回答・対処方法

はじめに

パソコンを初期状態に戻す(リカバリー)とは、お客様が作成したデータや、購入後にインストールしたアプリケーション、現在の設定などをすべて削除し、もう一度ご購入時の状態に復元する作業です。SSD内に保存されているデータ(文書ファイル、画像・映像ファイル、メールやアプリケーションなど)はすべて消去され、設定した内容(インターネットやメールの設定、Windowsパスワードなど)も購入時の状態に戻る、つまり何も設定していない状態になります。

一度リカバリーを始めると、途中で中止したり、パソコンの電源を切ることができません。
リカバリーには時間がかかりますので、時間の余裕をもって行なってください。

次のような場合で、どうしても改善する方法がないときにリカバリーをしてください。

• パソコンの動作が非常に遅くなった。
• 周辺機器が使えなくなった。
• SSDにあるシステムファイルを削除してしまった。
• コンピューターウイルスやスパイウェアなどに感染し、駆除できない。*1
• パソコンの調子がおかしく、いろいろ試したが解消できない。
• dynabook あんしんサポートに相談した結果、「リカバリーが必要」と診断された。
  
  

*1 ウイルスチェックソフトが正常に起動できない場合など、状況によってはウイルスチェックができない場合があります。

リカバリーには次の方法があります。

• SSDからリカバリーをする
• リカバリーメディア(USBフラッシュメモリ、DVD)からリカバリーをする
  
  

通常はSSDからリカバリーをしてください。
SSDからリカバリーする方法については、［014059：SSDからパソコンを購入時の状態に戻す方法＜dynabook R732/**G、W**Gシリーズ＞］を参照してください。

リカバリーメディアからのリカバリーは、SSDのリカバリーツール(システムを復元させるためのもの)を消してしまったり、SSDからリカバリーができなかった場合などに行なうことをおすすめします。
※リカバリーメディアからリカバリーすると、パーティションは購入時の状態に強制的に戻り、Cドライブ以外のデータも全て削除されます。

ここでは、作成したリカバリーメディア(DVD)からパソコンを購入時の状態に戻す方法を説明します。

※DVDでリカバリーメディアを作成する方法については、［014057：DVDでリカバリーメディアを作成する方法＜dynabook R732/**G、W**Gシリーズ＞］を参照してください。

【お願い】

• 市販のソフトウェアを使用してパーティションの構成を変更すると、リカバリーができなくなることがあります。
  
  

＜メモ＞

• リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。誤ってほかの人にリカバリーを実行されないよう、ユーザーパスワードを設定しておくことをおすすめします。
  ※ユーザーパスワードについては、「パソコンで見るマニュアル」の「活用編 2章-1-2 ユーザーパスワード」を参照してください。
  
  

パソコンを初期状態に戻す前にしておくこと

リカバリーを始める前に、次の準備と確認を行なってください。

■ほかのトラブル解消方法を探す

パソコンの調子がおかしいと思ったときは、取扱説明書「dynabookガイド」の「5章-1 トラブルを解消するまでの流れ」、「5章-2 Q&A集」を確認してください。いろいろな解消方法を紹介しています。
それでも解消できないときに、リカバリーをしてください。

■準備するもの

• 取扱説明書「dynabookガイド」
• 取扱説明書「dynabookガイド」巻末のリカバリーチェックシートをコピーしたもの
• 作成したリカバリーメディア(DVD)
  
  

■必要なデータのバックアップをとる

リカバリーをすると、購入後に作成したデータやインストールしたアプリケーションなど、SSDに保存していた内容は削除されて、設定が初期化されます。
次のようなデータは削除されますので、可能な場合は、記録メディア(CD/DVDやUSBフラッシュメモリなど)にバックアップをとってください。

• ［ドキュメント］(または［マイドキュメント］)、［ピクチャー］(または［マイピクチャー］)などのデータ
• 購入後にデスクトップに保存したデータ
• Microsoft Internet Explorerの［お気に入り］のデータ
• メール送受信データ
• メールアドレス帳
• プレインストールされているアプリケーションのデータやファイル
• 購入後にインストールしたアプリケーションのデータ
• 購入後に作成したフォルダーとファイル
  
  

また、リカバリー後も現在と同じ設定でパソコンを使いたい場合は、現在の設定を控えておいてください。
ただし、SSDをフォーマットしたり、システムファイルを削除した場合は、バックアップをとることができません。また、リカバリーを行なっても、SSDに保存されていたデータは復元できません。
※記録メディアにバックアップをとる方法については、［013788：パソコン本体に保存したデータを他の記録メディアにバックアップ(コピー)したい＜Windows(R)8＞］を参照してください。

■システムが起動しない場合

「東芝ファイルレスキュー」を使って、データのバックアップができる場合があります。
※「東芝ファイルレスキュー」については、［013863：「東芝ファイルレスキュー」について＜Windows(R)8＞］を参照してください。

■アプリケーションのセットアップ用記録メディアを確認する

購入後に追加でインストールしたアプリケーション、プリンターなどの周辺機器のドライバーは、リカバリー後に再度インストールする必要があります。これらをインストールするための記録メディア(CDなど)が、お手元にあることを確認してください。
また、アプリケーションによっては、ID番号などが必要です。あらかじめ確認してください。

■各種設定を確認する

インターネットやLANの設定、Windowsサインイン時のアカウント名などの設定項目を、メモなどに控えておいてください。ウイルスチェックソフトなど、有料で購入した認証キーなどがセットアップ時に必要なアプリケーションは、それらの番号を控えておいてください。確認方法は各アプリケーションのヘルプやお問い合わせ先にご確認ください。

■無線通信機能がONであるか確認する

無線通信機能がONであることを確認してください。
ONになっていない場合は、［FN］キーを押しながら［F8］キーを押して、［機内モードオフ］にしてください。

■周辺機器を取りはずす

プリンター、マウスなどの周辺機器やLANケーブルは取りはずしてください。このとき、パソコン本体の電源を切ってから行なってください。

操作手順

※操作の途中で［キャンセル］ボタンをクリックすると、以降リカバリーメニューが表示されなくなります。

1. 電源コードとACアダプターを接続します。
   
   
2. パソコンを起動し、作成したリカバリーメディア(DVD)をディスクトレイにセットします。
   ※リカバリーメディア(DVD)が複数枚ある場合は、「リカバリDVD1」からセットしてください。
   
3. ［SHIFT］キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切ります。
   ［シャットダウン］をクリックするまでの手順については、［013608：パソコンの電源を切る(シャットダウンする)方法＜Windows(R)8＞］を参照してください。
   (図1)
   
   
4. 電源スイッチを押し、すぐに［F12］キーを数回押します。
   ※各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して［ENTER］キーを押してください。
   
   
5. 起動するドライブを選択する画面が表示されます。
   ［↑］キーまたは［↓］キーで、DVDのドライブを示す項目(［ODD］など)を選択し、［ENTER］キーを押します。
   
   ■表示言語を選択する画面が表示された場合
   　［日本語］を選択し、［次へ］ボタンをクリックしてください。
   
   
6. ”＜復元方法の選択＞復元方法を選択してください。”メッセージ画面が表示されます。［◎　TOSHIBA Recovery Wizard］をクリックして選択し、［次へ(N)＞］ボタンをクリックします。
   
   
7. 「警告！」画面が表示されます。画面の内容を確認し、［はい(Y)］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   
8. ”＜復元方法の選択＞復元方法を選択してください。”メッセージ画面が表示されます。［◎　初期インストールソフトウェアの復元］をクリックして選択し、［次へ(N)＞］ボタンをクリックします。
   ※［◎　ハードディスク上の全データの消去］は、パソコンを破棄または譲渡する場合など、個人情報漏えい防ぐために、SSDのデータを完全に消去するためのものです。通常は実行しないでください。実行すると、SSD上にある、すべてのデータが削除されます。
   詳しくは、［014092：SSDの内容をすべて消去する方法＜dynabook R732/**G、W**Gシリーズ＞］を参照してください。
   (図3)
   
   
9. ”＜初期インストールソフトウェアの復元＞復元を開始します。”メッセージ画面が表示されます。［次へ(N)＞］ボタンをクリックすると復元が始まります。
   ※処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。
   (図4)
   
   
10. ”＜初期インストールソフトウェアの復元＞準備中です。”メッセージ画面が表示されます。
    ※長い時間表示される場合がありますが、画面が切り替わるまでお待ちください。
    (図5)
    
    復元中は、リカバリーの経過に従い画面が変わります。
    ※最初に”コピーしています。”メッセージ画面が表示される場合があります。長い時間表示される場合がありますが、画面が切り替わるまでお待ちください。
    (図6)
    
    ※リカバリーメディア(DVD)が複数枚ある場合は、”次のディスクをセットし、［OK］ボタンを押してください”というメッセージが表示され、ディスクトレイが開きます。メディアの番号順に入れ替え、［OK］ボタンをクリックしてください。
    
    
11. 復元が終了すると、”＜初期インストールソフトウェアの復元＞正常に終了しました。”メッセージ画面が表示されます。
    ［終了(F)］ボタンをクリックすると、ディスクトレイが開きます。リカバリーメディアを取り出します。
    (図7)
    
    
12. ”しばらくお待ちください。”メッセージ画面が表示されます。
    ※ここから次の手順の「ライセンス条項」画面が表示されるまで、何も操作する必要はありません。そのままお待ちください。
    ※この間は絶対に電源を切らないでください。
    
    
13. Windowsのセットアップを行ないます。
    Windowsのセットアップについては、取扱説明書「dynabookガイド」の「1章-4-1-4 Windowsのセットアップ」を参照してください。
    
    

リカバリーメディア(DVD)からパソコンを購入時の状態に戻す方法は以上です。

パソコンを初期状態に戻したあとは

購入後に変更した設定がある場合は、Windowsのセットアップ後に、もう一度設定をやり直してください。また、周辺機器の接続、購入後に追加したアプリケーションのインストールも、Windowsのセットアップ後に行なってください。
その他必要に応じて、インターネットやメールの再設定、ウイルスチェックソフトの設定や更新などが必要です。

＜メモ＞

• Office搭載モデルの場合、リカバリー後、Office製品の初回起動時にプロダクトキーの入力とライセンス認証が必要になります。
  ※操作方法については、［010960：「Microsoft(R)Office 2010」初回起動時のプロダクトキーの入力とライセンス認証の方法］を参照してください。
  
  
• 一部のアプリケーションは、リカバリー後に再インストールをする必要があります。
  ※プレインストールされているアプリケーションについては、［013958：プレインストールされているアプリケーションの一覧＜dynabook R732/**G、W**Gシリーズ＞］を参照してください。
  
  

以上