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技術的なご相談 東芝PCあんしんサポート

■電話での技術的なお問い合わせ
  東芝PC国内モデルの技術的なご質問、お問い合わせにお答えします。
  *お手元に「dynabook アシストシート」があれば基本操作が分かりやすいのでご利用ください。
   
■東芝PCあんしんサポート電話接続混雑状況
   
フリーアクセス
全国共通電話番号 0120−97−1048 (サポート料,通話料、共に無料)

受 付 時 間   

9:00〜19:00 (年中無休)

  • ガイダンスが流れましたら[1]を選択してください。
  • 海外からの電話・携帯電話、PHS、または直収回線など回線契約によって はつながらない場合がございます。上記電話番号に接続できないお客様は、043-298-8780(通話料お客様負担にてお受けしております。
  • 電話番号は、おまちがえのないようお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
  • システムメンテナンスのため、サポートを休止させていた だく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。

 

  ご注意:
  東芝ダイレクトPCでお求めの「海外モデル」については、東芝 海外PCリペアセンタにて承っております。
東芝海外PCリペアセンタ

■ 円滑に対応させていただくために、下記の内容をまとめ、お問い合わせください。
   
Q1. 使用しているパソコンの機種名は?(本体や取扱説明書をご覧ください)
機種名:

  
  Q2. 使用しているソフトウェア環境は?
WindowsXPなど、使用しているシステムとアプリケーションは?
OS(システム名):
その他:
 
 
  Q3. どのような症状が起こりましたか?
 
 
  Q4. その症状はどのような操作をした後、症状が発生するようになりましたか?
 
 
  Q5. エラーメッセージなどは表示されましたか?
 
 
  Q6. その症状はどれくらいの頻度で発生しますか?
□一度発生したが、その後発生しない
□電源を切らないと発生するが、電源を切って再起動すれば発生しない
□電源を切ってから再起動しても必ず発生する
□その他
 
 
  Q7. その症状が発生するのは決まった操作の後ですか?
□ある一定の操作をすると発生する
□どんな操作をしても発生する
□その他
 
 
  Q8. インターネットや通信に関する相談の場合
プロバイダ名:
使用モデム名:
使用回線:□内線発信アリ □マイライン契約アリ □ISDN □携帯 □DSL/ケーブルTV
   
 
  Q9. 周辺機器に関する相談の場合
機器名(製品名):
メーカー名:
 
   

 


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