回答・対処方法

内容と対応

マイクロソフト社より脆弱性の問題によるセキュリティーホールをなくしたり、悪質な接続をされにくい環境を構築したり、機能をアップデートするなどの更新プログラムがインターネット経由で提供されています。これらの更新プログラムは、「Windows Update」を利用してダウンロード/インストールすることができます。

更新プログラムによっては、インストール後に再起動が必要になるものがあります。また、更新プログラムによっては更新に時間がかかるものもあります。

• 更新作業画面の一例
  (図1)
  
  

更新作業中に、電源が切れるとWindowsの起動ができなくなる場合があります。

• Windowsが起動できなくなったときに表示されるエラー画面の一例
  パソコン起動時に「Recovery Your PC needs to be repaired･･･」エラー画面が表示され、Windowsの起動ができない
  (図2)
  
  

Windowsの起動ができなくなってしまった場合は、パソコンをリカバリー(ご購入時の状態に戻す)する必要があります。

※リカバリーするとパソコン内に保存していた大切なデータなどはすべて削除されます。

更新作業中に電源ボタンを押したり、カバーを閉じたりしないでください。
また、ノートPCをバッテリー駆動で使用している場合は、ACアダプターと電源コードを接続してください。

補足：パソコンが起動できなくなってしまったが、どうしてもデータのバックアップをとりたい

◆dynabook ファイルレスキュー搭載モデルをお使いの場合

以下を参照し、ご自身でデータのバックアップがとれるか確認してください。

［019361：「dynabook ファイルレスキュー」Windowsが起動しない状態で、データのバックアップをとる方法＜Windows 11＞］
［017071：「dynabook ファイルレスキュー」Windowsが起動しない状態で、データのバックアップをとる方法＜Windows 10＞］

データのバックアップ後、ご自身でリカバリーを行ってください。

◆当社サービスを利用する場合

当社では、Windowsが起動しなくなったお客様のパソコンをお預かりして、データをバックし、その後にリカバリ（初期インストールソフトウェアの修復）とデータを所定の位置に復元して返却する作業代行サービスを提供しています。以下のページを参照ください。

［dynabook あんしん点検　バックアップリカバリサービス］

関連情報

• 「Windows Update」の詳細については、以下のリンクを参照してください。
  ［018896：「Windows Update」とは？＜Windows 11＞］
  ［016731：「Windows(R)Update」とは？＜Windows 10＞］
  
  

以上