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ILW Support(海外保証・制限付)ILWマーク

ILW 相談/修理申し込み窓口

ILW とは

ILW

ILW(International Limited Warranty)は、 日本国内で購入された海外保証対象パソコンが保証期間中に海外で故障した場合に、 修理サービスを提供するものです。本サービスは、保証書にILWマークがついた製品が対象です。 対象パソコンを海外でご使用になるときは、海外の所定の地域で「保証書」に記載の無料修理規定および ILW制限事項・注意事項の範囲内で、日本への引き取り修理サービス または現地修理サービスがご利用いただけます。

本サービスの内容は、予告無く変更する事があります。 ご利用前に内容を必ずご確認ください。

<ILW対象地域の変更について>

下記の地域は通関規制により、お客様からお預かりしたパソコンをお返しできない状況が発生しております。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

≪非対象地域≫
タイ・フィリピン・マレーシア(2020年9月9日より)
インドネシア(2009年7月1日より)

<サポート窓口統合のご案内>

「ILW Support」の窓口を統合させていただきました。 詳細につきましては、 「各種サポート/サービス窓口の名称変更および一部統合のご案内」 をご覧ください。

ILW相談/修理申し込み窓口

お客様の機器に修理が必要であると判断した場合、お客様に代わって現地 サービスセンタへ修理依頼をしたりパソコン輸出入の手続きをします。
パソコンの持ち込みまたは輸送の日時に関しては、お客様と現地サービスセンタ または輸送会社との間で決定していただきます。ご了承ください。

Webページからのお申し込みの場合(24時間365日お申込み可能)

海外保証(ILW)相談、修理申し込み

修理依頼するパソコンの他にパソコンをお持ちでない場合(修理依頼後にホームページにアクセスできず、メールを受け取る事ができない場合)は、日本からの連絡方法を「電話」か「FAX」に設定してください。

お電話でのお申し込みの場合

「dynabook あんしんサポート」
[固定電話からのご利用は] 0120-97-1048(通話料無料)
[携帯電話・PHSからのご利用は] 0570-66-6773(通話料お客様負担)
海外からのお電話や一部IP電話など、いずれの番号もご利用になれない場合は、
043-298-8780(通話料お客様負担)
[受付時間] 9:00~18:00 (休業日:12/31~1/3を除く)

※確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。
発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をお掛けしますが、
電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048) (186-0570-66-6773)をダイヤルしていただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。

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