東芝PC集中修理センタ： dynabook.comサポート情報

サービスの流れ

STEP1

自己診断（Q＆A）

修理をお申し込みされる前に『自己診断（PC i-repair サービス®）』をご覧ください。問題が解決される場合があります。
携帯電話でもご覧いただけます。
「PC i-repairサービス®（携帯版）」 http://pcrepair.jp にアクセスください。

STEP2

修理のお申し込み

「修理規約」にご同意の上、「東芝ＰＣ集中修理センタ」　にご連絡ください。
修理のお申込みは、Ｗｅｂ・電話・Ｆａｘで承ります。
ご注意：電話・Ｆａｘ番号はおまちがえのないよう、お確かめの上、おかけいただきますようお願い致します。

※海外モデルの修理、および海外での修理のご相談窓口は「修理相談窓口」ページをご確認ください。

STEP3

機器のお預かり

●簡単・便利なピックアップサービス
輸送業者がパソコン輸送専用の梱包箱を持参してご自宅まで伺い、面倒な梱包から引き取り、修理完了後の納品まで行います。「保証修理」「有償修理」のピックアップサービスは無料です。
本サービスは｢ピックアップ対象地域(PDF/14Kb)｣に限らせていただいております。
詳しくは、「ピックアップサービス」ページをご覧ください。

ご注意
ハードディスクの修理･データの初期化(標準出荷状態)の際は、記憶装置内の内容が消去されることをご容赦願います。
修理依頼の際、記憶装置内の内容は保証いたしません。必ずバックアップをお取りください。
有料修理依頼(入荷)後に修理をキャンセルされた場合には、診断料金を申し受けます。

STEP4

修理のお見積り

●保証修理

日本国内において「保証書」に記載の保証期間中に万一事故が発生した場合には、「無料修理規定」に準じ、無料修理を実施させていただきます。

●有料修理

保証期間が終了している場合、または「無料修理規定」の範囲外作業については、有料にて修理対応させていただきます。
「修理料金規定・概算修理金額」をご参照ください。

STEP5

修理のお支払い（有償修理の場合）

●代金引換

ピックアップサービスにて修理上がり品納品時にお支払いください。

●クレジット払い

ＶＩＳＡ・ＭａｓｔｅｒCard・JCBです。（1回払い）にてお支払いいただけます。

STEP6

修理状況の確認

●パソコンから

PC i-repair サービス®（修理状況確認）

●携帯電話から

「PC i-repair サービス®（携帯版）」 http://pcrepair.jp にアクセスして「修理状況問い合せ(見積・納期) 」メニューからご確認ください。

お客様からお預かりしましたパソコンの修理状況がご確認できます。
「お客様電話番号」または当センタ受付時の「ダイレクト受付番号(例：P123456789) 」をご用意ください。
修理状況を８段階の修理状況で表示いたします。「８段階修理状況」

STEP7

修理の完了

STEP8

機器のご返却

●配送にてお届け

　「ピックアップサービス」をご利用いただいたお客様には、修理完了しだい、輸送業者がお客様のお手元に、機器をお届けいたします。

ご注意事項

※修理をお申し込みされる前に、『自己診断』をご覧ください。問題が解決される場合があります。

「保証書」（お買い上げ日や販売店欄に記入が無い場合は無効です。）に記載の保証期間が終了している場合または、「無料修理規定」の範囲外作業（火災・天災・破損・液体こぼし等）については、｢有料修理｣対応となります。その他の条件につきましては｢保証書｣裏面の｢無料修理規定｣の記載事項をご覧ください。
ハードディスクの修理・データの初期化（標準出荷状態）の際は、記憶装置内の内容が消去されることをご容赦願います。修理依頼の際、記憶装置内の内容は保証いたしません。必ずバックアップをお取りください。
販売店経由で修理を依頼される場合には、お取次ぎや輸送の関係上、多少お時間がかかる場合があります。
有料修理で修理料金の見積りが必要な場合には、その通知からお客様の回答までの期間は含まれません。
修理部品の状況（一時的に部品の入荷待ち状態）により、多少お時間がかかる場合があります。
｢パソコン本体の補修用性能部品（本製品の機能を維持するために必要な部品）の最低保有期間は、製品発表月から6年6カ月です。保有期間の終了をもちまして、保守対応は終了とさせていただきます。｣パソコン本体の発表月は、｢製品情報検索ガイド｣をご覧ください。