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よくあるご質問　気になるランキング

更新日：2024年12月11日

お問い合わせの多いランキング

「dynabook あんしんサポート（使いかた相談窓口）」に問い合わせが多い内容についてランキング形式でご紹介いたします。

1位: インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

2位: 「Outlook(classic)」と「Outlook(new)」について

3位: Windows 11アップグレードについての通知が表示される

4位: COCORO MEMBERS 会員/製品登録の方法を教えてほしい

5位: パソコンの動作が遅い

－: 「【Dynabook(株)からのお知らせ】東芝製パソコン用ＡＣアダプターの交換・回収について」画面について

: パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動！

インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった

インターネットを利用してホームページを閲覧していたら、「突然“スパイウェアに感染した”といったような警告メッセージ画面が表示された」、「画面の指示にしたがったらセキュリティソフトがインストールされ大量に問題が発見された」、「今すぐ有償のセキュリティソフトを購入するように指示された」、「画面上に記載されているサポート窓口に電話するように促された」どうしたらいいの？というお問い合わせが多くよせられております。

これらは、お客様の不安をあおり、クレジットカードなどの個人情報を搾取したり、不正にお金を請求する偽警告、偽セキュリティソフトの可能性があります。

偽警告画面に表示された問い合わせ先サポート窓口(050や0101で始まる電話番号)に電話をかけないようご注意ください。

◆現在お問い合わせが一番多い警告メッセージ画面

Microsoft Windows ファイアウォールの警告！トロイの木馬型スパイウェアに感染したPC
マイクロソフトやマカフィーなど実在する企業を騙った偽メッセージ画面

◆その他の警告メッセージの例

Webページからのメッセージ　Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。ファイルが削除されないように、指示に従ってすぐに修正してください。
Webページからのメッセージ　あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページをはなれないことを強くお勧めします。
システム警告　Windowsセキュリティシステムが破損しています
ご注意：Windowsセキュリティによってシステムが壊れていることが検出されました。ファイルは：XXX秒で削除されます
必須：下の［更新］ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認してください。
PC Cleaner
システムジャンクの検索中
徐々に蓄積されるシステム上のジャンクアイテムや不要なファイルを削除して、ディスク領域をクリーンアップします。
パソコンが手入れを必要としています
修理を今すぐ開始する

偽警告画面のイメージ

(上記は偽警告画面のイメージです)

このような症状に遭遇したときは、まずは慌てず、以下の点に注意してください。

画面に表示されている［OK］ボタンや［更新］ボタン、［×］ボタンなどをクリックしない。
偽のセキュリティソフトのインストールを促される場合は、［ダウンロード］ボタンなどをクリックしない。
偽ウイルスチェック画面が表示される場合は、［今すぐチェックする］ボタンや［修理を開始する］ボタンなどをクリックしない。
画面に電話番号が表示される場合は、電話をかけない。
画面の指示にしたがって個人情報を入力しない。

現時点では、上記の点に注意すれば、偽のセキュリティソフトがインストールされることはありません。

偽警告画面が表示された場合は、キーボードの［ALT］キーを押しながら［F4］キーを押して、
偽警告画面を閉じてください。

「Microsoft Edge」起動時に前回開いたページを表示する設定にしている場合は、再度それらの偽警告画面が表示されてしまう場合があります。以下リンクを参照し、設定を変更してください。

「Microsoft Edge」起動時に開くページを変更する方法

偽警告画面を閉じた後、パソコンを再起動してください。

パソコンを再起動する方法＜Windows 11＞

パソコンを再起動する方法＜Windows 10＞

パソコン再起動後に、「Microsoft Edge」を起動し、警告画面が表示されなくなるか確認してください。

◆警告画面が表示されなくなった場合

念のためウイルスチェックを行なうことをおすすめします。

「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 11＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)

「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞(ウイルスバスタークラウド搭載モデルの場合)

トレンドマイクロオンラインスキャン(使用期限が切れている場合やウイルス・セキュリティ対策ソフトをインストールしていない場合)

ウイルスなどに感染していない場合は、そのままお使いください。

◆パソコン再起動後も警告画面が表示される、偽セキュリティソフトをインストールしてしまった、このまま使用するのが不安といった場合

「dynabook 有料サポートサービス」にご相談ください。

※本サービスは、個人のお客様向けの有料サービスです。遠隔支援サービスを利用してお客様のパソコンを確認させていただきます。対応は有料となりますが、相談は無料となりますのでお気軽にご相談ください。

＜参考情報＞

以下Webページにさらに詳しい偽警告の手口や対策について掲載されています。

サポート詐欺レポート(IPA:独立行政法人情報処理推進機構提供)

サポート詐欺の被害が拡大中–偽のセキュリティ警告にご注意ください(トレンドマイクロ株式会社提供)

Googleのウイルス警告は本物？表示されたときの対処法を解説(トレンドマイクロ株式会社提供)

Windows Defenderのセキュリティ警告の消し方や対処法を解説(トレンドマイクロ株式会社提供)

パソコンの画面全体に偽のメッセージが表示され操作不能になる手口が増加中(IPA:独立行政法人情報処理推進機構提供)

＜類似情報＞

以下のWebページに最近被害が増加している偽メール/偽サイトの情報が掲載されています。クレジットカード情報や個人情報を搾取するフィッシング詐欺サイトの被害にあわないように事前に手口や対応についてチェックしておくことをおすすめします。

自分のアドレスから迷惑メールが届くのはなぜ？仕組みと対策を解説(トレンドマイクロ株式会社提供)

「JCBカードロック解除手続きの詳細についてご案内します」等のJCBを装う偽メールに注意(トレンドマイクロ株式会社提供)

「ご不在連絡票に記載されている！Web再配達受付サービス！」等の佐川急便を装う偽メールに注意(トレンドマイクロ株式会社提供)

”保存したパスワードの一部がウェブ上に漏洩しました”というメールが届いたときの対処法(トレンドマイクロ株式会社提供)

QRコードから偽サイトへ誘導するメールに注意しましょう(トレンドマイクロ株式会社提供)

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「Outlook(classic)」と「Outlook(new)」について

突然メールのアプリがなくなった、エラーメッセージが表示されてメールが送受信できなくなった、「メール」が「Outlook(new)」に変更された、「Outlook」が(classic)と(new)の2つになったといったお問い合わせが多くよせられております。

Windows 11またはWindows 10は、OS標準のメールアプリとして「メール」が搭載されています。この「メール」アプリは、2024年12月31日でサポートが終了となります。それに伴い、マイクロソフト社から新しくOS標準メールアプリとして「Outlook(new)」が提供され、自動的にダウンロードしてインストールすることを開始しています。

「メール」と「カレンダー」をクリックすると「Outlook(new)」が起動する

◆Office搭載モデルをお使いの場合

どちらの「Outlook」か見分けるためにアプリ名が「Outlook(classic)」と表示されるように変更となりました。
すべてのアプリの一覧に2つとも表示されている場合は、「Outlook(classic)」を利用することをおすすめします。

すべてのアプリの一覧に「Outlook(classic)」と「Outlook(new)」が表示される

すべてのアプリの一覧に「Outlook(classic)」と「Outlook(new)」が表示されているイメージ

◆Officeが搭載されていないモデルをお使いの場合

「Outlook(new)」の一般的な使いかたについては、以下を参照ください。

「Outlook(new)」について

＜メールアカウントの代行設定、メールソフトの使いかたレッスン、トラブルシューティングなど＞

Officeアプリ「Outlook(classic)」の相談は、当社の「dynabook 有料サポートサービス」にて承っております。
OS標準アプリの「Outlook(new)」についての相談も可能です。

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Windows 11アップグレードについての通知が表示される

パソコン起動時に「あなたのPCは、最新のWindows 11への無償アップグレードの対象です」画面が表示されて進まない、どうしたらいいの？といったお問い合わせが多くよせられております。

あなたのPCは、最新のWindows 11への無償アップグレードの対象です

この画面は、マイクロソフト社から配信されています。
ここでは、ひとまずWindows 11へアップグレードせずにPCを起動する方法をご紹介します。

「あなたのPCは、最新のWindows 11への無償アップグレードの対象です」画面上の［Windows 10を維持する］をクリック。
「Microsoftは、お使いのPCにWindows 11を推奨しています」画面が表示。［アップグレードを拒否する］をクリック。
デスクトップ画面が表示。

Windows 10のまま引き続き使用したい場合は、このままご使用ください。Windows 11へアップグレードしたい場合は、あらかじめ以下を参照したうえでアップグレードしてください。

Windows 11 アップグレード情報

最新のWindows 11 サポート情報

Windows 10からWindows 11へアップグレードする方法

※2024年10月 1日(米国時間)にWindows 11の最新バージョン「Windows 11 2024 Update(Windows 11 バージョン 24H2)」がリリースされました。アップグレード手順は、同様となります。

＜類似情報＞

「Windows Update」画面上にWindows 11アップグレードについての通知が表示されます。お使いのPCがWindows 11の最小システム要件に満たしているか？Windows 11へのアップグレードが可能か？自動的にチェックし、通知します。

◆「Windows 11,version 22H2(23H2)の準備ができました－しかも無料です！」「Windows 11へのアップグレードの準備ができました－しかも無料です！」通知の場合

「Windows 11,version 22H2の準備ができました－しかも無料です！」

Windows 11へのアップグレードの準備ができました－しかも無料です！

お使いのPCがWindows 11の最小システム要件を満たしていて、アップグレードの準備が整った場合にこのメッセージが表示されます。

Windows 11へアップグレードしたい場合は、あらかじめ以下を参照したうえでアップグレードしてください。

Windows 11 アップグレード情報

最新のWindows 11 サポート情報

Windows 10からWindows 11へアップグレードする方法

※Windows 11へアップグレードせず、このままWindows 10を利用したい場合は、［今はWindows 10の使用を継続］をクリックしてください。この通知が表示されたままの状態だとWindows 10の最新の機能更新プログラムがインストールされません。

◆「このPCでWindows 11を実行できます」通知の場合

このPCでWindows 11を実行できます

お使いのPCがWindows 11の最小システム要件を満たしている場合にこのメッセージが表示されます。
※このメッセージの［×］をクリックすると、画面下部に移動されますが表示を消すことはできません。

Windows 11アップグレードの準備が整うと通知メッセージが変わりますので、しばらくお待ちください。

◆「このPCは現在、Windows 11のすべてのシステム要件を満たしていません」通知の場合

このPCは現在、Windows 11のすべてのシステム要件を満たしていません

お使いのPCがWindows 11の最小システム要件に満たしていない場合にこのメッセージが表示されます。
※このメッセージの［×］をクリックすると、画面下部に移動されますが表示を消すことはできません。

弊社PCのWindows 11アップグレード対象予定機種をご確認ください。

Windows 11 アップグレード対象予定機種一覧(個人のお客様向け機種／キャンパスモデル)

Windows 11 アップグレード対象予定機種一覧(法人のお客様向け機種)

お使いのPCがWindows 11アップグレード対象予定機種に含まれていない場合は、引き続きWindows 10でご使用ください。
(Windows 10のサポートは、2025年10月14日まで継続する予定です。)

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COCORO MEMBERS 会員/製品登録の方法を教えてほしい

COCORO MEMBERSへの会員登録や製品登録に関するお問い合わせを多くいただいております。COCORO MEMBERSへの登録の手順については、以下を参照してください。

(COCORO MEMBERS会員未登録の方)　COCORO MEMBERSに新規会員/製品登録を行う

(COCORO MEMBERS会員登録済みの方)　COCORO MEMBERSにログインして製品登録を行う

そのほか本件について問い合わせが多い質問例を紹介します。

バッテリーパックの詳細
質問	回答
以前にCOCORO MEMBERSに会員登録をしましたが、 COCORO ID・パスワードを忘れてしまいました。	COCORO ID(メールアドレス)、パスワードをお忘れの場合は、［COCORO MEMBERSご利用ガイド　よくあるご質問(会員情報について)　COCORO ID・パスワードを忘れてしまったのですが。］を参照してください。
シャープ家電購入時にCOCORO MEMBERS会員登録を行っているのですが、新たに会員登録をする必要はありますか？	シャープ家電製品(スマートフォン、テレビ、BDレコーダー、エアコン、冷蔵庫、洗濯機など)でCOCORO MEMBERS会員登録がお済みの場合は、そのCOCORO IDとパスワードを利用することができます。お使いのパソコンの製品登録のみお願いいたします。製品登録手順については、［(COCORO MEMBERS会員登録済みの方)　COCORO MEMBERSにログインして製品登録を行う］を参照してください。
製品登録ページで型番を入力して検索したが、製品が見つかりませんでした。	ご愛用の製品が見つからない場合は、[家電製品のメモ登録]からご登録をお願いいたします。登録手順については、［◆ご愛用の製品が見つからない場合］を参照してください。
検索して製品が見つからなかったので「家電製品のメモ登録」をしようとしたが、製品名を入力すると“製品名は半角文字以外を入力してください。”と表示され登録できません。	製品名は、「ダイナブック」と入力してください。
Dynabook製品のパソコンを複数台持っています。登録は1台だけでいいですか？	お手数ですが、すべてのパソコンの製品登録をお願いいたします。 COCORO MEMBERS新規会員登録後に1台目のパソコンの製品登録を行い、製品登録完了後に続けてそのほかの製品登録をお願いいたします。
会員登録をするとどんなサービスが受けられるのでしょうか。	［お客様登録について　会員登録をするとどんなサービスが提供されるの？］ページを参照してください。
COCORO MEMBERSに会員登録しないと2021年10月以降は、サポートが受けられなくなるのでしょうか。	◆2016年3月以前の製品をお持ちの方サポートはいままでどおりご利用いただけますが、より充実したサービスの提供や電話サポートご利用時にスムーズな対応ができるようにCOCORO MEMBERSへの会員/製品登録をお願いします。 ◆2016年4月以降の製品をお持ちの方当該製品に関する「電話サポート（使いかた相談）」や「遠隔支援サービス」をご利用いただく場合には、COCORO MEMBERSへの会員/製品登録をしていただく必要があります。

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パソコンの動作が遅い

パソコンの動作が遅くなったとお問い合わせが多くよせられております。

毎月第2火曜日の翌日(第2水曜日または第3水曜日)にマイクロソフト株式会社よりセキュリティ更新プログラムが公開され、「Windows Update」にて自動的に適用されます。

セキュリティ更新プログラムリリーススケジュール (2024年)(マイクロソフト株式会社提供)

今月は、2024年12月11日(水)(日本時間)に最新のセキュリティ更新プログラムが公開されました。

重要なセキュリティ対策に関するお知らせ（2024年12月）

それに伴い、以下のような症状が発生する場合があります。

・パソコンの動作が一時的に遅くなる
・ロック画面やサインイン画面が表示されるまでに時間が掛かる
・サインイン後に画面が真っ暗でデスクトップが完全に表示されるまでに時間が掛かる場合がある

本症状が発生している場合は、アップデートが完了するまでそのまましばらくお待ちください。

更新プログラムのアップデート準備が行なわれている場合は、「更新とセキュリティ」の「Windows Update」画面でインストールの進捗を確認することができます。

「Windows Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 11＞

「Windows(R)Update」更新プログラムを今すぐ確かめる方法＜Windows 10＞

更新プログラムのダウンロード／インストール後にパソコンを再起動し、更新の適用が完了したら、動作が正常に戻ったか確認してください。

「Windows Update」やOSのサポート期限については、以下を参照してください。

OSのサポート期限を確認しよう！

＜最新のWindows 11にアップデートされていない場合＞

現在のWindows 11最新バージョンは、「Windows 11 2024 Update(Windows 11 バージョン 24H2)」になります。

※最新バージョンは、2024年10月 1日(米国時間)にリリースされました。現在バージョン 22H2または23H2を利用されているパソコンに順次配信されます。

※お使いのデバイスに互換性がないなどの問題があることが検出された場合、セーフガードホールドが適用されアップデートされない場合があります。問題が解消され次第配信されます。

バックグラウンドで順次アップデートの準備が行われるため、パソコンの動作が遅くなる場合があります。

現在使用しているWindows 11のバージョンを確認したい場合は、以下のページを参照してください。

Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞

現在「Windows Update」画面上に「Windows 11,version 23H2(24H2) が利用可能です。」と表示されている場合は、アップデートの準備が整っています。

Windows 11,version 23H2 が利用可能です。

あらかじめ以下を参照したうえでアップデートしてください。

※「Windows 11 2022 Update(Windows 11 バージョン 22H2)」は、2024年10月 8日(米国時間)にマイクロソフト社のサポートが終了となります。今後、セキュリティ更新プログラムが提供されなくなります。安心してお使いいただくために、早々にバージョン23H2以上にアップデートすることをおすすめいたします。

◆「Windows 11,version 23H2 が利用可能です。」と表示されている場合

Windows 11 2023 Update アップデート情報

Windows 11 2023 Updateにアップデートする方法

◆「Windows 11,version 24H2 が利用可能です。」と表示されている場合

Windows 11 2024 Update アップデート情報

Windows 11 2024 Updateにアップデートする方法　※準備中

＜類似する問い合わせ＞

◆デスクトップ画面が表示されてから操作できるようになるまでに時間がかかる

本症状が発生している場合は、スタートアップアプリの設定を確認してください。

スタートアップアプリとは、パソコン起動時に自動的に起動するアプリのことをいいます。使用するアプリをスタートアップアプリとして設定しておくと便利ですが、不要なアプリがスタートアップアプリとして設定されているとWindowsの起動に時間がかかる原因となります。

不要なスタートアップアプリを無効にする方法＜Windows 11＞

不要なスタートアップアプリを無効にする方法＜Windows 10＞