• dynabook.com TOP個人・家庭向け情報
  • 企業向け情報
  • サポート情報
  • ショッピング
サイトマップ

サポート情報ぱらちゃん

dynabook.comトップ > サポート情報 > ILW Support Center > ILW 相談/修理申し込み窓口

ILW Support Center(海外保証・制限付)ILWマーク

ILW 相談/修理申し込み窓口

ILW とは

ILW

ILW(International Limited Warranty)は、 日本国内で購入された海外保証対象パソコンが保証期間中に海外で故障した場合に、 修理サービスを提供するものです。本サービスは、保証書にILWマークがついた製品が対象です。 対象パソコンを海外でご使用になるときは、海外の所定の地域で「保証書」に記載の無料修理規定および ILW制限事項・注意事項の範囲内で、日本への引き取り修理サービス または現地修理サービスがご利用いただけます。

本サービスの内容は、予告無く変更する事があります。 ご利用前に内容を必ずご確認ください。

<休業のお知らせ>

2014年12月27日(土)〜2015年1月4日(日)/日本時間 は、ILW Support Centerを休業とさせていただきます。
本期間中の修理依頼等は、2015年1月5日(月) 以降に対応させていただきますので、よろしくお願い申し上げます。

<米国でのサービス形態の変更について>

2014年12月1日受付分より、米国ご滞在の方向けのサービス形態を 現地修理から日本回収修理に変更させていただきました。
修理受付から修理後のご返却までの流れや修理料金に関しましては 日本回収修理を提供させていただいております他地域に準じます。
なお、2014年11月30日までに受付させていただきました分に関しましては、 従来通り米国現地修理対応とさせていただきます。
ご不明点などがございましたら、ILWサポートセンターまでお問い合わせください。

<ILW対象地域の変更について>

2009年7月1日から、ILW対象地域を一部変更させていただきました。
新対象地域:アラブ首長国連邦 (日本への引取り修理サービス)

非対象地域:インドネシア

※インドネシア国内での通関規制により、お客様からお預かりしたパソコンをインドネシアへお返しできない状況が発生しております。
2009年6月30日までにご購入いただき、インドネシアでご使用されているお客様からの修理依頼に関しては、お預かりしたパソコンの返送先を日本国内に限定させていただきます。
あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。

ILW相談/修理申し込み窓口

お客様の機器に修理が必要であると判断した場合、お客様に代わって現地 サービスセンタへ修理依頼をしたりパソコン輸出入の手続きをします。
パソコンの持ち込みまたは輸送の日時に関しては、お客様と現地サービスセンタ または輸送会社との間で決定していただきます。ご了承ください。

Webページからのお申し込みの場合

海外保証(ILW)相談、修理申し込み

修理依頼するパソコンの他にパソコンをお持ちでない場合(修理依頼後にホームページにアクセスできず、メールを受け取る事ができない場合)は、日本からの連絡方法を「電話」か「FAX」に設定してください。

お電話でのお申し込みの場合

受付時間 (日本時間)
月〜土 10:00〜19:00(日曜・祝日・特別休日を除く)
※2009年4月1日から受付時間が変更になりました。

※ 81は日本の国番号です。お間違えのないよう、お確めの上、おかけ願います。

FAXでのお申し込みの場合

FAX 81-43-303-1068(通話料お客様負担)

※ 81は日本の国番号です。お間違えのないよう、お確めの上、おかけ願います。

Get ADOBE Reader(別ウインドウで開きます)

PDF形式のファイルをご覧いただく際は、アドビリーダー4.0以上が必要です。アドビシステムのサイトから無償でダウンロードできます。