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情報番号:016864  【更新日:2017.12.26

トラブルシューティングツールを使用してサウンドの再生に関する問題を解決する方法<Windows 10>

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows 10
カテゴリ Windowsの操作/設定、Windowsの便利な使いかた、Windowsのトラブル、使用中のトラブル、サウンド(音)、音が出ない

回答・対処方法

はじめに

Windows 10には、一般的なコンピューターの問題を自動的にトラブルシューティングして解決するトラブルシューティングツール機能があります。

ここでは、トラブルシューティングツールを使用してサウンドの再生に関する問題を解決する方法について説明します。

タッチ操作について
※本操作は、マウスまたはクリックパッド(タッチパッド)を使っての操作手順となります。タッチパネル搭載モデルでタッチ操作を行ないたい場合は、[016766:タッチパネルの使いかた<Windows 10>]を参考にし、クリックを”タップ”、ダブルクリックを”ダブルタップ”、右クリックを”長押し(ロングタップ)”に読み替えて操作してください。

操作手順

※Windows 10のバージョンによって操作が異なります。お使いのPCのWindows 10バージョンを確認するには、[017041:Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法<Windows 10>]を参照してください。

※本操作を行なうには、管理者アカウントでサインインしてください。

Windows 10 Anniversary Update(Windows 10 バージョン 1607)以前をお使いの場合

※本情報は、Windows 10バージョン10.0の環境で操作しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。

  1. タスクバーの[スタート]ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
    図1(図1)

  2. クイックリンクメニューが表示されます。[コントロールパネル(P)]をクリックします。
    図2(図2)

  3. 「コントロールパネル」が起動します。“システムとセキュリティ”の[問題の発見と解決]をクリックします。
    図3(図3)

  4. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。“ハードウェアとサウンド”から[オーディオ再生のトラブルシューティング]をクリックします。
    図4(図4)

  5. 「オーディオの再生 コンピューターの問題の防止とトラブルシューティング」画面が表示されます。[次へ(N)]ボタンをクリックします。
    図5(図5)

  6. “問題を検出しています”メッセージ画面が表示されます。しばらくお待ちください。
    図6(図6)

    ※この先は、検出された問題によって表示される画面が異なる場合があります。異なる画面が表示された場合は画面の指示にしたがって操作を行なってください。

  7. 「オーディオデバイスの音量を上げる」画面が表示された場合は、[音量ミキサーを開く...]ボタンをクリックします。
    図7(図7)

  8. 「音量ミキサー-スピーカー」画面が表示されます。音量スライダーを上げて調節してください。
    図8(図8)

  9. 音量の調節が終わりましたら、右上の[×]ボタンをクリックして閉じます。
    図9(図9)

  10. 「オーディオデバイスの音量を上げる」画面に戻ります。[次へ(N)]ボタンをクリックします。
    図10(図10)

  11. 「トラブルシューティングが完了しました」画面が表示されます。“見つかった問題”に検出された問題と対応内容が表示されます。
    図11(図11)

  12. その他にどのようなトラブルシューティングが実行されたか確認したい場合は、[詳細情報の表示]をクリックします。
    図12(図12)

  13. 「トラブルシューティングレポート」画面が表示されます。オーディオの再生について見つかった問題や検証された潜在的な問題とそれぞれに対する結果などの詳細が表示されます。内容を確認したら、[次へ(N)]ボタンをクリックします。
    図13(図13)

  14. 「トラブルシューティングが完了しました」画面に戻ります。[トラブルシューティングツールを終了する]をクリックします。
    図14(図14)

  15. 「トラブルシューティング」画面に戻ります。右上の[×]ボタンをクリックして閉じます。
    図15(図15)

トラブルシューティングツールを使用してサウンドの再生に関する問題を解決する操作は以上です。

音(サウンド)がでることを確認してください。

Windows 10 Creators Update(Windows 10 バージョン 1703)以降をお使いの場合

※本情報は、Windows 10 Fall Creators Update(Windows 10 バージョン 1709)の環境で操作しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。

  1. タスクバーの[スタート]ボタンをクリックします。
    図16(図16)

  2. [スタート]メニューが表示されます。[設定]をクリックします。
    図17(図17)

  3. 「設定」画面が表示されます。画面をスクロールします。
    図18(図18)

  4. [更新とセキュリティ]をクリックします。
    図19(図19)

  5. 「更新とセキュリティ」画面が表示されます。[トラブルシューティング]をクリックします。
    図20(図20)

  6. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。“起動して稼働中”から[オーディオの再生]をクリックします。
    図21(図21)

  7. 「オーディオの再生」の[トラブルシューティングツールの実行]をクリックします。
    図22(図22)

  8. 「問題を検出しています」画面が表示されます。しばらくお待ちください。
    図23(図23)

    ※この先は、検出された問題によって表示される画面が異なる場合があります。異なる画面が表示された場合は画面の指示にしたがって操作を行なってください。

  9. 以下操作は、サウンドの再生に関する問題の一例です。
    a.「効果音と拡張設定を無効にする」画面が表示された場合は、対処内容を確認し、対処方法を選択します。ここでは例として[→いいえ、オーディオ拡張を開きません]をクリックします。
    図24(図24)

    b.見つかった問題について修正が適用され、引き続きその他に問題がないか検出します。このようにサウンドの再生に関する問題のトラブルシューティングが繰り返されます。

  10. 問題の検出と解決が完了すると「トラブルシューティングが完了しました」画面が表示されます。“見つかった問題”に検出された問題と対応内容が表示されます。
    図25(図25)

  11. その他にどのようなトラブルシューティングが実行されたか確認したい場合は、[詳細情報の表示]をクリックします。
    図26(図26)

  12. 「トラブルシューティングレポート」画面が表示されます。オーディオの再生について見つかった問題や検証された潜在的な問題とそれぞれに対する結果などの詳細が表示されます。内容を確認したら、[次へ(N)]ボタンをクリックします。
    図27(図27)

  13. 「トラブルシューティングが完了しました」画面に戻ります。[トラブルシューティングツールを終了する]をクリックします。
    図28(図28)

  14. 「トラブルシューティング」画面に戻ります。右上の[×]ボタンをクリックして閉じます。
    図29(図29)

トラブルシューティングツールを使用してサウンドの再生に関する問題を解決する操作は以上です。

音(サウンド)がでることを確認してください。

関連情報

以上