発火・発煙・異臭・異常な発熱が発生している場合、およびパソコンを落下させた、液体が侵入した場合は、速やかにパソコンの電源を切ってACコードの電源プラグをコンセントから外し「電話受付窓口」までご連絡ください。

1. 該当する症状のカテゴリを選択してください。
   
   
2. 症状の一覧が表示されますので、該当する項目を選択してください。
   
   
3. 診断の結果が「故障」「故障の可能性」の場合は、ネットから直接、修理をお申込みいただけます。データのバックアップをご希望の場合も、専用窓口のお申し込みページへ移動できます。

起動のトラブル

パソコンの電源が入らない 起動時に「BitLocker回復 このドライブの回復キーを入力してください」が表示される 起動時に「Boot failure:a proper digital signature was not found」が表示される 起動時に「Intel(R) Boot Agent Version x.x.xx」または「Intel UNDI, PXE-2.* (build ***)」が表示される 起動時に「Operation System not found」が表示される 起動時に「Insert system disk indrive.」が表示される 起動時に「Missing operation system」が表示される 起動時に「No bootable device」が表示される 起動時に「Check cable connection!」が表示される 起動時に「Disk I/O error Replace the disk,and then press any key」 が表示される 起動時に「A Disk Read error occurred press ctrl+Alt+del to Restart」 が表示される 起動時に「Non-System disk or disk error Replace and press any key when ready」 が表示される

電源のトラブル

パソコンの電源が入らない 使用中に突然電源が切れてしまった 1度電源が入りかけるが、すぐに切れてしまう 【重要なお知らせ】
東芝製パソコン用ＡＣアダプターの交換・回収について（発煙・発火の恐れ）

ハードディスクのトラブル

「ハードディスクの問題が検出されました。」が表示される 「ハードディスクを交換または修理してください。」が表示される 「障害が発生しているハードディスクのバックアップ、診断、および交換の手順を印刷する」が表示される 「SMART機能でエラーが検出されました。*:*************(**)」が表示される

バッテリーのトラブル

バッテリーに充電ができない バッテリーが100%まで充電できないが、消耗の度合い、速度は正常 「バッテリが検出されません」が表示される 「バッテリを交換してください」または「バッテリ充電能力が低下しています」が表示される 【重要なお知らせ】
2016年1月28日付 東芝製ノートパソコンに搭載のバッテリーパック
（パナソニック株式会社にて製造）の交換・回収について（発火の恐れ）

画面表示のトラブル

電源は入るが画面に何も表示されない 画面が暗く(うっすら)表示される 画面に縦または横の線が表示される 画面に斜めの線が表示される

ファンのトラブル

「ファンが正常に動作しません。」が表示される

異音・発熱などのトラブル

パソコンから異音がする パソコンが熱い 【重要なお知らせ】
東芝製パソコン用ＡＣアダプターの交換・回収について（発煙・発火の恐れ） 【重要なお知らせ】
2016年1月28日付 東芝製ノートパソコンに搭載のバッテリーパック
（パナソニック株式会社にて製造）の交換・回収について（発火の恐れ）

キーボードのトラブル

どのキーを押しても文字が表示されない 押したキーと違う文字が表示されたり、特定の文字だけが入力できない

タッチパッド・マウスのトラブル

マウスが動かない タッチパッドが動かない

音のトラブル

音が出ない

CD / DVD / ブルーレイディスクドライブのトラブル

CD / DVD / ブルーレイディスクが再生できない CD / DVD / ブルーレイディスクに書き込めない

インターネット接続・メールのトラブル

インターネットにつながらない(有線LAN接続) インターネットにつながらない(無線LAN接続) メールの送受信が出来ない インターネットを利用していたら、突然警告画面が表示され、セキュリティソフトがインストールされてしまった “あなたのコンピュータでウイルスが見つかりました”などのメッセージで不安をあおり、サポートに電話するように仕向ける偽警告画面 “お使いのWindows用ドライバの期限が切れました”などのメッセージで不安をあおり、無料ドライバアップデートの入手を仕向ける偽警告画面 パソコンの画面に不正請求画面が表示される Windows(R)起動後に不正プログラム(偽セキュリティソフトなど)の画面が表示される

総合点検のご相談

dynabok あんしん点検 パソコン点検サービス

症状が上記に無い場合は「よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）」をご利用ください。
落下や破損など故障が明らかな場合は「PC i-repair サービス」から、修理をご依頼ください。