遠隔支援サービスとは
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電話サポートでは、「デスクトップ」や「ハードディスク」など、パソコン用語が使われるため、なかなかご理解いただけない場合もあります。また、画面の状態を言葉で表現するのが困難な状況も少なくありません。遠隔支援サービスは、お客様のパソコン画面をインターネット経由で確認しながら、技術サポートを行うサービスです。是非「遠隔支援サービス」をご利用ください。 【お願い】 本サービスのご利用を希望されるお客様は、事前に東芝PCあんしんサポートにご相談をお願いします。 ご相談されずに本サービスはご利用いただけませんので、ご注意ください。 |
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| 接続後、 本サービスに必要なソフトウェアを,お客様自らでインストールしていただく場合があります。 (WindowsXP Service Pack2をご利用の方はダウンロードの方法をご参照ください。) | ||||||
1.遠隔支援サービスの概要
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2.セキュリティと個人情報保護
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3.動作環境について
( ※1)使用画面に一部制限がございます。詳細はサポートスタッフに御確認ください。 |
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4.その他
| システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合がございます。 |
5.接続までの流れ
1. |
![]() 「遠隔支援サービスの入り口です」のアイコンをクリックします。 (WindowsXP Service Pack2以上でご利用の方は「WindowsXP ServicePack2以上でのソフトのダウンロード方法」をご確認下さい。) |
2. |
初めて「遠隔支援サービス」をご利用のお客様には、
ソフト[RSUPPORT]のダウンロードの画面が表示されます。 |
3. |
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4. |
同意していただける場合は、サポートスタッフが電話でお伝えする、番号のボタンをクリックします。次にログインの画面が出ますので同様に、暗証番号を入力してください。 |
5. |
遠隔支援サービスが開始されます。 |







