回答・対処方法

はじめに

「特定のストアアプリを起動するとすぐに閉じてしまう」または「起動するがフリーズして動作しない」など、正しく機能していないときは、リセット(修復)して改善されるか確認してください。

ここでは、正しく機能しないストアアプリをリセットする方法について説明します。

※本操作を行なうと、アプリのデータが完全に削除されます。設定も初期の状態に戻るのでリセット後に再設定を行なう必要があります。

• ストアアプリとは
  Windows ストア(「ストア」アプリ)からインストールしたアプリのことをいいます。標準で「メール」、「ニュース」、「天気」などのストアアプリがプレインストールされています。Microsoft アカウントに関連付けられ、お使いのPC以外のデバイスでも同じMicrosoft アカウントでサインインすると同期して同じ設定環境で使用することができます。
  
  

本操作を行なう前に

ストアアプリは、インターネット接続環境でMicrosoft アカウントにサインインすると定期的に更新プログラムをチェックし、自動的にアップデートされます。そのため、更新が正常に行なわれないと動作が不安定になる場合があります。ストアアプリが正常に動作しない場合は、いったんPCを完全にシャットダウンし、再起動後に正常に動作するか確認してください。

PCを完全にシャットダウンする方法については、［016749：パソコンの電源を完全に切る(シャットダウンする)方法＜Windows 10＞］を参照してください。

再起動後もストアアプリが正常に動作しない場合は、以下の操作を行ないリセットしてください。

操作手順

※本情報は、Windows 10 Creators Update(Windows 10バージョン1703)の環境で操作しています。お使いのPCのWindows 10バージョンによって若干操作/画面が異なる場合があります。ご了承ください。Windows 10のバージョンを確認する方法については、［017041：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞］を参照してください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします。
   (図1)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。［設定］をクリックします。
   (図2)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。［アプリ］をクリックします。
   ※Windows 10 Anniversary Update(Windows 10 バージョン1607)をお使いの場合は、［システム］をクリックしてください。
   (図3)
   
   
4. 「アプリ」の「アプリと機能」画面が表示されます。“アプリと機能”にインストールしているアプリの一覧が表示されます。スクロールしてリセットしたいストアアプリを探します。
   ※Windows 10 Anniversary Update(Windows 10 バージョン1607)をお使いの場合は、「システム」画面から［アプリと機能］をクリックしてください。
   (図4)
   
   
5. リセットしたいストアアプリをクリックします。
   (図5)
   
   
6. ［詳細オプション］をクリックします。
   ※［詳細オプション］項目が表示されないアプリは、リセットすることができません。(デスクトップアプリなど)
   (図6)
   
   
7. 選択したストアアプリの詳細オプション画面が表示されます。“記憶域の使用状況とアプリのリセット”の［リセット］ボタンをクリックします。
   (図7)
   
   
8. 「このデバイス上のアプリのデータが、基本設定とサインインの詳細を含めて完全に削除されます。」画面が表示されます。［リセット］ボタンをクリックします。
   (図8)
   
   
9. リセットが完了すると、［リセット］ボタンの右側にチェックマークが表示されます。
   (図9)
   
   
10. 右上の［×］ボタンをクリックして画面を閉じます。
    (図10)
    
    

正しく機能しないストアアプリをリセットする操作は以上です。

リセットしたストアアプリを起動し、正常に動作するか確認してください。

関連情報

• 上記操作を行なっても特定のストアアプリが正常に動作しない場合は、いったんアンインストールしてから再インストールしてください。操作方法については、以下のリンクを参照してください。
  ［016730：アプリをアンインストールする方法＜Windows 10＞］
  ［016729：「ストア」ストアアプリをインストールする方法＜Windows 10＞］
  
  
• 「ストア」アプリ自体が正常に動作せずアプリをインストールできない場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［017318：トラブルシューティングツールを使用して「Windows ストア」アプリの正しい動作を妨げている可能性がある問題を解決する方法＜Windows 10＞］
  
  

以上