どのキーを押しても文字が表示されない

1. キーを長く押し続けると文字入力ができますか？
   → いいえ。入力できません。
2. マウスやタッチパッドによるポインタの操作はできますか？
   → はい。操作できます。

お客様の症状に当てはまるものを、選択してください。

1. パソコンを再起動します。
2. ログイン画面でパスワードの入力は、できますか？