10バージョンを確認したい

私が使っているWindows 10PCのバージョンを確認したい、私が使っているPCは最新のWindows 10がインストールされていますか?といったお問い合わせが多くよせられています。

現在の最新OSは、Windows 10 Creators Update(Windows 10バージョン1703)になります。バージョンは、「バージョン情報」画面またはwinverコマンドを使用して確認することができます。

バージョンの確認

3. Windows 10 Creators Updateにアップデート後、一部のWebサイト(動画など)が正常に表示されない

Windows 10 Creators Updateにアップデートした後に一部のWebサイトが正常に表示されないというお問い合わせが多くよせられています。

  • 「Microsoft Edge」を使用して動画が埋め込まれているWebサイトにアクセスすると、“このページを読み込めません”エラーが表示される
    Windows Edgeトラブル画面

  • 「Internet Explorer 11」を使用してWebサイトを閲覧すると、一部の画像が表示されない
    IE11トラブル画面

本現象が発生している場合は、「東芝画面設定ユーティリティ」をアップデートし、改善されるか確認してください。

4. 「WannaCry」ランサムウェア(身代金要求型不正プログラム)にご注意ください

2017年5月頃からネットやTVニュースなどで話題となっている「WannaCry」ランサムウェアについて「感染しないようにするにはどうしたらいいのか?」(予防)、「感染してしまったらどうしたらいいのか?」(対応策)などのお問い合わせが多くよせられています。

「WannaCry」ランサムウェアに感染すると、PC上のファイルの拡張子が「WNCRY」として暗号化され、使用できなくなります。元に戻すことと引き換えに「身代金」を要求する不正プログラムが起動してきます。身代金を支払ったとしても暗号化が解除される保証はありません。また、不正プログラム内に個人情報を入力することで搾取されてしまう恐れがあります。不正プログラムが起動してきても、操作せずに[×]で閉じることをおすすめします。

「WannaCry」ランサムウェアは、不審なメール内のリンクにアクセスしたり、添付ファイルを開くことで感染すると報道されています。不審なメール内のリンクや添付ファイルは開かず、心当たりのない宛先からのメールは削除することをおすすめします。また、マイクロソフト社から提供されている最新の更新プログラムをインストールし、信頼できるウイルス/セキュリティ対策アプリをインストールして常に監視することをおすすめします。



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