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技術的なご相談 東芝PCあんしんサポート

■電話での技術的なお問い合わせ
　 東芝PC国内モデルの技術的なご質問、お問い合わせにお答えします。
　　＊お手元に「dynabook アシストシート」があれば基本操作が分かりやすいのでご利用ください。
　 　
■東芝ＰＣあんしんサポート電話接続混雑状況
　 　
フリーアクセス
全国共通電話番号 ： ０１２０−９７−１０４８ (サポート料,通話料、共に無料)

受　付　時　間 　　

 ：

9：00〜19：00　(年中無休）
  • ガイダンスが流れましたら［1］を選択してください。
  • 海外からの電話・携帯電話、PHS、または直収回線など回線契約によって はつながらない場合がございます。上記電話番号に接続できないお客様は、043-298-8780（通話料お客様負担）にてお受けしております。
  • 電話番号は、おまちがえのないようお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
  • システムメンテナンスのため、サポートを休止させていた だく場合がございます。システムメンテナンスの日程については、このページでお知らせいたします。

　
  ご注意：
　 東芝ダイレクトPCでお求めの「海外モデル」については、東芝 海外PCリペアセンタにて承っております。
東芝海外PCリペアセンタ

■ 円滑に対応させていただくために、下記の内容をまとめ、お問い合わせください。
　 　
Q1. 使用しているパソコンの機種名は？（本体や取扱説明書をご覧ください）
機種名：

 　　
　 Q2. 使用しているソフトウェア環境は？
WindowsXPなど、使用しているシステムとアプリケーションは？
OS（システム名）：
その他：
　 		　
　 Q3. どのような症状が起こりましたか？
　 		　
　 Q4. その症状はどのような操作をした後、症状が発生するようになりましたか？
　 		　
　 Q5. エラーメッセージなどは表示されましたか？
　 		　
　 Q6. その症状はどれくらいの頻度で発生しますか？
□一度発生したが、その後発生しない
□電源を切らないと発生するが、電源を切って再起動すれば発生しない
□電源を切ってから再起動しても必ず発生する
□その他
　 		　
　 Q7. その症状が発生するのは決まった操作の後ですか？
□ある一定の操作をすると発生する
□どんな操作をしても発生する
□その他
　 		　
　 Q8. インターネットや通信に関する相談の場合
プロバイダ名：
使用モデム名：
使用回線：□内線発信アリ　□マイライン契約アリ　□ISDN　□携帯　□DSL/ケーブルTV
　 　 		　
　 Q9. 周辺機器に関する相談の場合
機器名（製品名）：
メーカー名：
　
　 　

　


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