回答・対処方法

内容と対応

指紋センサー搭載モデルの場合、「指紋認識(Windows Hello)」を使用すると、指紋センサーに指紋を読み取らせることで、Windowsにサインインできるようになります。Microsoft アカウントのPINやパスワードの代わりに、指紋の情報で、本人であることを認証する機能です。

【お願い：指紋認証の操作にあたって】

指紋センサーは非常に高度な技術で作られておりますので、次の取扱注意事項を守ってご使用ください。特に指紋センサー表面の取り扱いには十分ご注意ください。

• 次のような取り扱いをすると故障したり、指紋が認証されない原因になります。
  ・指紋センサー表面をつめなどの硬いものでこすったりひっかいたりする
  ・指紋センサー表面を強く押す
  ・ぬれた手で指紋センサー表面を触る
  指紋センサーの表面に水蒸気などをあてず、乾燥した状態に保ってください。
  ・化粧品や薬品、砂や泥などの付いた手で指紋センサー表面を触る
  砂などの小さい物でも、指紋センサーを傷つける場合があります。
  ・指紋センサー表面にシールなどをはる
  ・指紋センサー表面に鉛筆やボールペンなどで書く
  ・指紋センサー表面を静電気を帯びた手や布などで触る
  
  
• 指紋センサーをご使用になるときには、次の点にご注意ください。
  ・手が汚れている場合には手を洗い、完全に水分をふき取る
  ・金属に手を触れるなどして、静電気を取り除く
  特に空気が乾燥する冬場には注意してください。静電気は指紋センサーの故障原因になります。
  ・クリーナークロスなどの柔らかい布でセンサーの汚れをふき取る
  このとき、洗剤は使用しないでください。
  ・指と指紋センサーが横から見て平行になるように指を置く
  
  
• 指紋を登録する場合には、認識率向上のため次のような状態の指は避けてください。
  ・ぬれている
  ・けがをしている
  ・ふやけている
  ・荒れている
  ・汚れている
  指紋の間の汚れや異物を取り除いた状態で登録してください。
  ・乾燥性の皮膚炎などにかかっている
  
  
• 認識率が下がったな、と思ったら次の点を確認してください。
  ・指紋センサーの表面が汚れていないか確認する
  汚れている場合は、クリーナークロスなどの柔らかい布で軽くふき取ってから使ってください。指紋センサー表面を強くこすらないでください。故障するおそれがあります。
  ・指の状態を確認する
  傷や手荒れ、極端に乾燥した状態、ふやけた状態、指紋が磨耗した状態、極端に太った場合など、指紋の登録時と状態が異なると認識できない可能性があります。認識率が改善されない場合には、ほかの指での再登録をおすすめします。
  ・指の置きかたに注意する
  
  
• その他
  ・2本以上の指を登録することをおすすめします。うまく認識しにくい場合などは、登録しなおすか、ほかの指を登録してください。
  ・指紋認証機能は、正しくお使いいただけ場合でも、個人差により指紋情報が少ないなどの理由で、登録・使用ができない場合があります。
  ・指紋認証機能は、データやハードウェアの完全な保護を保証してはおりません。本機能を利用したことによる、いかなる障害、損害に関して、いっさいの責任は負いかねますので、ご了承ください。
  
  
• 電源スイッチに指紋センサーが搭載されているモデルの場合、電源を入れるときに指紋認識(Windows Hello)を行うよう設定することができます。指紋認証の操作を行う場合は、電源を入れるときと同じ位置で指の指紋を登録してください。登録のときと電源を入れるときとで指の位置が異なると、指紋認識(Windows Hello)が失敗しやすくなります。
  ※モデルによって、指紋センサーの位置は異なります。
  (図1)
  
  

＜メモ：指紋センサーに指紋をうまく読み取らせるには＞

• 指紋センサーに対して指をまっすぐ出し、指を寝かせた状態で、指紋センサーの中央に当て、離す
  ※モデルによって、指紋センサーの形状は異なります。
  (図2)
  
  

操作手順

• 指紋を登録する
  指紋を登録するには、指紋を登録するユーザーアカウントに対して、Microsoft アカウントのPINとパスワードが必要です。
  ［019134：「指紋認識(Windows Hello)」指紋を登録する方法＜Windows 11＞］
  
  
• ほかの指紋を追加する
  登録できる指紋データは、全ユーザー合わせて最大20本または10本です(モデルにより異なります)。
  ［019135：「指紋認識(Windows Hello)」他の指紋を追加する方法＜Windows 11＞］
  
  
• 指紋認証を行う
  登録した指紋を指紋センサーに読み取らせることで、Windowsへサインインできます。
  ［019136：「指紋認識(Windows Hello)」指紋を認証してWindowsにサインインする方法＜Windows 11＞］
  
  
• 指紋データを消去する
  ・一度登録した指の指紋を登録しなおしたい場合は、一旦消去してから登録しなおしてください。
  ・パソコンを捨てたり人に譲ったりする前に、登録した指紋データを消去してください。
  ・パソコンを初期状態に戻すと、以前使用していた指紋による認証は行えません(アカウント名を同じ名称にしても、指紋データは継承されません)。また、初期状態に戻すと、以前使用していた指紋データの削除もできなくなります。必ず、初期状態に戻す前に指紋データを消去してください。指紋データは、ユーザー(アカウント)ごとの消去が必要です。
  ［019137：「指紋認識(Windows Hello)」指紋データを消去する方法＜Windows 11＞］
  
  

以上