回答・対処方法

はじめに

ここでは、トラブルシューティングツールを使用して印刷に関する問題を解決する方法について説明します。

操作手順

※ここでは、すでにプリンターの設定が完了していることを前提としています。プリンターの設定は、メーカーによって異なります。プリンターに付属の取扱説明書を参照してください。

※Windows 11のバージョンによって操作が異なります。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

• Windows 11 2023 Update(Windows 11 バージョン 23H2)をお使いの場合
• Windows 11 2024 Update(Windows 11 バージョン 24H2)をお使いの場合
  
  

Windows 11 2023 Update(Windows 11 バージョン 23H2)をお使いの場合

※本トラブルシューティングツールは、今後廃止され、新しいヘルプのトラブルシューティングツールに移行される予定です。そのため、今後手順が変更となる可能性があります。ご了承ください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします
   (図1)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。[設定]をクリックします。
   (図2)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。[Bluetoothとデバイス]をクリックします。
   ※「設定」画面の左側にナビゲーションが表示されていない場合は、［018853：「設定」画面にナビゲーションが表示されない＜Windows 11＞］を参照してください。
   (図3)
   
   
4. 「Bluetoothとデバイス」画面が表示されます。［プリンターとスキャナー］をクリックします。
   (図4)
   
   
5. 「プリンターとスキャナー」画面が表示されます。画面をスクロールして、“関連設定”に移動します。
   (図5)
   
   
6. “関連設定”の［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図6)
   
   
7. トラブルシューティングにて問題の検出が開始します。しばらくお待ちください。
   (図7)
   
   
8. 「トラブルシューティングを行うプリンターを選択する」画面が表示されます。正常に動作していないプリンターを選択して、［次へ(N)］をクリックします。
   (図8)
   
   
9. 「問題を検出しています」画面が表示されます。指定したプリンターに対する問題の検出が開始します。しばらくお待ちください。
   (図9)
   
   
10. 問題が発見された場合は自動的に修復されます。
    ※修復の内容によっては、管理者のアクセス許可が必要な場合があります。「一部の修復方法には管理者のアクセス許可が必要です。」画面が表示された場合は、“見つかった問題”を確認し、修復して問題ない場合は［これらの修復方法を管理者として実行する］をクリックしてください。
    ※発見された問題によって表示される画面が異なります。画面の指示にしたがってください。
    
    
11. トラブルシューティングにより問題が解決すると「トラブルシューティングが完了しました」画面が表示されます。“見つかった問題”にトラブル内容が表示されます。
    ※「問題を特定できませんでした」画面が表示され問題が解決できない場合は、お使いのプリンターのメーカーにご相談ください。
    (図10)
    
    
12. その他にどのようなトラブルシューティングがされたか確認するには、［詳細情報の表示］をクリックします。
    (図11)
    
    
13. 「トラブルシューティングレポート」画面が表示されます。検証された内容を確認することができます。
    (図12)
    
    
14. 確認が終わりましたら［次へ(N)］をクリックします。
    (図13)
    
    
15. 「トラブルシューティングが完了しました」画面に戻ります。［閉じる］をクリックします。
    (図14)
    
    
16. 「プリンターとスキャナー」画面に戻ります。右上の［×］をクリックして閉じます。
    (図15)
    
    

操作は以上です。

正常に印刷できるか確認してください。

Windows 11 2024 Update(Windows 11 バージョン 24H2)をお使いの場合

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします
   (図16)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。[設定]をクリックします。
   (図17)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。[システム]をクリックします。
   ※「設定」画面の左側にナビゲーションが表示されていない場合は、［018853：「設定」画面にナビゲーションが表示されない＜Windows 11＞］を参照してください。
   (図18)
   
   
4. 「システム」画面が表示されます。画面をスクロールして“トラブルシューティング”まで移動します。
   (図19)
   
   
5. ［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図20)
   
   
6. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。“オプション”の［その他のトラブルシューティングツール］をクリックします。
   (図21)
   
   
7. 「その他のトラブルシューティングツール」画面が表示されます。“頻度の高い順”から［プリンター］の［実行する］をクリックします。
   (図22)
   
   
8. 「問い合わせ」アプリが起動し、プリンターのトラブルシューティングについての指示が表示されます。画面をスクロールしながら内容を確認してください。
   ※以下手順は一例となります。お客様のパソコンの環境や設定によって異なる指示が表示される場合があります。画面の指示にしたがって操作してください。
   (図23)
   
   
9. “診断を続行し、問題を解決するための自動手順を試すことに同意していますか？”と質問された場合は、［はい］をクリックします。
   (図24)
   
   
10. 引き続きトラブルシューティングの指示が表示されます。指示にそって操作や設定を行ってください。
    (図25)
    
    
11. “問題は解決しましたか？”と質問された場合は、状況に合わせて選択してください。ここでは例として［いいえ］をクリックします。
    (図26)
    
    
12. 自動診断が実行されます。しばらくお待ちください。
    (図27)
    
    
13. “トラブルシューティングを行うプリンターはどれですか？”と質問されます。正常に動作していないプリンターを選択します。
    (図28)
    
    
14. 選択したプリンターに対して診断が実行されます。診断完了後、開いている画面をすべて閉じ、プリンターが正常に動作するか確認してください。
    (図29)
    
    

操作は以上です。

関連情報

• プリンターが正常に動作しない場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［018865：現在の場所で最後に使用したプリンターを通常使うプリンターに設定する方法＜Windows 11＞］
  ［018866：通常使うプリンターを変更する方法＜Windows 11＞］
  ［018867：「オフライン」または「一時停止」と表示されて印刷できない＜Windows 11＞］
  ［018868：印刷ジョブを削除する方法＜Windows 11＞］
  
  
• プリンターのテスト印刷をする方法は、以下のリンクを参照してください。
  ［018870：プリンターのテスト印刷をする方法＜Windows 11＞］
  
  

以上