トラブルシューティングツールを使用して印刷に関する問題を解決する方法＜Windows 8.1＞

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS	Windows 8.1
カテゴリ	Windowsのトラブル、使用中のトラブル、周辺機器、プリンター/印刷

回答・対処方法

はじめに

Windows 8.1には、一般的なコンピューターの問題を自動的にトラブルシューティングして解決するトラブルシューティングツール機能があります。

ここでは、トラブルシューティングツールを使用して印刷に関する問題を解決する方法について説明します。

タッチ操作について
※本操作は、マウスまたはタッチパッドを使っての操作手順となります。タッチパネル搭載モデルでタッチ操作を行ないたい場合は、［013755：タッチパネルの使いかた］を参考にし、クリックを”タップ”、ダブルクリックを”ダブルタップ”、右クリックを”長押し(ロングタップ)”に読み替えて操作してください。

操作手順

スタート画面の［デスクトップ］タイルをクリックします。
※すでにデスクトップが表示されている場合は、次の操作に進んでください。
(図1)
デスクトップが表示されます。タスクバーの［スタート］ボタンをマウスの右ボタンでクリックします。
(図2)
クイックリンクメニューが表示されます。［コントロールパネル(P)］をクリックします。
(図3)
「コントロールパネル」画面が表示されます。”システムとセキュリティ”項目の［問題の発見と解決］をクリックします。
(図4)
「トラブルシューティング」画面が表示されます。”ハードウェアとサウンド”項目の［プリンターを使用する］をクリックします。
(図5)
「プリンター」”コンピューターの問題の防止とトラブルシューティング”画面が表示されます。［次へ(N)］ボタンをクリックします。
(図6)
問題の検出が開始されます。しばらくお待ちください。
(図7)
お使いのPCに複数のプリンターの設定がされている場合は、”トラブルシューティングを行うプリンターを選択する”メッセージ画面が表示されます。正常に動作していないプリンターを選択して、［次へ(N)］ボタンをクリックします。
(図8)
指定したプリンターに対する問題の検出が開始されます。しばらくお待ちください。
(図9)
”問題を特定できませんでした”メッセージ画面が表示されます。詳細を確認したい場合は、［詳細情報の表示］をクリックします。
※検出された問題によっては、表示される画面が異なります。
(図10)
”トラブルシューティングレポート”メッセージ画面が表示されます。詳細内容を確認してください。確認が終わりましたら、［次へ(N)］ボタンをクリックします。
※何も問題が検出されなかった場合は、”問題検出なし”と表示されます。
(図11)
”問題を特定できませんでした”メッセージ画面に戻ります。［トラブルシューティングツールを終了する］をクリックします。
(図12)
トラブルシューティングツールが終了し、「トラブルシューティング」画面に戻ります。右上の［×］ボタンをクリックして閉じます。