持ち歩くことが前提のモバイルPCは堅牢性に配慮されているが、万が一の際に頼りになるサポートについてもチェックしておこう。故障だけでなく、PCの使い方や不明点の相談などのサポートを提供しているメーカーもあるので、PC操作に自信のない人には頼りになる存在だ。
持ち歩くことが前提のモバイルPCは堅牢性に配慮されているが、万が一の際に頼りになるサポートについてもチェックしておこう。故障だけでなく、PCの使い方や不明点の相談などのサポートを提供しているメーカーもあるので、PC操作に自信のない人には頼りになる存在だ。
故障は突然起こるもの。急ぎでどうにかしたいときに、どこに連絡をしていいのかわからない、または電話がつながらず、メールの返事や折り返しの電話を待つ…そんなことがないように、どのようなサポートが用意されているのか確認しておこう。とくに電話が苦手、深夜じゃないと確認できないなど自分の生活スタイルに合ったサポートがあるかもチェック。
使い方の電話サポートを用意しているところは多いが、実は無料で対応してもらえる期間には、限りがあることが多いことはご存じだろうか。購入後〇年と期間を設けているところがほとんどなので、確認しておきたい。
出張や留学、旅行などでPCを海外に持っていく方も多いはず。もし海外でPCが壊れてしまったとき、どこに相談すればいいかご存じだろうか。現地では言葉のハードルも高く、とくに専門用語はお手上げとなりかねない。海外からの修理相談の有無や、対応してくれる国も確認しておきたい。
電話だけではうまく説明できないときに、ネット経由でお客様の画面を見ながらサポートする「遠隔支援サービス」や、ネット予約で夜間に電話サポートが受けられる「東芝PC電話サポート予約サービス」、ほか有料サポートなど、お客様のさまざまな要望にお応えするサービスを用意している。
海外で日本モデルのノートPCを使用しているお客様に、日本語・英語で修理に関する相談に対応。事前登録をうっかり忘れていても東芝なら大丈夫なので安心だ。保証期間中なら送料・関税も無料なのが心強い。
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