回答・対処方法

はじめに

「システムの復元」は、コンピューターの実行速度の低下やコンピューターが応答しなくなるなどの問題を修正する場合に役立ちます。

ここでは、パソコン(PC)が正常に起動できないときに「トラブルシューティング」の「詳細オプション」から「システムの復元」を起動してコンピューターを以前の復元ポイントの状態に戻す方法について説明します。

※「システムの復元」の詳細と注意事項については、［017356：「システムの復元」について＜Windows 10＞］を参照してください。

※パソコンの動作が不安定な場合、復元に失敗してパソコンが起動しなくなる可能性があります。「システムの復元」を実行する前に、［017384：セーフモード(Safe Mode)で起動する方法(Windows上で操作ができない状態)＜Windows 10＞］を参照し、大切なデータはバックアップすることをおすすめします。パソコンが起動しなくなった場合は、リカバリーをする必要があります。

操作手順

※本手順は、Windows 10 2022 Update(Windows 10 バージョン 22H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 10バージョンを確認するには、［017041：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞］を参照してください。

※デバイスの暗号化対象モデルをお使いの場合は、操作の途中で回復キーの入力を求められます。あらかじめ、［018691：他のPCまたはスマートフォンからデバイスの暗号化の回復キーを確認する方法］を参照して確認してください。

※ご使用の機種により、画面が若干異なる場合があります。

1. 現在のパソコンの状況によって操作が異なります。
   ◆「自動修復」画面が表示されている場合
   a.［再起動］をクリックしても繰り返し「自動修復」画面が表示されてしまう場合は、［詳細オプション］をクリックします。
   (図1)
   
   b.手順2に進みます。
   
   ◆パソコンの電源は入るが操作することができない場合
   a.電源スイッチを長押しして強制的に電源を切ります。
   b.パソコンの電源が切れたら、以下の操作を行ないます。
   
   ・ノートPCの場合
   電源スイッチを押し、すぐにキーボードの［0］(ゼロ)キー(かな入力の［わ］キー)を数回押します。
   ※テンキー搭載モデルの場合、テンキーの［0］(ゼロ)キーからは実行できません。
   
   ・液晶一体型PCの場合
   マウスとキーボードの電源を入れ、キーボードの［0］(ゼロ)キー(かな入力の［わ］キー)を押しながら、キーボードの表面または右側面の電源スイッチを押し、製品ロゴが表示されたら指をはなします。
   ※テンキーの［0］(ゼロ)キーからは実行できません。
   
   c.各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して、［ENTER］キーを押してください。パスワードを設定していない場合は、次の操作に進んでください。
   
   d.「The Hard Drive Recovery Process has been selected.・・・」メッセージが表示された場合は、［Yes］をクリックします。
   ※「HDDリカバリーをスタートします。」メッセージが表示された場合は、［はい］をクリックしてください。
   ※メッセージ画面が表示されない場合は、次の操作に進んでください。
   (図2)
   
   e.手順2に進みます。
   
   
2. 「オプションの選択」画面が表示されます。［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図3)
   
   
3. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。［詳細オプション］をクリックします。
   (図4)
   
   
4. 「詳細オプション」画面が表示されます。［システムの復元］をクリックします。
   (図5)
   
   ◆デバイスの暗号化対象モデルをお使いの場合
   a.「システムの復元　使用できる状態に戻すには回復キーを入力してください(キーボードレイアウト：日本語)」画面が表示されます。このドライブの回復キーを入力して、［続行］をクリックします。
   ※画面上の“(キーを識別する)回復キーID”の回復キーを入力してください。
   (図6)
   
   b.手順5に進みます。
   
   ◆デバイスの暗号化非対象モデルをお使いの場合
   a.「システムの復元　続けるにはアカウントを選んでください。」画面が表示されます。お使いのアカウント名をクリックします。
   (図7)
   
   b.「システムの復元　こんにちは (選択したアカウント名)さん　このアカウントのパスワードを入力してください。(キーボードレイアウト：日本語)」画面が表示されます。パスワードを入力して、［続行］をクリックします。
   (図8)
   
   c.手順5に進みます。
   
   
5. 「システムファイルと設定の復元」画面が表示されます。［次へ(N)＞］をクリックします。
   ※“コンピューターのシステムドライブに復元ポイントが作成されていません。”と表示された場合は、システムの復元を実行することができません。［キャンセル］をクリックして終了してください。
   (図9)
   
   
6. 「選択したイベントの前の状態にコンピューターを復元します。」画面が表示されます。復元ポイント一覧の“日付と時刻”、“説明”を確認します。復元したいポイントを選択し、［次へ(N)＞］をクリックします。
   (図10)
   
   
7. 「復元ポイントの確認」画面が表示されます。復元内容を確認し、［完了］をクリックします。
   (図11)
   
   
8. 「いったんシステムの復元を開始したら、中断することはできません。続行しますか？」画面が表示されます。［はい］をクリックします。
   (図12)
   
   
9. システムの復元が開始されます。しばらくお待ちください。
   (図13)
   
   
10. 「システムの復元は正常に完了しました。…［再起動］をクリックしてコンピューターを再起動してください。」画面が表示されます。［再起動］をクリックします。
    ※システムの復元に失敗する場合は、［キャンセル］をクリックして終了してください。
    (図14)
    
    
11. パソコンが再起動されます。しばらくお待ちください。
12. パソコンが起動すると、「システムの復元は正常に完了しました。…」画面が表示されます。［閉じる］をクリックします。
    (図15)
    
    

操作は以上です。

パソコンが正常に起動できるかご確認ください。

以上