「ウイルスバスタークラウド(TM)」以外のセキュリティソフトをインストールするとエラーが表示される＜Windows 11＞

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS	Windows 11
カテゴリ	ウイルス情報、セキュリティ情報、ウイルス予防/対策、セキュリティ予防/対策、アプリケーションとドライバー、アンインストール

回答・対処方法

内容と対応

本製品(「ウイルスバスタークラウド」搭載モデルのみ)に用意されている「ウイルスバスタークラウド」は、90日間の使用期限がある体験版です。なお無料の更新サービスはご使用開始から90日間です。90日を経過するとウイルスチェック機能を含めて、すべての機能がご使用できなくなります。ウイルスチェックがまったく行われない状態となりますので、かならず期限切れ前に有料の正規サービスへ登録するか、他の有効なウイルス検索ソフトを導入してください。

なお、「ウイルスバスタークラウド」以外のセキュリティソフトを使用する場合は、「ウイルスバスタークラウド」をパソコンからアンインストールしてから、ほかのセキュリティソフトをインストールしてください。

アンインストールする方法については、［019167：「ウイルスバスタークラウド(TM)」アンインストール(削除)する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

「ウイルスバスタークラウド」をアンインストールしないでほかのセキュリティソフトをインストールしたり、何らかの要因で「ウイルスバスタークラウド」が正しくアンインストールされていない状態でほかのセキュリティソフトをインストールしたりすると、インストールの過程でエラーが表示される場合があります。

ここでは、「ウイルスバスタークラウド」以外のセキュリティソフトをインストールする過程でエラーが表示される場合の対処方法について説明します。

症状

エラーメッセージは、状況によって異なります。以下は一例となります。

uiWatchDog.exe－システムエラー
MSVCP140.dllが見つからないため、コードの実行を続行できません。プログラムを再インストールすると、この問題が解決する可能性があります。
uiWatchDog.exe－システムエラー
VCRUNTIME140.dllが見つからないため、コードの実行を続行できません。プログラムを再インストールすると、この問題が解決する可能性があります。
uiSeAgnt.exe－システムエラー
mfc140u.dllが見つからないため、コードの実行を続行できません。プログラムを再インストールすると、この問題が解決する可能性があります。

原因

他のセキュリティソフトをインストールする過程で「ウイルスバスタークラウド」のアンインストール処理が行われた場合に、アンインストールの途中でパソコンを再起動してしまうなどの理由で、「ウイルスバスタークラウド」が完全に削除されない状態となり、エラーが発生している可能性があります。

対処方法

エラーメッセージは［OK］をクリックして閉じ、以下操作で「ウイルスバスタークラウド」を完全に削除してください。

※本手順は、Windows 11 2022 Update(Windows 11 バージョン 22H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

タスクバーの検索ボックスをクリックします。
(図1)
検索ボックスに　トレンドマイクロ　と入力します。
(図2)
検索結果から［トレンドマイクロサポートツール］をクリックします。
※検索結果に［トレンドマイクロサポートツール］が表示されない場合は、＜補足＞を参照してください。
(図3)
「ユーザーアカウント制御　このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？　Trend Micro Diagnostic Toolkit」画面が表示されます。［はい］をクリックします。
「トレンドマイクロサポートツール」画面が表示されます。「(C)アンインストール」タブをクリックします。
(図4)
「(C)アンインストール」タブ画面が表示されます。“ソフトウェアのアンインストール”の［1.ソフトウェアのアンインストール(U)］をクリックします。
(図5)
「コンピューターからセキュリティソフトを削除してもよろしいですか？アンインストールする場合は［はい］をクリックしてください。」画面が表示されます。［はい(Y)］をクリックします。
(図6)
アンインストールが開始されます。アンインストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
(図7)
「アンインストールを完了するには、コンピューターを再起動してください。今すぐ再起動しますか？」画面が表示されます。［はい(Y)］をクリックします。
(図8)
パソコンが自動的に再起動します。