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サポート情報ぱらちゃん

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遠隔支援サービス

電話サポートでは、「デスクトップ」や「ハードディスク」など、パソコン用語が使われるため、なかなかご理解いただけない場合もあります。また、画面の状態を言葉で表現するのが困難な状況も少なくありません。遠隔支援サービスは、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認しながら、技術サポートを行うサービスです。是非「遠隔支援サービス」をご利用ください。


【お願い】

  • 本サービスのご利用を希望されるお客様は、事前に「東芝PCあんしんサポート」にご相談をお願いします。 ご相談されずに本サービスはご利用いただけませんので、ご注意ください。
  • 接続後、 本サービスに必要なソフトウェアを,お客様自らでインストールしていただく場合があります。 (ご利用の方は「遠隔支援サービス接続までの流れ」をご参照ください)

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1.遠隔支援サービスの概要

  • 本サービスは、サポートスタッフがお客様のPC画面を拝見し、電話あるいは お客様の画面にマーカ等を表示して操作のご案内をいたします。
  • 実際のPC操作はサポートスタッフからの電話と画面に表示されるマーカの指示に従い、お客様ご自身でおこなっていただきます。 状況によりお客様の同意を得て、お客様の操作補助をすることがあります。
  • 遠隔支援サービスの事例をご紹介しています。「遠隔支援サービス(対応事例集)」をご覧ください。
    また「はじめてのdynabook」でも紹介しております。

2.セキュリティと個人情報保護

  • 本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、 個人情報の漏洩などの危険はありません。
  • 本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合が ありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。 同様に外部に情報を漏洩することはございません。
  • 本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。
  • 本サービスで送られる情報は、「コンピュータ名」と「ローカルIPアドレス」、 「ゲートウェイIPアドレス」のみで、個人を特定する情報は含みません。 また、本サービスにより拝見する情報は、データが残ることはありません。
  • 本サービスでは、お客様のPCに操作案内用マーカを表示するためのデータを送りますが、 お客様のPCの内部データを書き換えることは一切ありません。

3.動作環境について

対象機種
  • dynabook シリーズ
  • dynabookSS シリーズ
  • Qosmio シリーズ
  • REGZA PCシリーズ
  • Satelite シリーズ
  • Libretto シリーズ
インターネット回線
  • ブロードバンド回線
    (ADSL/CATV/光ファイバ等)
    ※ご利用の環境によっては、接続できない場合がございます。
ブラウザ
  • Internet Explorer6.0以上
    ※Internet Explorer以外での動作は保証しておりません。
その他
  • ご使用の環境により一部のソフトを停止させて頂く場合がございます。
本サービスがサポートしている
オペレーティングシステム(OS)
  • Microsoft(R) Windows 8.1
  • Microsoft(R) Windows 8.1 Pro
  • Microsoft(R) Windows 8
  • Microsoft(R) Windows 8 Pro
  • Microsoft(R) Windows(R) 7 Home Premium
  • Microsoft(R) Windows(R) 7 Professional
  • Microsoft(R) Windows Vista(R) Home Basic
  • Microsoft(R) Windows Vista(R) Home Premium
  • Microsoft(R) Windows Vista(R) Business
  • Microsoft(R) Windows(R) XP Professional
  • Microsoft(R) Windows(R) XP Home Edition
  • Microsoft(R) Windows(R) XP Tablet PC Edition(※1)
  • Microsoft(R) Windows(R) XP Media Center Edition(※1)

(※1)使用画面に一部制限がございます。詳細はサポートスタッフに御確認ください。

4.その他

システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合がございます。