情報番号:012218 【更新日: 2011.05.17】
CD/DVD/ブルーレイディスクが読み取りできない(ソフトウェアトラブル)<Windows(R)7>
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対象OS
Windows(R)7
カテゴリ
CD/DVD/ブルーレイディスク、CD/DVD/ブルーレイディスクのトラブル
回答・対処方法
はじめに
パソコンに内蔵されている光学ドライブ(ブルーレイディスクドライブ、DVDスーパーマルチドライブ、DVD-ROMドライブなど)でCD/DVD/ブルーレイディスクが読み取りできない場合のソフトウェアトラブル(ドライバーや設定、システムの問題など)について説明します。
※光学ドライブのディスクトレイが開かない、メディアをセットするとディスクトレイLEDが点灯したままの状態になる、異音がするといったハードウェアトラブルの可能性が高い場合は、[012238:CD/DVD/ブルーレイディスクが読み取りできない(ハードウェアトラブル)<Windows(R)7>] を参照してください。
ソフトウェア上のどの部分でトラブルが発生しているか確認するため、以下の確認事項の指示にしたがって操作を行なってください。
※ノートパソコンの場合は、電源コードとACアダプターを接続してください。
※確認を行なうために市販の音楽CDまたは映画DVD、オフィス搭載モデルの場合は同梱されているメディアのいずれかをご用意ください。
確認手順
確認手順1:読み取りできないメディアの種類は?
パソコンに内蔵されている光学ドライブの種類は機種によって異なります。 また、搭載している光学ドライブの種類によって読み取りできるメディアの種類が異なります。
CD/DVDは、いずれの光学ドライブを搭載していても読み取り可能な仕様になっています。 ブルーレイディスク(BD-ROM、BD-R、BD-RE)を読み取りたい場合は、ブルーレイディスクドライブを搭載している必要があります。
まず、ご使用のパソコンに内蔵されている光学ドライブの種類を確認してください。
以下の方法で確認することができます。
ご使用のパソコンに内蔵されている光学ドライブの種類が確認できましたら、以下のリンクを参照し、読み取りできるメディアの種類を確認してください。[010193:使えるCD/DVD/ブルーレイディスクについて<Windows(R)7>]
読み取り可能な光学ドライブを内蔵しているのに、CD/DVD/ブルーレイディスクが読み取りできない場合は、次の確認手順へ進んでください。
確認手順2:「コンピューター」画面で確認
「コンピューター」画面を開き、光学ドライブのアイコンが表示されているか、ダブルクリックして挿入しているメディアにアクセスできるか確認します。
確認用メディアをセットします。 [スタート]ボタン →[コンピューター]をクリックします。 「コンピューター」画面が表示されます。光学ドライブのアイコンが表示されているか確認してください。 ※光学ドライブのアイコン名は搭載しているドライブの種類によって異なります。 (図1) ◆光学ドライブのアイコンが表示されていない場合 <確認手順3:「デバイスマネージャー」画面で確認> へ進んでください。
◆光学ドライブのアイコンが表示されている場合 ダブルクリックして挿入しているメディアにアクセスできるか確認してください。
正常にアクセスできる場合 以下の動作が実行されます。 ・市販の音楽CDをセットしている場合:「Windows Media Player」が起動し音楽が再生します。 ・市販の映画DVDをセットしている場合:「TOSHIBA DVD PLAYER」、「TOSHIBA VIDEO PLAYER」、「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」のいずれかが起動し映画が再生します。 ・OfficeのCDまたはDVDをセットしている場合:Officeのセットアップ画面が表示されます。 開いている画面を閉じて、読み取りできないメディアをセットしてください。 同様の操作を行ない、そのメディアのみ読み取りできない場合は、そのメディアの入手元に専用アプリケーションが必要かどうか確認してください。 正常にアクセスできない場合 以下のリンクを参照し、光学ドライブのドライバーを再インストールしてください。 [012217:内蔵している光学ドライブのドライバーを再インストールする方法<Windows(R)7>] ドライバーの再インストール完了後、同様の操作を行ない正常にアクセスできることを確認してください。 ドライバーの再インストールを行なっても正常にアクセスできない場合は、<確認手順4:セーフモードで確認> へ進んでください。 確認手順3:「デバイスマネージャー」画面で確認
「デバイスマネージャー」画面を開き、光学ドライブのドライバーが正常に動作しているか確認してください。
[スタート]ボタン →[コントロールパネル]をクリックします。 「コントロールパネル」画面が表示されます。[ハードウェアとサウンド]をクリックします。 (図2) 「ハードウェアとサウンド」画面が表示されます。”デバイスとプリンター”項目の[デバイスマネージャー]をクリックします。 (図3) 「デバイスマネージャー」画面が表示されます。[DVD/CD-ROMドライブ]階層下に光学ドライブのドライバー名が表示されます。 ※[DVD/CD-ROMドライブ]項目が展開されていない場合は、ダブルクリックしてください。 ※光学ドライブのドライバー名は、搭載しているドライブの種類によって異なります。 (図4) ◆[DVD/CD-ROMドライブ]項目自体がない場合 ハードウェアトラブルの可能性があります。以下のリンクを参照してください。[012238:CD/DVD/ブルーレイディスクが読み取りできない(ハードウェアトラブル)<Windows(R)7>]
◆光学ドライブのドライバー名に!マークが付いている場合 光学ドライブのドライバーが正常に動作しておりません。以下のリンクを参照し、ドライバーを再インストールしてください。[012217:内蔵している光学ドライブのドライバーを再インストールする方法<Windows(R)7>] ドライバーの再インストール完了後、<確認手順2:「コンピューター」画面で確認> の操作を行ない正常にアクセスできることを確認してください。
確認手順4:セーフモードで確認
セーフモード(SafeMode)で起動し、メディアを読み取りできるか確認してください。
セーフモードとは、必要最小限の構成で起動するモードのことをいいます。 セーフモードで起動する方法については、以下のリンクを参照してください。[010416:セーフモード(Safe Mode)で起動する方法<Windows(R)7>]
セーフモード上で<確認手順2:「コンピューター」画面で確認> の操作を行なってください。
◆正常にアクセスできる場合 通常起動したときに、何らかのプログラムがメディアの読み取りの妨げになっている可能性があります。 以下のリンクを参照し、メディアの読み取りに影響しているプログラムやサービスを確認してください。[011412:「システム構成」を使って必要最低限のシステムで起動し、プログラムやサービスの影響の有無を確認する方法<Windows(R)7>] また、以下のリンクを参照し、メディアの読み取りができなくなる前の状態にシステムを復元して現象が改善されるか確認してください。[010409:「システムの復元」コンピューターを以前の状態に復元する方法<Windows(R)7>]
◆正常にアクセスできない場合 以下のリンクを参照し、ハードウェアトラブルの確認を行なってください。[012238:CD/DVD/ブルーレイディスクが読み取りできない(ハードウェアトラブル)<Windows(R)7>]
以上