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東芝PCあんしんサポート(技術的な相談窓口)
~2016年3月以前の発売機種をご使用のお客様~
電話サポートについてのご案内

電話での技術的なお問い合わせ

ご使用の機種によりお問い合わせいただく際のしくみが異なります。

2016年4月以降の発売機種をご使用のお客様

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東芝PC国内モデルの技術的なご質問、お問い合わせにお答えします。

お問い合わせ先

[固定電話からのご利用は]

   フリーダイヤル フリーダイヤル                      
0120-97-1048

[携帯電話・PHSからのご利用は]

   ナビダイヤル ナビダイヤル(通話料お客様負担)
0570-66-6773
     海外からのお電話や一部のIP電話などで、フリーダイヤルやナビダイヤルを
ご利用になれない 場合は、以下の番号におかけください。
        043-298-8780(通話料お客様負担)

※ 間違い電話が増えております。 電話番号をよくお確かめのうえ、おかけいただきますよう お願いいたします。

[受付時間] 9:00~19:00 (年中無休)

  • ご相談の内容により、別のサポート窓口をご案内する場合がございます。
  • 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。 発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、 電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048) (186-0570-66-6773)をダイヤル していただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いい たします。
  • 18:00~24:00の時間帯に電話サポートをご希望のお客様に、サポートセンタからご希望の時間帯にお電話を差し上げる『東芝PC電話サポート予約サービス』もご利用ください
  • 長期にわたりご使用になられているPC(発表月から約6年が目安)につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のPCをお預かりし点検(有料)させていただきます。
  • システムメンテナンスのため、サポートを休止させていた だく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。
ご注意:
東芝ダイレクトPCでお求めの「海外モデル」については、「東芝 海外PCリペアセンタ」にて承っております。

円滑に対応させていただくために、以下の内容をまとめ、お問い合わせください。

Q1.
使用しているパソコンの機種名は?(本体や保証書、東芝PC診断ツール、東芝PCシステム情報などをご覧ください)
機種名:
Q2.
使用しているソフトウェア環境は?
Windows 8.1など、使用しているシステムとアプリケーションは?
OS(システム名):
その他:
Q3.
どのような症状が起こりましたか?
Q4.
その症状はどのような操作をした後、いつごろから症状が発生するようになりましたか?
Q5.
エラーメッセージなどは表示されましたか?
Q6.
その症状はどれくらいの頻度で発生しますか?
□一度発生したが、その後発生しない
□電源を切らないと発生するが、電源を切って再起動すれば発生しない
□電源を切ってから再起動しても必ず発生する
□その他
Q7.
その症状が発生するのは決まった操作の後ですか?
□ある一定の操作をすると発生する
□どんな操作をしても発生する
□その他
Q8.
インターネットや通信に関する相談の場合
プロバイダ名:
使用モデム名:
使用回線:□光回線 □ADSL □CATV □モバイル □その他
接続方法:□有線LAN 無線LAN
Q9.
周辺機器に関する相談の場合
機器名(製品名):
メーカー名:
お問い合わせの前にOSの対応状況をご確認ください。

「お問い合わせいただく前の注意」

お客様からいただく個人情報(お名前や連絡先など)は、以下の目的のために使用させていただきます。

(1)お問い合わせ・ご相談への対応
(2)サポート・サービス向上 (アンケート実施、サポート・サービスに関する情報提供)

利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を株式会社東芝の関連会社及び当社がサポートサービス関連業務を委託した委託先企業が使用することがございます。
お客様は、お客様ご本人の個人情報について、開示、訂正、削除をご請求いただけます。その際は、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。
お客様から個人情報をいただけない場合、サービスの一部を提供できないことがございます。
お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は個人情報保護方針のページ (http://www.toshiba-tcs.co.jp/privacy.html)をご覧ください。


<お問い合わせ先>
東芝PCあんしんサポート(技術的な相談窓口)
[固定電話からのご利用は] 0120-97-1048 フリーダイヤル
[携帯電話・PHSからのご利用は] 0570-66-6773 ナビダイヤル (通話料お客様負担)
[海外から・一部のIP電話などからのご利用は] 043-298-8780(通話料お客様負担)
受付時間 9:00 ~19:00 (年中無休)


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