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情報番号:016920  【更新日:2021.10.27

トラブルシューティングツールを使用して印刷に関する問題を解決する方法<Windows 10>

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows 10
カテゴリ Windowsの操作/設定,Windowsのトラブル,使用中のトラブル,周辺機器,プリンター/印刷

回答・対処方法

はじめに

Windows 10には、一般的なコンピューターの問題を自動的にトラブルシューティングして解決するトラブルシューティングツール機能があります。

ここでは、トラブルシューティングツールを使用して印刷に関する問題を解決する方法について説明します。

操作手順

※本手順は、Windows 10 May 2021 Update(Windows 10 バージョン 21H1)を元に作成しています。バージョンが異なると若干手順や画面が異なる場合があります。ご了承ください。お使いのパソコンのWindows 10バージョンを確認するには、[017041:Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法<Windows 10>]を参照してください。

※ここでは、すでにプリンターの設定が完了していることを前提としています。プリンターの設定は、メーカーによって異なります。プリンターに付属の取扱説明書を参照してください。

  1. タスクバーの[スタート]ボタンをクリックします。
    図1(図1)

  2. [スタート]メニューが表示されます。[設定]をクリックします。
    図2(図2)

  3. 「設定」画面が表示されます。[デバイス]をクリックします。
    図3(図3)

  4. 「デバイス」画面が表示されます。[プリンターとスキャナー]をクリックします。
    図4(図4)

  5. 「プリンターとスキャナー」画面が表示されます。画面をスクロールし、“プリンターのトラブルシューティング”項目まで移動します。
    図5(図5)

  6. “プリンターのトラブルシューティング”の[トラブルシューティングツールの設定を開く]をクリックします。
    図6(図6)

  7. 「トラブルシューティング」画面が表示されます。[追加のトラブルシューティングツール]をクリックします。
    図7(図7)

  8. 「追加のトラブルシューティングツール」画面が表示されます。“起動して稼働中”から[プリンター]をクリックします。
    図8(図8)

  9. [トラブルシューティングツールの実行]をクリックします。
    図9(図9)

  10. 「問題を検出しています」画面が表示されます。しばらくお待ちください。
    図10(図10)

  11. 「トラブルシューティングを行うプリンターを選択する」画面が表示されます。正常に動作していないプリンターを選択し、[次へ(N)]をクリックします。
    図11(図11)

  12. 「問題を検出しています」画面が表示されます。指定したプリンターに対する問題の検出が開始します。しばらくお待ちください。
    図12(図12)

    ※問題が発見された場合は自動的に修復されます。修復の内容によっては、管理者のアクセス許可が必要な場合があります。「一部の修復方法には管理者のアクセス許可が必要です。」画面が表示された場合は、“見つかった問題”を確認し、修復して問題ない場合は[これらの修復方法を管理者として実行する]をクリックしてください。

    ※発見された問題によって表示される画面が異なります。画面の指示にしたがってください。

  13. 問題の検出と解決が完了すると、「トラブルシューティングが完了しました」画面が表示されます。“見つかった問題”を確認してください。
    図13(図13)

  14. その他どのようなトラブルシューティングがされたか確認するには、[詳細情報の表示]をクリックします。
    図14(図14)

  15. 「トラブルシューティングレポート」画面が表示されます。内容を確認してください。
    図15(図15)

  16. レポートの確認が終わりましたら、[次へ(N)]をクリックします。
    図16(図16)

  17. 「トラブルシューティングが完了しました」画面に戻ります。[閉じる]をクリックします。
    図17(図17)

  18. 「追加のトラブルシューティングツール」画面に戻ります。右上の[×]をクリックして閉じます。
    図18(図18)

操作は以上です。

正常に印刷できるか確認してください。

※正常に印刷ができない場合は、お使いのプリンターのメーカーにご相談ください。

関連情報

以上