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情報番号:018777  【更新日:2020.12.29文末にあるアンケートにご協力ください

「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。自動的に再起動します。失敗した内容:tmcomm.sys」「自動修復」画面が表示され起動できない<Windows 10>

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows 10
カテゴリ Windowsのトラブル,起動時のトラブル

回答・対処方法

内容と対応

「Windows Update」にて「Windows 10、バージョン 2004の機能更新プログラム」が適用され、“再起動が必要です”と表示されたので再起動したら、「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。自動的に再起動します。失敗した内容:tmcomm.sys」画面が表示され、再起動後「自動修復」画面になり、[再起動]をクリックしても「自動修復」画面が繰り返し表示されて起動できなくなった場合の対処方法について説明します。

図1(図1)

以下の操作を行い、改善されるか確認してください。

  1. 機能更新プログラムをアンインストールします。
    [018776:「自動修復」画面が表示され起動できない(最新の機能更新プログラムをアンインストールする)<Windows 10>]

  2. 機能更新プログラムアンインストール後の状況、お使いのパソコンの環境によって操作が異なります。

    本トラブルは、「Windows 10、バージョン 2004の機能更新プログラム」に対応していない「ウイルスバスタークラウド」バージョン8がインストールされていることが原因の可能性があります。

    ※お使いのパソコンにインストールされている「ウイルスバスタークラウド」のバージョンを確認する方法については、[016958:「ウイルスバスタークラウド(TM)」バージョンを確認する方法<Windows 10>]を参照してください。

    ※2020年10月21日現在のWindows 10 最新バージョンに対応している「ウイルスバスタークラウド」は、バージョン15、16、17になります。また、「ウイルスバスタークラウド」の製品元であるトレンドマイクロ社では、バージョン12以下の製品サポートがすでに終了しています。

    Windows 10 最新バージョンに対応していない「ウイルスバスタークラウド」をインストールしている、使用開始から90日が経過し期限切れになっている場合は、以下のいずれかの方法を行ってください。

    ◆方法1:「ウイルスバスタークラウド」有料の正規サービスへ登録する
    有料の正規サービスへ登録し、最新のバージョンにアップグレードしてください。詳しくは、[ウイルスバスター(TM)情報サイト for dynabook]ページを参照ください。

    ◆方法2:「ウイルスバスタークラウド」をアンインストールする
    すでにほかの有効なウイルス検索ソフトをインストールしている、またはWindows 10標準の「Windowsセキュリティ」機能を使用する場合は、[016956:「ウイルスバスタークラウド(TM)」アンインストール(削除)する方法<Windows 10>]を参照してアンインストールしてください。

操作は以上です。

上記操作を行っても正常に起動できなかった場合

  1. セーフモードで起動し、大切なデータのバックアップを行ってください。
    [017384:セーフモード(Safe Mode)で起動する方法(Windows上で操作ができない状態)<Windows 10>]

  2. その後、システムの復元を行って改善されるか確認してください。
    [017362:PCが正常に起動できないときに「トラブルシューティング」の「詳細オプション」から「システムの復元」を起動してコンピューターを以前の復元ポイントの状態に戻す方法<Windows 10>]

  3. 改善されたら、上記◆方法1:「ウイルスバスタークラウド」有料の正規サービスへ登録するまたは◆方法2:「ウイルスバスタークラウド」をアンインストールするを行ってください。

操作は以上です。

システムの復元を行っても改善されない場合は、リカバリーを行ってください。

[FAQ一覧:ハードディスクからリカバリー(Windows 10)]
[FAQ一覧:ハードディスクからリカバリー(Windows®8/Windows 8.1)]

リカバリー完了後、上記◆方法1:「ウイルスバスタークラウド」有料の正規サービスへ登録するまたは◆方法2:「ウイルスバスタークラウド」をアンインストールするを行ってください。

以上

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