回答・対処方法

内容と対応

上記対応機種でPC起動時に「回復　お使いのPCまたはデバイスは修復する必要があります・・・エラーコード：0xc0000225」エラー画面が表示されてWindows 8.1が起動できないトラブルが発生しています。

(図1)

※環境や状況によって、英語で「Recovery　Your PC/Device needs to be repaired・・・Error code：0xc0000225」エラー画面が表示される場合があります。

(図2)

※環境や状況によって異なるエラーメッセージ画面が表示される場合があります。「回復　Windowsが正しく読み込まれませんでした」と表示される場合は、［018440：PC起動時に「回復　Windowsが正しく読み込まれませんでした」エラー画面が表示される＜Windows 8.1　「dynabook TV Center」搭載モデル＞］を参照してください。

◆「dynabook TV Center」非搭載モデルの場合

［018495：2018年4月の更新プログラム適用後、PC起動時に「回復　お使いのPCまたはデバイスは修復する必要があります」エラー画面が表示される＜Windows 8.1＞］を参照してください。

対処方法

1. 上記エラー画面が表示されましたら、キーボードの［F8］キーを押します。
2. 「スタートアップ設定」画面が表示されます。［再起動］ボタンをクリックします。
   (図3)
   
   
3. 「スタートアップ設定」画面が表示されます。［5)セーフモードとネットワークを有効にする］を選択するので、キーボードの［5］キーを押します。
   ※この画面で1分程度何も操作をしないと自動的に電源が切れてしまいます。1分以内に操作してください。
   (図4)
   
   
4. お使いのPCの状態によって操作が異なります。
   
   ◆“Windows更新プログラムを構成できませんでした　変更を元に戻しています”メッセージが表示され、Windows 8.1が通常モードで起動した場合
   ※メッセージ画面が15～20分程度表示される場合があります。コンピューターの電源を切らないでそのままお待ちください。
   
   「dynabook TV Center」のアップデートを行ないます。
   
   ＜手順：「dynabook TV Center」をアップデートする＞に進んでください。
   
   ◆“更新を戻しています”メッセージが表示され、しばらくするとセーフモードで起動する場合
   更新プログラム　KB4093114、 KB4088876、 KB4074594、 KB4056898、 KB4056895、 KB4057401 がインストールされている場合はアンインストール→Windows 8.1が通常モードで起動したら「dynabook TV Center」のアップデートという流れで操作を行ないます。
   
   まずは、 ＜手順：更新プログラム KB4093114、KB4088876、KB4074594、KB4056898、KB4056895、KB4057401を削除する＞に進んでください。
   ※セーフモードで起動すると四隅に“セーフモード”と書かれたデスクトップ画面が表示されます。
   (図5)
   
   ◆同様のエラー画面などが表示されてセーフモードで起動ができない場合
   「システムの復元」を使用してPCを以前の状態に復元→Windows 8.1が通常モードで起動したら「dynabook TV Center」のアップデートという流れで操作を行ないます。
   
   a.まずは、電源スイッチを長押しして強制的に電源を切り、［014916：「システムの復元」「トラブルシューティング」からコンピューターを以前の状態に復元する方法＜Windows 8.1＞］を参照してPCを以前の状態に復元してください。
   
   b.PCを以前の状態に復元後、Windows 8.1が通常モードで起動します。つぎに、＜手順：「dynabook TV Center」をアップデートする＞に進んでください。
   
   

手順：更新プログラム KB4093114、KB4088876、KB4074594、KB4056898、KB4056895、KB4057401を削除する

1. 左下の［スタート］ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
   ※セーフモード上で「Windowsヘルプとサポート」画面が表示されている場合は、右上の［×］ボタンをクリックして閉じてから操作してください。
   (図6)
   
   
2. クイックリンクメニューが表示されます。［プログラムと機能(F)］をクリックします。
   (図7)
   
   
3. 「プログラムと機能」画面が表示されます。［インストールされた更新プログラムを表示］をクリックします。
   (図8)
   
   
4. 「インストールされた更新プログラム」画面が表示されます。右上の検索ボックスに　KB4093114　と入力します。
   (図9)
   
   
5. インストールされた更新プログラムの一覧から入力したKB番号が絞り込まれて表示されます。
   ※“検索条件に一致する項目はありません。”と表示される場合は、手順4に戻り KB4088876、 KB4074594、 KB4056898、 KB4056895、 KB4057401 と入力して検索してください。
   ※すべてのKB番号が存在しない場合は、右上の［×］ボタンをクリックして開いている画面を閉じて＜手順11＞に進んでください。
   (図10)
   
   
6. 更新プログラム名をクリックし、［アンインストール］をクリックします。
   (図11)
   
   
7. “コンピューターからこの更新プログラムをアンインストールしますか？”メッセージ画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
   (図12)
   
   
8. “更新プログラムがアンインストールされるまでお待ちください。これには数分かかる場合があります。”メッセージ画面が表示されます。しばらくお待ちください。
   (図13)
   
   
9. “これらの変更を適用するにはコンピューターを再起動する必要があります。”メッセージ画面が表示されます。［後で再起動する(L)］ボタンをクリックします。
   (図14)
   
   
10. 手順4～手順9を参照して、KB4088876、 KB4074594、 KB4056898、 KB4056895、 KB4057401 もインストールされている場合は、削除してください。
11. パソコンを再起動します。タスクバー上の［スタート］ボタンをクリックします。
12. スタート画面が表示されます。［］(電源オプション)→［再起動］をクリックします。
    (図15)
    
    

更新プログラムを削除する操作は以上です。

Windows 8.1が通常モードで起動しましたら、引き続き＜手順：「dynabook TV Center」をアップデートする＞の操作を行なってください。

手順：「dynabook TV Center」をアップデートする

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

1. 「てぶらナビ」を終了させます。
   ◆デスクトップ右下にキャラクターが表示されている場合
   a.デスクトップ右下に表示されているキャラクターをマウスの右ボタンでクリックします。
   ※設定によって表示されるキャラクターが異なります。以下図は例として「シャトルくん」が設定されている状態です。
   (図16)
   
   b.表示されるメニューから［終了］をクリックします。
   (図17)
   
   c.＜手順2＞に進みます。
   
   ◆デスクトップ右下にキャラクターが表示されていない場合
   a.通知領域の［隠れているインジケーターを表示します］アイコンをクリックします。
   (図18)
   
   b.隠れていたインジケーターの一覧が表示されます。［てぶらナビ］のアイコンをマウスの右ボタンでクリックします。
   (図19)
   
   c.表示されるメニューから［終了］をクリックします。
   (図20)
   
   d.＜手順2＞に進みます。
   
   
2. 通知領域の［隠れているインジケーターを表示します］アイコンをクリックします。
   (図21)
   
   
3. 隠れていたインジケーターの一覧が表示されます。［東芝サービスステーション］のアイコンをマウスの右ボタンでクリックします。
   (図22)
   
   
4. 表示されるメニューから［ソフトウェアのアップデート(更新)］をクリックします。
   (図23)
   
   
5. 「東芝サービスステーション」が起動します。［すべてのアップデートを確認］ボタンをクリックします。
   ※バージョンによって若干操作が異なる場合があります。
   ※「東芝サービスステーションの使用許諾書」画面が表示される場合は、内容をよく読み、［同意する］ボタンをクリックしてください。
   (図24)
   
   
6. ソフトウェアのアップデート(更新)が検出されると一覧にアップデートモジュール名が表示されます。［dynabook TV Center のアップデート(Ver.1.1.5)］を選択し、［ダウンロードしてインストール］ボタンをクリックします。
   (図25)
   
   
7. ダウンロードが開始します。ダウンロードが完了するまでしばらくお待ちください。
8. ダウンロードが完了すると、“このソフトウェアのアップデート(更新)をインストールした後、システムの再起動が必要になります。続けてよろしいですか？”メッセージ画面が表示されます。［はい］ボタンをクリックします。
   (図26)
   
   
9. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示されます。［はい(Y)］ボタンをクリックします。
10. 「dynabook TV Center 1.1.5」画面が表示されます。［開始］ボタンをクリックします。
    (図27)
    
    
11. “アップデートを行う前に、実行中のすべてのアプリケーションを終了してください。･･･”メッセージ画面が表示されます。内容をよく読み、アップデートの準備が整いましたら、［はい］ボタンをクリックします。
    (図28)
    
    
12. “アップデート後に、チャンネル情報を初期化する必要があります。･･･”メッセージ画面が表示されます。内容をよく読み、［OK］ボタンをクリックします。
    (図29)
    
    
13. しばらくすると、「dynabook TV Center セットアップ　インストール状況」画面が表示されます。インストールが完了するまで、しばらくお待ちください。
    (図30)
    
    
14. “アップデートが完了しました。･･･”メッセージ画面が表示されます。内容をよく読み、［はい］ボタンをクリックします。
    (図31)
    
    
15. PCが自動的に再起動されます。再起動が完了するまで、しばらくお待ちください。
    
    

「dynabook TV Center」のアップデート操作は以上です。

※「dynabook TV Center」のチャンネル設定を再設定する場合は、［014109：「dynabook TV Center」チャンネルスキャンを再度実行する方法］を参照してください。

※「東芝サービスステーション」でソフトウェアのアップデート(更新)を行なうとトラブルを未然に防ぐことができます。手順5で複数のモジュールが検出されている場合は、すべてのアップデートを行なうことをおすすめいたします。

本現象の対処方法は終了となります。

いったんPCをシャットダウン、再度起動したときにエラー画面が表示されることなく、PCが起動できるか確認してください。

以上