dynabook.com > サポート > お問い合わせ窓口(電話/メール) > dynabook あんしんサポート(技術的な相談窓口)~2016年4月以降の発売機種をご使用のお客様~電話サポートについてのご案内

dynabook あんしんサポート(技術的な相談窓口)
~2016年4月以降の発売機種をご使用のお客様~
電話サポートについてのご案内

※Windows 10搭載パソコンにて「アカウントを確認してください」画面が表示されるというお問い合わせが多くよせられております。「お問い合わせの多いランキング」ページを参照してください。

【Windows 7をご利用のお客様へ】
Windows 7は、2020年1月14日にマイクロソフト社の延長サポートが終了となりました。 サポート終了後は、セキュリティ更新プログラムが提供されなくなるため、安心してご利用いただけなくなります。 詳しくは、「Windows 7を使い続けるとキケンな理由」ページを参照してください。 また、すでに最新のWindows 10搭載パソコンに乗り換え済みのお客様は、「Windows 7をご利用のお客様へお願い」ページに、Windows10へ乗り換える際の情報を掲載しておりますので、ご利用ください。 これまでご利用いただいたパソコンから今回ご購入のパソコンへのデータ移行について、「dynabook あんしん点検」(HDD取り外しデータ移行支援)「dynabook 有料サポートサービス」(初期セットアップ+遠隔データ引越し)でも承っていますのでご利用ください。

弊社PC国内モデルの使いかた、技術的な相談などの電話によるお問い合わせ窓口です。

お問い合わせいただく前の確認

ご使用の機種によりお問い合わせいただく際のしくみが異なります。

2016年3月以前の発売機種をご使用のお客様

PCの発売時期を調べたいお客様はこちら

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お客様会員・商品情報登録(Room dynabook会員登録)はお済ですか

  • お問い合わせの前に、お買い上げの製品を「Room dynabook」にご登録(お客様登録)ください。

使いかた相談窓口のご利用には、「Room dynabook」へのご登録(お客様登録)が必要です。

  • ご購入日から5年経過後のお問い合わせは有料です。

ご購入日から5年間、サポート料金は無料でお問い合わせいただけます。ご購入日から5年経過後のご利用は有料になります。

・ご購入日から5年以内のサポート料金:無料
・ご購入日から5年経過後のサポート料金:1件あたり 2,000円(税抜き、予定価格)

1件はお電話での回数ではなく、1つのご質問内容を1件といたします。1回のお電話の中に複数ご質問が含まれる場合、ご質問内容ごとに料金がかかります。 お電話をいただいた際には、まずご質問の概要を確認後、必ず料金を事前に提示させていただきお客様のご同意をいただいた上でサービスを提供させていただきます。 なお、詳細は、有料サポート開始前に、ホームページ上でご案内いたします。

パソコンにトラブルが発生したとき、Windows 10の基本操作を知りたいときは

まず以下のサポートページにアクセスしてご質問に対する回答が掲載されているかチェックしましょう。

  • 問い合わせが多い質問をチェック!
  • 再起動しよう
  • Windows 10搭載パソコンの動作が遅い
  • Windows 10の基本操作を知りたい

サポートツールによる自己解決!

ご質問に対する回答(FAQ)がサポートページに掲載されていないか、ご確認ください。

  • キーワード検索しよう
  • 対話形式で質問しよう

お使いのパソコンの製品名/型番/OSバージョンは

円滑に対応させていただくために、あらかじめ使用しているパソコンの製品名/型番/OSバージョンをご確認ください。

  • パソコンの製品名/型番の調べかた
  • パソコンのOSバージョンの調べかた

日中のお問い合わせがむずかしいかたは

メール受付フォームにて24時間お問い合わせ可能なメールサポートをご利用ください(ご回答は翌日以降となります)。

また日中電話ができないときは、夜間に電話サポートが受けられる予約サービスをご利用ください。

  • メールで相談
  • 18時から21時の電話サポートを予約

電話のつながりやすい時間、ソフトの窓口は

電話が混雑している時間帯を避け、空いている時間帯におかけいただきますようお願いたします。

一部のソフトウェアは、ソフト製造元各社でサポートを行なっております。ソフトの窓口をご確認ください。

  • 電話のつながりやすい時間を調べる
  • ソフトのお問い合わせ窓口を調べる

電話での技術的なお問い合わせ

お問い合わせ先

※Windows 10またはWindows 8.1をご利用のお客様は、パソコンを再起動するとトラブルが改善される場合があります。お問い合わせの前に「パソコンの調子がおかしいとき、まずは再起動!」を参照してください。

(再起動をする前に、作業中のデータがある場合は必ず保存してください。)

お電話の前に、以下「お問い合わせいただく前の注意」をお読みください。

[固定電話からのご利用は]

 
0120-97-1048(通話料無料)

[携帯電話・PHSからのご利用は]

 
0570-66-6773(通話料お客様負担)

海外からのお電話や一部IP電話など、いずれの番号もご利用になれない場合は、以下の番号におかけください。

 
043-298-8780(通話料お客様負担)

※間違い電話が増えております。 電話番号をよくお確かめのうえ、おかけいただきますよう お願いいたします。

[受付時間] 9:00~19:00 (年中無休)

  • 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。 発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、 電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048) (186-0570-66-6773)をダイヤル していただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。
  • 長期にわたりご使用になられているPC(発表月から約6年が目安)につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のPCをお預かりし点検(有料)させていただきます。
  • システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。
ご注意:
Dynabook Directでお求めの「海外モデル」については、「dynabook あんしんサポート(修理)」にて承っております。

お問い合わせいただく前の注意

注意内容

お客様からいただく個人情報(お名前や連絡先など)は、以下の目的のために使用させていただきます。

(1)お問い合わせ・ご相談への対応
(2)サポート・サービス向上 (アンケート実施、サポート・サービスに関する情報提供)

利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を関連会社及び当社がサポートサービス関連業務を委託した委託先企業が使用することがございます。 お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。 お客様から個人情報をいただけない場合、サービスの一部を提供できないことがございます。

お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は個人情報保護方針のページ (https://dynabook.com/corporate/privacy.html)をご覧ください。

<お問い合わせ先>

dynabook あんしんサポート(技術的な相談窓口)
[固定電話からのご利用は] 0120-97-1048 (通話料無料)
[携帯電話・PHSからのご利用は] 0570-66-6773 (通話料お客様負担)
[海外からのお電話や一部IP電話など、いずれの番号もご利用になれない場合は] 043-298-8780(通話料お客様負担)
受付時間 9:00 ~19:00 (年中無休)