回答・対処方法

内容と対応

2017年2月上旬に、PC起動時にデスクトップが表示されるタイミングで画面が点滅して操作ができないというお問い合わせが多くよせられております。

本現象は、「Microsoft Office Premium プラス Office 365 サービス」(Office 2016/2013)の更新プログラムが影響している可能性があります。手動で最新の更新プログラムを適用し、改善されるか確認してください。

※「Microsoft Office Premium プラス Office 365 サービス」(Office 2016/2013)のサポート窓口は、マイクロソフト社になります。

対処方法

複数のアカウントを設定している場合

本現象が発生しないアカウントでサインインし、［018013：「Microsoft(R)Office Premium プラス Office 365(TM)サービス」更新プログラムをインストールする方法］を参照して最新の更新プログラムを適用してください。

更新プログラム適用後、現象が発生しているアカウントでサインインし、現象が改善されたか確認してください。

複数のアカウントを設定しているがすべてのアカウントで現象が発生する/1つのアカウントのみで使用している場合

※Windowsタブレット/デタッチャブルモデルをお使いの場合は、付属またはオプションのキーボードドックを接続していることを前提としています。

1. お使いのPCの電源を完全に切ります。
   
   ◆デスクトップ上で操作が可能な場合
   ［016749：パソコンの電源を完全に切る(シャットダウンする)方法＜Windows 10＞］
   ［015305：パソコンの電源を完全に切る(シャットダウンする)方法＜Windows 8.1＞］
   
   ◆デスクトップ上で操作することはできないがアカウント画面で操作が可能な場合
   a.キーボードの［Windows］キーを押しながら［L］キーを押してロック画面を表示します。
   (図1)
   
   b.キーボードの［ENTER］キーを押して、ロックを解除します。
   c.アカウント画面が表示されます。右下の［電源］ボタンをクリックします。
   (図2)
   
   d.電源メニューが表示されます。キーボードの［SHIFT］キーを押しながら［再起動］をクリックします。
   ※［SHIFT］キーはしばらくの間押したままにしてください。
   (図3)
   
   e.PC再起動後、「オプションの選択」画面が表示されます。［PCの電源を切る］をクリックします。
   (図4)
   
   f.PCの電源が切れます。
   
   ◆まったく操作ができない場合
   PCの電源スイッチを5秒以上長押しして強制的に電源を切ります。
   
   
2. 「システムの復元」を使用して現象が発生する以前の状態にシステムを復元します。
   ※本現象は、1/25～1/31に更新したプログラムが影響している可能性があるので復元するポイントは、2017/01/24以前のものを選択してください。
   
   ［017362：PCが正常に起動できないときに「トラブルシューティング」の「詳細オプション」から「システムの復元」を起動してコンピューターを以前の復元ポイントの状態に戻す方法＜Windows 10＞］
   ［014916：「システムの復元」「トラブルシューティング」からコンピューターを以前の状態に復元する方法＜Windows 8.1＞］
   
   
3. 正常にデスクトップが表示されて操作ができるようになりましたらOfficeの更新プログラムを適用します。
   ［018013：「Microsoft(R)Office Premium プラス Office 365(TM)サービス」更新プログラムをインストールする方法］
   
   

操作は以上です。

PCを再起動し、現象が改善されているか確認してください。

以上