遠隔支援サービス： dynabook.comサポート情報

遠隔支援サービスとは

電話サポートでは、「デスクトップ」や「ハードディスク」など、パソコン用語が使われるため、なかなかご理解いただけない場合もあります。また、画面の状態を言葉で表現するのが困難な状況も少なくありません。遠隔支援サービスは、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認しながら、技術サポートを行うサービスです。是非「遠隔支援サービス」をご利用ください。

【お願い】
本サービスのご利用を希望されるお客様は、事前に東芝PCあんしんサポートにご相談をお願いします。ご相談されずに本サービスはご利用いただけませんので、ご注意ください。

接続後、本サービスに必要なソフトウェアを,お客様自らでインストールしていただく場合があります。 (WindowsXP Service Pack2をご利用の方はダウンロードの方法をご参照ください。）

1.遠隔支援サービスの概要

本サービスは、サポートスタッフがお客様のパソコン画面を拝見し、電話あるいはお客様の画面にマーカ等を表示して操作のご案内をいたします。
　
実際のパソコン操作はサポートスタッフからの電話と画面に表示されるマーカの指示に従い、お客様ご自身でおこなっていただきます。状況によりお客様の同意を得て、お客様の操作補助をすることがあります。
　
遠隔支援サービスの事例をご紹介しています。「遠隔支援サービス(対応事例集)」をご覧ください。

2.セキュリティと個人情報保護

本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏洩などの危険はありません。
本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏洩することはございません。
本サービスで送られる情報は、「コンピュータ名」と「ローカルIPアドレス」、「ゲートウェイIPアドレス」のみで、個人を特定する情報は含みません。また、本サービスにより拝見する情報は、データが残ることはありません。
本サービスでは、お客様のパソコンに操作案内用マーカを表示するためのデータを送りますが、お客様のパソコンの内部データを書き換えることは一切ありません。

3.動作環境について

対象機種	dynabook・dynabookSS・Satelite・Libretto・Portege・Tecra・Qosmioシリーズ
インターネット回線	ブロードバンド回線（ADSL/CATV/光ファイバ等） ※ご利用の環境によっては、接続できない場合がございます。
ブラウザ	Internet Explorer5.01以上（Internet Explorer以外での動作は保証しておりません）
その他	・JavaScriptおよびActiveXコントロールを有効にする必要があります。・ご使用の環境により一部のソフトを停止させて頂く場合がございます。
本サービスがサポートしているオペレーティングシステム（OS）	・ Microsoft(R) Windows(R) XP Professional 　・ Microsoft(R) Windows(R) XP Home Edition 　・ Microsoft(R) Windows(R) 2000 Professional 　・ Microsoft(R) Windows(R) Millennium Edition 　・ Microsoft(R) Windows(R) 98 Second Edition 　・ Microsoft(R) Windows(R) 98 　・ Microsoft(R) Windows(R) XP Tablet PC Edition (※1) 　・ Microsoft(R) Windows(R) XP Media Center Edition (※1)

　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ( ※1)使用画面に一部制限がございます。詳細はサポートスタッフに御確認ください。

4.その他

　システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合がございます。

5.接続までの流れ

1.	「遠隔支援サービスの入り口です」のアイコンをクリックします。 (WindowsXP Service Pack2以上でご利用の方は「WindowsXP　ServicePack2以上でのソフトのダウンロード方法」をご確認下さい。）
2.	初めて「遠隔支援サービス」をご利用のお客様には、ソフト[RSUPPORT]のダウンロードの画面が表示されます。「はい」ボタンをクリックしてください。
3.	「遠隔支援サービス」の画面が表示されます。画面の記載事項をお読みください。
4.	同意していただける場合は、サポートスタッフが電話でお伝えする、番号のボタンをクリックします。次にログインの画面が出ますので同様に、暗証番号を入力してください。
5.	遠隔支援サービスが開始されます。