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情報番号：013446  【更新日：2020.09.01】

「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」正常に動作しない場合について

対応機器・対象OSとカテゴリ
対応機種
対象OS Windows(R)7,Windows 8.1,Windows 10
カテゴリ CD/DVD/ブルーレイディスク、DVD/ブルーレイディスクを見る、CD/DVD/ブルーレイディスクのトラブル

回答・対処方法

内容と対応

「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が正常に動作しない場合の対処方法について説明します。

最新情報
最新情報：
2020年8月上旬から更新プログラムがインストールされ、再起動を要求されたので再起動したら、 そのあとから「ブルーレイディスク/DVDを再生すると音声のみで映像が映らない」といったお問い合わせが多くよせられております。同様の現象が発生している場合は、ディスプレイドライバーを元のバージョンに戻して現象が改善されるか確認してください。
［018753：ディスプレイドライバーを元のバージョンに戻す方法＜Windows 10＞］

＜現象例＞

  • ブルーレイディスクをセットすると「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が起動するが、再生されずパネル操作もできない。
  • 「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が一瞬起動するがすぐに閉じてしまう。
  • “動作を停止しました”メッセージが表示される。
  • 画面が真っ暗なまま再生ボタンがグレーアウトして再生できない。
  • ブルーレイディスクは再生されるがパネル操作ができない。

上記のような現象が発生し、「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が正常に動作しない場合は、以下の対処方法を順番に行なってください。

対処方法1：周辺機器が接続されている場合はとりはずす

現象が発生しているPCに以下の周辺機器が接続されている場合は、取りはずしてください。

  • HDMI/RGBケーブル
  • USB接続のスピーカー/ヘッドホン/ヘッドセット
  • Bluetooth接続のスピーカー/ヘッドホン/ヘッドセット

周辺機器をとりはずした後、「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が正常に動作するか確認してください。

現象が改善されない場合は、次の対処方法に進んでください。

対処方法2：PCの電源を完全にシャットダウンし、再起動する

Windows 10/Windows 8.1は既定で高速スタートアップが有効になっているので通常の操作でシャットダウンすると、システム情報をファイルに保存してPCの電源が切れます。次にPCの電源を入れると、再起動するのではなく、そのシステム情報を使ってすばやく再開します。

そのシステム情報をいったんクリアし、正常に読み込ませるため高速スタートアップを一時的に無効にしてPCの電源を切り、Windowsを起動しなおしてください。

※Windows 7の場合は、通常の操作でWindowsを再起動してください。

  1. PCの電源を完全に切ります。
    ※操作方法については、以下のリンクを参照してください。
    ［016749：パソコンの電源を完全に切る(シャットダウンする)方法＜Windows 10＞］
    ［015305：パソコンの電源を完全に切る(シャットダウンする)方法＜Windows 8.1＞］

  2. 電源スイッチを押して、再度Windowsを起動してください。

Windows再起動後、「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が正常に動作するか確認してください。

現象が改善されない場合は、次の対処方法に進んでください。

対処方法3：ウイルス/セキュリティソフトの停止

インストールしているウイルス/セキュリティソフトが影響している可能性があります。いったん、ウイルス/セキュリティソフトを停止し、「TOSHIBABlu-rayDisc Player」が正常に動作するか確認してください。

改善される場合は、インストールしているウイルス/セキュリティソフトで「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」の機能がブロックされないように設定してください。

設定方法については、インストールしているウイルス/セキュリティソフトのメーカーにお問い合わせください。

現象が改善されない場合は、次の対処方法に進んでください。

対処方法4：「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」の再インストール

  1. アンインストールします。
    ※操作方法については、以下のリンクを参照してください。
    ［017752：「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」アンインストール(削除)する方法＜Windows 10＞］
    ［016181：「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player Ver.2」アンインストール(削除)する方法＜Windows 8.1＞］
    ［013444：「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」アンインストールする方法］

  2. 再インストールします。
    ※操作方法については、以下のリンクを参照してください。
    ［017751：「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」再インストールする方法＜Windows 10＞］
    ［016180：「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player Ver.2」再インストールする方法＜Windows 8.1＞］
    ［013445：「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」再インストールする方法］

※再インストール後、更新モジュールが提供されている機種については適用を行なってください。詳しくは、＜対処方法5＞を参照してください。

対処方法5：更新モジュールの適用

更新モジュール適用後、「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が正常に動作するか確認してください。

＜補足：更新モジュールを個別に適用したい場合＞

※以下のリンクは機種限定の情報です。リンク先の対応機種をご確認ください。

更新モジュール適用後、「TOSHIBA Blu-ray Disc Player」が正常に動作するか確認してください。

関連情報

以上