東芝製ノートパソコンに搭載のバッテリーパック交換対象製品の追加について

2016年11月10日

東芝クライアントソリューション株式会社

  当社は、2016年1月28日付(3月1日付更新)のプレスリリースにて、当社製ノートパソコンに搭載されたバッテリーパック(パナソニック株式会社にて製造)の一部ロットにおける不具合があり、発煙、発火に至る可能性があることを発表しておりましたが、この度、2013年7月以降に製造したノートパソコンの一部機種のバッテリーパックにおいて別の新たな不具合があり同様の危険の可能性があることが判明いたしました。

 当社は、新たに判明した対象製品をご使用のお客様に今後とも安心してお使いいただくために、日本国内向けの機種を対象にバッテリーパックの交換・回収プログラムを実施し、対象のバッテリーパックを無償交換させていただきます注1
 なお、2016年1月28日付(3月1日付更新)のご案内に基づき、対象外であることをご確認いただいた方を含め、改めてご確認をお願いいたします。ご使用のパソコンに搭載されているバッテリーパックが交換対象かどうかのご確認方法と交換のお申込みにつきましては、専用のウェブサイトにてご案内しております。

  交換対象のバッテリーパックが搭載されたパソコンをご使用のお客様は、バッテリーパックをパソコン本体から取り外し、バッテリーパックのご使用を直ちに中止いただくようお願い申し上げます。対象パソコンは、バッテリーパックを外した状態でご使用いただくとともに、取り外したバッテリーパックのお取扱いにつきましては、お手元の「取扱説明書」と「安心してお使いいただくために」に記載の留意事項をご確認ください。

  当社ではフリーダイヤルを設け、お客様からのお問合せに対応させていただくとともに、11月15日付(予定)の主要新聞紙の朝刊にリコールの告知広告を掲載し、お客様に広くお知らせいたします。

  お客様には大変ご迷惑、ご心配をおかけいたしますことを、改めまして深くお詫び申し上げます。

  • 注1 海外におきましても、それぞれの地域における当社現地法人を通じ同様の対応をいたします。

※2016年1月28日付プレスリリース

http://www.toshiba.co.jp/about/press/2016_01/pr_j2801.htm 別ウィンドウで開く

※2016年3月1日付プレスリリース

http://www.toshiba.co.jp/about/press/2016_03/pr_j0101.htm 別ウィンドウで開く





1.回収対象品の概要

回収対象品搭載製品

東芝製ノートパソコン

日本国内向け 45機種

※機種につきましては別紙をご参照ください。 別ウィンドウで開く

回収対象品搭載製品製造期間

2013年7月~2014年8月

回収対象品

バッテリーパック(パナソニック株式会社にて製造)

回収対象品個数

44,791個


2.交換対象品の確認と交換のお申込みについて

ご使用のパソコンに搭載されているバッテリーパックが交換対象かどうかにつきましては、以下リンク先の専用ウェブサイトにてご確認ができます。また、交換対象であった場合には、同じウェブサイトより交換のお申込みが可能です。
http://dynabook.com/pcs/info/20160128.html


3.原因

不具合の原因は、パナソニック工場の電池の電極を製造する工程の管理が不十分であったことと推定しております。


4.お問合せ窓口

dynabookバッテリーパック交換窓口

  • 電話番号 0120-444-842(フリーダイヤル)
  • 受付時間 9:00~19:00(2016年12月11日まで、土・日・祝日を含む)
  • 受付時間 9:00~19:00(2016年12月12日以降、土・日・祝日・弊社指定休日を除く)

以上

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