回答・対処方法

はじめに

「dynabook サービスステーション」は、ソフトウェアのアップデート及び当社からの大切なお知らせをご連絡する機能、ハードウェアの診断機能及びトラブルシューティング機能を提供します。

ここでは、「dynabook サービスステーション Ver7」でハードウェアの状態を診断する方法について説明します。

本機能を使用して、マザーボード、冷却性能、HDD/SSDの自動テストとUSBポートの手動テストを実行することができます。

※「dynabook サービスステーション」の概要やそのほかの機能と使いかたについては、［018607：「dynabook サービスステーション Ver7」について＜Windows 10＞］を参照してください。

※本アプリは、Microsoft Storeアプリとなります。最新の更新モジュールが提供されると、インターネットを経由して自動的にアップデートされます。「東芝 サービスステーション Ver7」がプレインストールされているモデルの場合は、順次名称が「dynabook サービスステーション」に変更となります。

操作手順

※本手順は、Windows 10 October 2018 Update(Windows 10 バージョン 1809)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのPCのWindows 10バージョンを確認するには、［017041：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞］を参照してください。

※本情報は、「dynabook サービスステーション」のVer.7.1.1.0を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。「dynabook サービスステーション」のバージョンを確認する方法については、［018606：「dynabook サービスステーション Ver7」バージョンを確認する方法＜Windows 10＞］を参照してください。

※本機能を使用するには、管理者アカウントでサインインする必要があります。

1. タスクバーの検索ボックスをクリックします。
   (図1)
   
   
2. 検索ボックスに　サービスステーション　と入力します。
   (図2)
   
   
3. 検索結果から［dynabook サービスステーション］をクリックします。
   (図3)
   
   
4. 「dynabook サービスステーション」が起動します。［診断ツール］をクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「診断ツール」画面が表示されます。［マザーボード］、［冷却性能］、［HDD/SSD］の自動テストと［USBポート］の手動テストを実行することができます。診断したいハードウェアを選択します。
   (図5)
   
   ◆マザーボード
   “自動テスト”の［マザーボード］をクリックすると、「マザーボード」の診断についての詳細画面が表示されます。内容をよく読み、指示にしたがってください。診断を開始するには、［OK］をクリックします。マザーボードの診断は、CPUやメモリを含むマザーボードの安定性を確認するために、はじめに1分間の簡易テストを行ない、問題がなければ続けて10分間の詳細テストを行ないます。診断が完了すると、診断結果が表示されます。問題が検出されない場合は、“合格”と表示されます。［閉じる］をクリックして終了します。
   (図6)
   
   ◆冷却性能
   “自動テスト”の［冷却性能］をクリックすると、「冷却性能」の診断についての詳細画面が表示されます。内容をよく読み、指示にしたがってください。診断を開始するには、［OK］をクリックします。冷却性能の診断は、コンピューターの冷却性能を診断します。この診断は、一定時間冷却ファンを回して行ないます。診断が終了するまで約20分かかります。診断が完了すると、診断結果が表示されます。問題が検出されない場合は、“良好”と表示されます。［閉じる］をクリックして終了します。
   (図7)
   
   ◆HDD/SSD
   “自動テスト”の［HDD/SSD］をクリックすると、診断結果が表示されます。当社PCに内蔵するHDDまたはSSDには、ドライブのステータスを監視することができるSMART機能があります。本診断ツールでは、SMART機能により得られたドライブの状態を“良好”か“低下”で示します。“良好”はドライブに問題が検出されていないことを表します。“低下”は、ドライブのSMART指標が正常を示す限界値に近づいていることを表します。その場合は、ドライブの故障に備えて、大切なデータをバックアップすることをおすすめします。診断結果画面は、［閉じる］をクリックして終了します。
   ※大切なデータをバックアップする方法については、［016915：パソコン本体に保存したデータを他の記録メディアにバックアップ(コピー)したい＜Windows 10＞］を参照してください。
   (図8)
   
   ◆一括診断
   “自動テスト”の［一括診断］をクリックすると、自動テストのすべての項目(マザーボード、冷却性能、HDD/SSD)を一度の開始操作で診断します。診断についての詳細画面の内容をよく読み、指示にしたがってください。診断を開始するには、［OK］をクリックします。
   (図9)
   
   ◆USBポート
   “手動テスト”の［USBポート］をクリックすると、「USBポート」の診断についての詳細画面が表示されます。USBポートの診断は、それぞれのUSBポートが正しく機能するかを診断します。本診断では、USBデバイスをUSBポートに挿入してテストします。あらかじめ、テストに使用するUSBデバイスを用意してください。また、すべてのUSBデバイスを抜いてから診断を開始してください。診断を開始したら表示されるメッセージにしたがってUSBデバイスをテストするUSBポートに挿入してください。診断を開始するには、［OK］をクリックします。問題が検出されない場合は、“合格”と表示されます。［閉じる］をクリックして終了します。
   ※USBメモリーデバイスなど、コンピューターが認識可能なUSBデバイスを用意してください。USB電源ケーブルなどコンピューターに認識されないUSBデバイスは本テストに使用できません。
   (図10)
   
   
6. ハードウェアの診断が終わりましたら、右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。
   (図11)
   
   

「dynabook サービスステーション Ver7」でハードウェアの状態を診断する操作は以上です。

診断結果で異常が検出された場合は、「dynabook あんしん点検 パソコン点検サービス」にご相談ください。

補足：診断レポートについて

「診断ツール」で診断した結果は、「レポート」に保存されます。

1. 「dynabook サービスステーション」の［レポート］をクリックします。
   (図12)
   
   
2. 「レポート」画面が表示されます。診断ツールを実行した項目と実行日時、結果が表示されます。必要に応じて、印刷またはファイルに保存することができます。
   (図13)
   
   

以上