回答・対処方法

はじめに

ここでは、トラブルシューティングツールを使用して印刷に関する問題を解決する方法について説明します。

操作手順

※本手順は、Windows 11 2025 Update(Windows 11 バージョン 25H2)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 11バージョンを確認するには、［018852：Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 11＞］を参照してください。

※ここでは、すでにプリンターの設定が完了していることを前提としています。プリンターの設定は、メーカーによって異なります。プリンターに付属の取扱説明書を参照してください。

※インターネットに接続できる環境で操作してください。

1. タスクバーの［スタート］ボタンをクリックします
   (図1)
   
   
2. ［スタート］メニューが表示されます。[設定]をクリックします。
   (図2)
   
   
3. 「設定」画面が表示されます。ナビゲーションの[システム]をクリックします。
   ※「設定」画面の左側にナビゲーションが表示されていない場合は、［018853：「設定」画面にナビゲーションが表示されない＜Windows 11＞］を参照してください。
   (図3)
   
   
4. 「システム」画面が表示されます。画面をスクロールして“トラブルシューティング”まで移動します。
   (図4)
   
   
5. ［トラブルシューティング］をクリックします。
   (図5)
   
   
6. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。“オプション”の［その他のトラブルシューティングツール］をクリックします。
   (図6)
   
   
7. 「その他のトラブルシューティングツール」画面が表示されます。“頻度の高い順”から“プリンター”の［実行する］をクリックします。
   (図7)
   
   
8. 「問い合わせ」アプリが起動し、プリンターのトラブルシューティングについての指示が表示されます。内容を確認してください。
   ※以下手順は一例となります。お客様のパソコンの環境や設定によって異なる指示が表示される場合があります。画面の指示にしたがって操作してください。
   (図8)
   
   
9. “診断を続行し、問題を解決するための自動化された手順を試すことに同意していますか？”と質問された場合は、［はい］をクリックします。
   (図9)
   
   
10. 引き続きトラブルシューティングの指示が表示されます。指示にそって操作や設定を行ってください。
    (図10)
    
    
11. “これで問題は解決しましたか？”と質問された場合は、状況に合わせて選択してください。ここでは例として、［いいえ］をクリックします。
    (図11)
    
    
12. 自動診断が実行されます。しばらくお待ちください。
    (図12)
    
    
13. “トラブルシューティングを行うプリンターはどれですか？”と質問されます。正常に動作していないプリンターを選択します。
    (図13)
    
    
14. 選択したプリンターに対して診断が実行されます。診断完了後、開いている画面をすべて閉じ、プリンターが正常に動作するか確認してください。
    (図14)
    
    

操作は以上です。

関連情報

• プリンターが正常に動作しない場合は、以下のリンクを参照してください。
  ［018865：現在の場所で最後に使用したプリンターを通常使うプリンターに設定する方法＜Windows 11＞］
  ［018866：通常使うプリンターを変更する方法＜Windows 11＞］
  ［018867：「オフライン」または「一時停止」と表示されて印刷できない＜Windows 11＞］
  ［018868：印刷ジョブを削除する方法＜Windows 11＞］
  
  
• プリンターのテスト印刷をする方法は、以下のリンクを参照してください。
  ［018870：プリンターのテスト印刷をする方法＜Windows 11＞］
  
  

以上