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東芝に聞く(お問い合わせ)

東芝PCあんしんサポート(技術的な相談窓口)

電話での技術的なお問い合わせ

東芝PC国内モデルの技術的なご質問、お問い合わせにお答えします。
 *お手元に「dynabook アシストシート」があれば基本操作が分かりやすいのでご利用ください。

*電話が混雑している時間帯を避け、空いている時間帯におかけいただきますようお願いたします。


フリーアクセス
全国共通電話番号 : 0120−97−1048 [サポート料,通話料、共に無料]
(直接接続回線 : 043-298-8780 [サポート料:無料,通話料:お客様負担]

受付時間 : 9:00〜19:00 (年中無休)

  • 電話番号は、おまちがえのないようお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
  • ガイダンスが流れましたら相談内容別に[1]または[0]を選択してください。
  • 海外からの電話・携帯電話、PHS、または直収回線など回線契約によって はつながらない場 合がございます。上記電話番号に接続できないお客様は、043-298-8780(通話料お客様負担)にてお受けしております。
  • 19:00〜24:00の時間帯に、下記のとおり電話サポートをご希望のお客様に、サポートセンタからご希望の時間帯にお電話を差し上げる『東芝PC電話サポート予約サービス』もご利用ください
  • システムメンテナンスのため、サポートを休止させていた だく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。

ご注意: 東芝ダイレクトPCでお求めの「海外モデル」については、「東芝 海外PCリペアセンタ」にて承っております。


円滑に対応させていただくために、下記の内容をまとめ、お問い合わせください。

Q1. 使用しているパソコンの機種名は?(本体や取扱説明書をご覧ください)
機種名:

Q2. 使用しているソフトウェア環境は?
WindowsXPなど、使用しているシステムとアプリケーションは?
OS(システム名):
その他:

Q3. どのような症状が起こりましたか?

Q4. その症状はどのような操作をした後、症状が発生するようになりましたか?

Q5. エラーメッセージなどは表示されましたか?

Q6. その症状はどれくらいの頻度で発生しますか?
□一度発生したが、その後発生しない
□電源を切らないと発生するが、電源を切って再起動すれば発生しない
□電源を切ってから再起動しても必ず発生する
□その他

Q7. その症状が発生するのは決まった操作の後ですか?
□ある一定の操作をすると発生する
□どんな操作をしても発生する
□その他

Q8. インターネットや通信に関する相談の場合
プロバイダ名:
使用モデム名:
使用回線:□内線発信アリ □マイライン契約アリ □ISDN □携帯 □DSL/ケーブルTV

Q9. 周辺機器に関する相談の場合
機器名(製品名):
メーカー名:

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点検・延長保証

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