情報番号：018641 【更新日：2018.12.18】
「スマホ同期」“お使いのスマートフォンに接続できません。”エラーメッセージが表示される＜Windows 10＞
対応機器・対象OSとカテゴリ
| 対応機種 |
|
| 対象OS |
Windows 10 |
| カテゴリ |
Windowsソフトウェア、ストアアプリ、Windowsのトラブル、使用中のトラブル |
回答・対処方法
内容と対応
「スマホ同期」アプリを使用すると、スマートフォン上に保存している写真をPCで閲覧したり、スマートフォンで受信したSMSメッセージをPCで閲覧したり、PCからSMSメッセージを送信したりすることができます。
ここでは、「スマホ同期」で“お使いのスマートフォンに接続できません。”エラーメッセージが表示される場合の対処方法について説明します。
(図1)
※本アプリは、Windows 10 October 2018 Update(Windows 10 バージョン 1809)からプレインストールされています。お使いのPCのWindows 10バージョンを確認するには、［017041：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞］を参照してください。
※「スマホ同期」の詳細については、［018636：「スマホ同期」について＜Windows 10＞］を参照してください。
※「スマホ同期」初回起動時は、セットアップが必要です。セットアップが完了していない場合は、［018637：「スマホ同期」セットアップ方法＜Windows 10＞］を参照してください。本情報は、セットアップが完了していることが前提となります。
対処方法
このエラーメッセージが表示された場合は、PCからお使いのスマートフォンに接続できないことを意味します。このエラーは、さまざまな理由で発生します。次のことをお試しください。
＜スマートフォン側での確認＞
※スマートフォンの操作については、付属の取扱説明書やオンラインマニュアルを参照してください。不明な点については、スマートフォンのメーカーにお問い合わせください。
- スマートフォンがWi-Fiに接続されていることを確認します(現時点では従量制課金接続がサポートされていません)。
- スマートフォンが機内モードになっていないことを確認します。
- スマートフォンの電源が入っていることを確認します。
- スマートフォンでアプリ通知を受信できることを確認します。(たとえば、スマートフォンの設定で、通知ブロック機能がオフになっており、「スマホ同期管理」アプリのアプリ通知がオンになっていることを確認します。)
＜PC側での確認＞
以上
