情報番号：014667 【更新日：2024.07.11】
Windows起動後に警告が表示されて金銭や個人情報の入力を促す画面が表示される場合は、ウイルスの被害（偽セキュリティソフトなど）を受けている可能性がございます。
ここでは、Windows起動後に不正プログラム(偽セキュリティソフト等)の画面が表示される場合の対処方法について説明します。
※Windowsが正常に動作しない場合は、セーフモードで起動してから操作を行なってください。［019415：［セーフモード(Safe Mode)で起動する方法(Windows上で操作ができない状態)＜Windows 11＞］［017384：セーフモード(Safe Mode)で起動する方法(Windows上で操作ができない状態)＜Windows 10＞］
1.ウイルスチェックを実施する
お使いのパソコンがウイルスに感染していないかウイルス検索/駆除ソフトを使用してチェックしてください。ウイルスに感染している場合は、画面の指示にしたがって駆除してください。
◆「ウイルスバスタークラウド」搭載モデルをお使いの場合［019158：「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 11＞］［016948：「ウイルスバスタークラウド(TM)」について＜Windows 10＞］
※プレインストールされている「ウイルスバスタークラウド」は90日間の使用期限があります。期限切れ前に有料の正規サービスへ登録するか、ほかのウイルスチェック/セキュリティ対策ソフトを導入してください。
ウイルスに感染していない場合、ウイルスを駆除しても不正プログラムの画面が表示される場合は次の対処方法に進んでください。
2.不正プログラム(偽セキュリティソフト等)を削除する
プログラムのアンインストールから不正プログラムを削除し、画面が表示されなくなるかご確認ください。［018915：アプリをアンインストールする方法＜Windows 11＞］［016730：アプリをアンインストールする方法＜Windows 10＞］
不正プログラムを削除しても不正プログラムの画面が表示される場合は次の対処方法に進んでください。
3.システムの復元を行なう
「システムの復元」で不正プログラムに感染する前の復元ポイントに復元し、画面が表示されなくなるかご確認ください。［019421：「システムの復元」コンピューターを以前の復元ポイントの状態に戻す方法＜Windows 11＞］［017360：「システムの復元」コンピューターを以前の復元ポイントの状態に戻す方法＜Windows 10＞］
「システムの復元」を行なっても不正プログラムの画面が表示される場合は次の対処方法に進んでください。
4.リカバリー(再セットアップ)を行なう
上記対処方法1、2、3を行なっても不正プログラムの画面が表示される場合は、大切なデータをバックアップし、パソコンをリカバリー(再セットアップ)してください。［FAQ一覧：リカバリーを行う方法(Windows 11)］［FAQ一覧：ハードディスクからリカバリー(Windows 10)］
5.今後の対策：ウイルス感染や不正アクセスを防ぐために
今後ウイルス感染や不正アクセスを防ぐために、以下の点に心がけてください。
以下のページも合わせてご参照ください。
［ウイルス・セキュリティ情報 対策］
6.ご自身で対応が難しい場合
ウイルスセキュリティソフトを導入されていない場合や導入方法が不明な場合、ご自身で対応が難しい場合は下記窓口へご相談ください。（有料）
以上
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