回答・対処方法

はじめに

パソコンを初期状態に戻す(リカバリー)とは、お客様が作成したデータや、購入後にインストールしたアプリケーション、現在の設定などをすべて削除し、もう一度ご購入時の状態に復元する作業です。SSD内に保存されているデータ(文書ファイル、画像・映像ファイル、メールやアプリケーションなど)はすべて消去され、設定した内容(インターネットやメールの設定、Windowsパスワードなど)も購入時の状態に戻る、つまり何も設定していない状態になります。

一度リカバリーを始めると、途中で中止したり、パソコンの電源を切ることができません。
リカバリーには時間がかかりますので、時間の余裕をもって行なってください。

次のような場合で、どうしても改善する方法がないときにリカバリーをしてください。

• パソコンの動作が非常に遅くなった。
• 周辺機器が使えなくなった。
• SSDにあるシステムファイルを削除してしまった。
• コンピューターウイルスやスパイウェアなどに感染し、駆除できない。*1
• パソコンの調子がおかしく、いろいろ試したが解消できない。
• dynabook あんしんサポートに相談した結果、「リカバリーが必要」と診断された。
  
  

*1 ウイルスチェックソフトが正常に起動できない場合など、状況によってはウイルスチェックができない場合があります。

リカバリーには次の方法があります。

• SSDからリカバリーをする
• リカバリーメディア(USBフラッシュメモリ、DVD)からリカバリーをする
  
  

通常はSSDからリカバリーをしてください。
※リカバリーメディアからリカバリーする方法については、＜関連情報＞を参照してください。

ここでは、SSDからパソコンを購入時の状態に戻す方法を説明します。

【お願い】

• 市販のソフトウェアを使用してパーティションの構成を変更すると、リカバリーができなくなることがあります。
  
  

＜メモ＞

• リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。誤ってほかの人にリカバリーを実行されないよう、ユーザーパスワードを設定しておくことをおすすめします。
  ※ユーザーパスワードについては、「パソコンで見るマニュアル」の「活用編 2章-1-2 ユーザーパスワード」を参照してください。
  
  

パソコンを初期状態に戻す前にしておくこと

リカバリーを始める前に、次の準備と確認を行なってください。

■ほかのトラブル解消方法を探す

パソコンの調子がおかしいと思ったときは、取扱説明書「dynabookガイド」の「5章-1 トラブルを解消するまでの流れ」、「5章-2 Q&A集」を確認してください。いろいろな解消方法を紹介しています。
それでも解消できないときに、リカバリーをしてください。

■準備するもの

• 取扱説明書「dynabookガイド」
• 取扱説明書「dynabookガイド」巻末のリカバリーチェックシートをコピーしたもの
  
  

■必要なデータのバックアップをとる

リカバリーをすると、購入後に作成したデータやインストールしたアプリケーションなど、SSDに保存していた内容は削除されて、設定が初期化されます。
次のようなデータは削除されますので、可能な場合は、記録メディア(CD/DVDやUSBフラッシュメモリなど)にバックアップをとってください。

• ［ドキュメント］(または［マイドキュメント］)、［ピクチャー］(または［マイピクチャー］)などのデータ
• 購入後にデスクトップに保存したデータ
• Microsoft Internet Explorerの［お気に入り］のデータ
• メール送受信データ
• メールアドレス帳
• プレインストールされているアプリケーションのデータやファイル
• 購入後にインストールしたアプリケーションのデータ
• 購入後に作成したフォルダーとファイル
  
  

また、リカバリー後も現在と同じ設定でパソコンを使いたい場合は、現在の設定を控えておいてください。
ただし、SSDをフォーマットしたり、システムファイルを削除した場合は、バックアップをとることができません。また、リカバリーを行なっても、SSDに保存されていたデータは復元できません。
※記録メディアにバックアップをとる方法については、［013788：パソコン本体に保存したデータを他の記録メディアにバックアップ(コピー)したい＜Windows(R)8＞］を参照してください。

■システムが起動しない場合

「東芝ファイルレスキュー」を使って、データのバックアップができる場合があります。
※「東芝ファイルレスキュー」については、［013863：「東芝ファイルレスキュー」について＜Windows(R)8＞］を参照してください。

■アプリケーションのセットアップ用記録メディアを確認する

購入後に追加でインストールしたアプリケーション、プリンターなどの周辺機器のドライバーは、リカバリー後に再度インストールする必要があります。これらをインストールするための記録メディア(CDなど)が、お手元にあることを確認してください。
また、アプリケーションによっては、ID番号などが必要です。あらかじめ確認してください。

■各種設定を確認する

インターネットやLANの設定、Windowsサインイン時のアカウント名などの設定項目を、メモなどに控えておいてください。ウイルスチェックソフトなど、有料で購入した認証キーなどがセットアップ時に必要なアプリケーションは、それらの番号を控えておいてください。確認方法は各アプリケーションのヘルプやお問い合わせ先にご確認ください。

■無線通信機能がONであるか確認する

無線通信機能がONであることを確認してください。
ONになっていない場合は、［FN］キーを押しながら［F8］キーを押して、［機内モードオフ］にしてください。

■周辺機器を取りはずす

プリンター、マウスなどの周辺機器やLANケーブルは取りはずしてください。このとき、パソコン本体の電源を切ってから行なってください。

メモ

※記録メディアをセットしていない状態で実行してください。セットされていると、エラーになる場合があります。

※［キャンセル］ボタンが無い画面で操作を中断したい場合は、「オプションの選択」画面が表示されるまで、ボタンをクリックし、［PCの電源を切る］をクリックしてください。
ボタンが表示されていない場合は、［キャンセル］ボタンが表示されるまで操作を進めてから［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

操作手順

1. 電源コードとACアダプターを接続します。
2. パソコンを起動します。
3. ［SHIFT］キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切ります。
   ［シャットダウン］をクリックするまでの手順については、［013608：パソコンの電源を切る(シャットダウンする)方法＜Windows(R)8＞］を参照してください。
   (図1)
   
   
4. 電源スイッチを押し、すぐにキーボードの［0］(ゼロ)キー(かな入力の［わ］キー)を数回押します。
   ※テンキーの［0］(ゼロ)キーを使用しないでください。
   ※各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して［ENTER］キーを押してください。
   
   
5. 「オプションの選択」画面が表示されます。［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図2)
   
   
6. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。［PCを初期状態に戻す］をクリックします。
   (図3)
   
   
7. 「PCを初期状態に戻す」画面が表示されます。［次へ］ボタンをクリックします。
   (図4)
   
   
8. ”ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップしますか？・・・”メッセージ画面が表示されます。［ファイルの削除のみ行う］をクリックします。
   ※［ドライブを完全にクリーンアップする］を選択してもリカバリーは行なえますが、5時間程度かかる場合があります。また、SSD内のデータもすべて消去されます。このため、通常は［ファイルの削除のみ行う］を選択することをおすすめします。
   (図5)
   
   
9. ”すべて準備できました”メッセージ画面が表示されます。［初期状態に戻す］ボタンをクリックします。
   (図6)
   
   
10. 画面下部に”PCを初期状態に戻しています”と表示され、進行状況がパーセントで表示されます。この間、何も操作する必要はありません。そのまましばらくお待ちください。
    ※この間は絶対に電源を切らないでください。
    (図7)
    
    
11. Windowsのセットアップを行ないます。
    Windowsのセットアップについては、取扱説明書「dynabookガイド」の「1章-4-1-4 Windowsのセットアップ」を参照してください。
    
    

SSDからパソコンを購入時の状態に戻す方法は以上です。

パソコンを初期状態に戻したあとは

購入後に変更した設定がある場合は、Windowsのセットアップ後に、もう一度設定をやり直してください。また、周辺機器の接続、購入後に追加したアプリケーションのインストールも、Windowsのセットアップ後に行なってください。
その他必要に応じて、インターネットやメールの再設定、ウイルスチェックソフトの設定や更新などが必要です。

＜メモ＞

• Office搭載モデルの場合、リカバリー後、Office製品の初回起動時にプロダクトキーの入力とライセンス認証が必要になります。
  ※操作方法については、［010960：「Microsoft(R)Office 2010」初回起動時のプロダクトキーの入力とライセンス認証の方法］を参照してください。
  
  
• 一部のアプリケーションは、リカバリー後に再インストールをする必要があります。
  ※プレインストールされているアプリケーションについては、［013957：プレインストールされているアプリケーションの一覧＜dynabook R822/**G、W**Gシリーズ＞］を参照してください。
  
  

関連情報

• リカバリーメディアからリカバリーする方法
  リカバリーメディアからのリカバリーは、SSDのリカバリーツール(システムを復元させるためのもの)を消してしまったり、SSDからリカバリーができなかった場合などに行なうことをおすすめします。
  ※リカバリーメディアからリカバリーすると、パーティションは購入時の状態に強制的に戻り、Cドライブ以外のデータも全て削除されます。
  ［014061：リカバリーメディア(USBフラッシュメモリ)からパソコンを購入時の状態に戻す方法＜dynabook R822/**G、W**Gシリーズ＞］
  
  

以上