回答・対処方法

はじめに

ここでは、リカバリー直後に「Windows Update」で更新プログラムの確認を行なったときに、“更新プログラムを確認しています”メッセージが表示され、そのまま数時間たっても画面が切り替わらない場合の対処方法について説明します。

(図1)

※リカバリー直後ではなく2016年11月以降に本現象が発生している場合は、［013592：2016年11月以降に「Windows Update」で“更新プログラムを確認しています”メッセージのまま数時間画面が切り替わらない＜Windows(R)7＞］を参照してください。

事前確認

• 本情報は、Windows 7 Service Pack 1の環境が対象となります。
  ※お使いのPCのWindowsエディションとサービスパックのバージョンを確認するには、［010158：使用しているパソコンのWindowsエディションのバージョンを確認する方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。
  ※Service Pack 1が未適用の場合は、［013593：Windows(R)7 Service Pack 1をインストールする方法］を参照してインストールしてください。
  
  
• 本情報は、「Internet Explorer 11」の環境が対象となります。
  ※「Internet Explorer」のバージョンを確認するには、［009530：「Windows(R)Internet Explorer(R)」バージョンを確認する方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。
  ※「Internet Explorer 11」以前のバージョンを使用している場合は、［013531：「Windows(R)Internet Explorer(R)11」インストールする方法＜Windows(R)7＞］を参照してアップデートしてください。
  
  
• お使いのPCは、32ビットと64ビットのどちらのシステムの種類を使用しているかあらかじめ確認してください。
  ※確認する方法については、［010156：Windows(R)7のシステムの種類(32ビット/64ビットオペレーティングシステム)を確認する方法］を参照してください。
  
  

操作手順

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

1. 「Windows Update」の“更新プログラムを確認しています”メッセージ画面は、右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
2. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
3. ［スタート］メニューが表示されます。［コンピューター］をマウスの右ボタンでクリックします。
   (図3)
   
   
4. 表示されるメニューの［管理(G)］をクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、［続行(C)］ボタンをクリックします。
   ※表示されない場合は、次の操作に進んでください。
6. 「コンピューターの管理」画面が表示されます。コンソールツリー内(左画面)の［サービスとアプリケーション］をダブルクリックします。
   (図5)
   
   
7. ［サービスとアプリケーション］階層下の［サービス］をクリックします。
   (図6)
   
   
8. 中央画面にサービスの一覧が表示されます。“名前”項目から［Windows Update］をクリックします。
   ※［Windows Update］が表示されない場合は、スクロールして探してください。
   (図7)
   
   
9. 「Windows Update」サービスを停止するので［サービスの停止］をクリックします。
   (図8)
   
   
10. サービスが停止すると［サービスの停止］から［サービスの開始］に変更されます。
    (図9)
    
    
11. 右上の［×］ボタンをクリックして「コンピューターの管理」画面を閉じます。
12. マイクロソフト社のダウンロードセンターから以下の更新プログラムを個別にインストールします。
    ※お使いのPCのシステムの種類によってインストールする更新プログラムが異なります。該当するURLをクリックしてください。
    
    ◆Windows 7 32ビットの場合
    Windows 7用更新プログラム(KB3138612)
    https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=51208
    
    ◆Windows 7 64ビットの場合
    Windows 7 for x64-Based Systems用更新プログラム(KB3138612)
    https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=51212
    
    
13. 更新プログラム(KB3138612)をインストールする画面が表示されます。［ダウンロード］ボタンをクリックします。
    ※ここでは例としてWindows 7 64ビットの場合で説明しています。32ビットでも同様に操作することができます。
    ※以下画面は予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    (図10)
    
    
14. “ダウンロードしていただき、ありがとうございます。”メッセージ画面と下部に“download.microsoft.comからWindows6.1-KB31….msu(X.XXMB)を開くか、または保存しますか？”メッセージ画面が表示されます。［ファイルを開く(O)］ボタンをクリックします。
    (図11)
    
    
15. “次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか？”メッセージ画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
    ※“このコンピューター上の更新プログラムを検索しています...”メッセージ画面が表示される場合は、しばらくお待ちください。
    ※“このコンピューターには、Windows用更新プログラム(KB3138612)が既にインストールされています。”メッセージ画面が表示される場合は、［OK］ボタンをクリックし、Windowsを再起動してください。再起動後、手順19へ進んでください。
    (図12)
    
    
16. “更新プログラムがインストールされています。”メッセージ画面が表示されます。インストールが完了するまでしばらくお待ちください。
    (図13)
    
    
17. “インストールの完了　更新プログラムを有効にするには、コンピューターを再起動してください。”メッセージ画面が表示されます。［今すぐ再起動］ボタンをクリックします。
    (図14)
    
    
18. Windowsが自動的に再起動します。
19. Windowsが起動しましたら、「Windows Update」で更新プログラムの確認を行ない、正常にダウンロード/インストールができるか確認してください。
    ※更新プログラムを確認する方法については、［010197：「Windows Update」更新プログラムを手動で確認およびインストールする方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。
    
    

操作は以上です。

正常にダウンロード/インストールができた場合は、ここで操作は終了です。

補足1：上記操作を実施しても改善されない場合

上記操作を行なっても「Windows Update」で“更新プログラムを確認しています”メッセージのまま進まない場合は、以下の操作を行なってください。

1. 「Windows Update」の“更新プログラムを確認しています”メッセージ画面は、右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
2. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図15)
   
   
3. ［スタート］メニューが表示されます。［コンピューター］をマウスの右ボタンでクリックします。
   (図16)
   
   
4. 表示されるメニューの［管理(G)］をクリックします。
   (図17)
   
   
5. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示された場合は、［続行(C)］ボタンをクリックします。
   ※表示されない場合は、次の操作に進んでください。
6. 「コンピューターの管理」画面が表示されます。コンソールツリー内(左画面)の［サービスとアプリケーション］をダブルクリックします。
   (図18)
   
   
7. ［サービスとアプリケーション］階層下の［サービス］をクリックします。
   (図19)
   
   
8. 中央画面にサービスの一覧が表示されます。“名前”項目から［Windows Update］をクリックします。
   ※［Windows Update］が表示されない場合は、スクロールして探してください。
   (図20)
   
   
9. 「Windows Update」サービスを停止するので［サービスの停止］をクリックします。
   (図21)
   
   
10. サービスが停止すると［サービスの停止］から［サービスの開始］に変更されます。
    (図22)
    
    
11. 右上の［×］ボタンをクリックして「コンピューターの管理」画面を閉じます。
12. マイクロソフト社のダウンロードセンターから以下の更新プログラムを個別にインストールします。
    ※お使いのPCのシステムの種類によってインストールする更新プログラムが異なります。該当するURLをクリックしてください。
    
    ◆Windows 7 32ビットの場合
    Windows 7用更新プログラム(KB3102810)
    https://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=49542
    
    ◆Windows 7 64ビットの場合
    Windows 7 for x64-Based Systems用更新プログラム(KB3102810)
    https://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=49540
    
    
13. 更新プログラム(KB3102810)をインストールする画面が表示されます。［ダウンロード］ボタンをクリックします。
    ※ここでは例としてWindows 7 64ビットの場合で説明しています。32ビットでも同様に操作することができます。
    ※以下画面は予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。
    (図23)
    
    
14. “ダウンロードしていただき、ありがとうございます。”メッセージ画面と下部に“download.microsoft.comからWindows6.1-KB31….msu(X.XXMB)を開くか、または保存しますか？”メッセージ画面が表示されます。［ファイルを開く(O)］ボタンをクリックします。
    (図24)
    
    
15. “次のWindowsソフトウェア更新プログラムをインストールしますか？”メッセージ画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
    ※“このコンピューター上の更新プログラムを検索しています...”メッセージ画面が表示される場合は、しばらくお待ちください。
    ※“このコンピューターには、Windows用更新プログラム(KB3102810)が既にインストールされています。”メッセージ画面が表示された場合は、［OK］ボタンをクリックし、手順19へ進んでください。
    (図25)
    
    
16. “更新プログラムがインストールされています。”メッセージ画面が表示されます。インストールが完了するまでしばらくお待ちください。
    (図26)
    
    
17. “インストールの完了　更新プログラムを有効にするには、コンピューターを再起動してください。”メッセージ画面が表示されます。［今すぐ再起動］ボタンをクリックします。
    (図27)
    
    
18. Windowsが自動的に再起動します。
19. Windowsが起動しましたら、「Windows Update」で更新プログラムの確認を行ない、正常にダウンロード/インストールができるか確認してください。
    ※更新プログラムを確認する方法については、［010197：「Windows Update」更新プログラムを手動で確認およびインストールする方法＜Windows(R)7＞］を参照してください。
    
    

操作は以上です。

正常にダウンロード/インストールができた場合は、ここで操作は終了です。

補足2：補足1を実施しても改善されない場合

上記操作を行なっても「Windows Update」で“更新プログラムを確認しています”メッセージのまま進まない場合は、以下のリンクを参照し、操作を行なってください。
［013592：2016年11月以降に「Windows Update」で“更新プログラムを確認しています”メッセージのまま数時間画面が切り替わらない＜Windows(R)7＞］

以上