法人のお客様のメニュー
いざというときも安心な保守サポート
Webでの
弊社は、お客様にPCを長く安心してお使いいただくための各種サービスや、
国内のみならず海外でも充実したサポート体制の構築などを推進していきます。
ビジネスノート/デスクトップPCだからこそ万全の備え
保守サポート・サービス
ご購入から1年間、製品の故障は無料修理いたします。
安心で心強いサービスをワンパックで
法人向け保守パックサービス
「延長保証サービス」に、オプションを付加することでさらに安心です。
- ・本サービスを開始するには、所定のお申込みが必要です。
- ・修理は、弊社修理・サポートダイヤルで受付いたします。
- ・修理受付時間は9：00～17：30（土・日・祝日、年末年始、弊社指定の休日を除く）となります。
引取修理
Web/電話/FAX等で障害受付の上、お客様が指定した場所へ故障したPCの引取に伺い（お客様での梱包は不要です）、修理完了後にお届けいたします。
テレワークの社員の方がいてもご自宅からの引取、ご自宅へのお届けが可能です。
※修理したPCは最短4営業日（Dynabook営業日）でお届けします。
出張修理
電話/FAX等で障害受付の上、お客様の事業所や事務所に訪問し、修理作業いたします。
引取修理よりもスピーディな対応が可能です。
※翌営業日以降の出張修理となります。離島については別途交通費（実費）が必要となります。
※一部の機種は出張修理を行えません。弊社窓口にてご確認ください。
延長保証サービス（メーカー保証1年含む）
法人向けモデルのメーカー保証を延長するサービスです。本体付属のメーカー保証1年を延長するサービスです。（ソフトウェアトラブルについては本サービスは適用外となります）
（購入日より12ヶ月以内にお申込み可能） ※拡張保証サービスと併せて加入の場合は60日以内のお申込みとなります。
拡張保証サービス（オプション）
延長保証サービスにオプションを付加するサービスです。
（購入日より60日以内にお申込み可能） ※拡張保証サービスは延長保証サービスと同時の加入が必須となります。
破損・盗難
盗難、災害による損害、液体こぼし、落下等による破損に対応します。
- ※当社が修理不可能と判断した場合、または盗難の場合は同等機種の代替PCを提供いたします。
代替PCの提供は契約期間内1回限りとなり、代替PCの提供をもってサービスは終了となります。
ディスク返却不要
ディスクには、重要な情報が入っています。
故障により交換となったディスク（HDD/SSD）を、お客様で保管または処分できるサービスです。
バッテリー交換
ご自身でバッテリー交換ができないPCをお持ちのお客様向けのサービスです。延長保証サービス期間中に、１回限りバッテリーの交換が可能です。
サービスメニュー申告の都度（1台ごと）のバッテリー交換
あらかじめ申込時に交換時期を決めてバッテリー交換
ハードウェアハッシュ提供・登録
Windows Autopilotを使用し、端末展開をしているお客様に、PC修理後にハードウェアハッシュを提供・登録するサービスです。
セルフ交換バッテリー提供サービスⅡ
保守パック「延長保証サービス」にバッテリー提供を含むサービスです。
３～５年以内で１回、バッテリーを提供します＊。
- ＊：３～５年は延長保証サービスの期間に準じます。
｢セルフ交換バッテリー」を必要な時に、迅速にお届け
セルフ交換バッテリー提供サービスⅠ
当サービスのみでご加入いただけるサービスです。５年以内に１回、バッテリーを提供いたします。
充電能力低下は、ポップアップで利用者に通知
万が一の故障などにも安心
dynabook 修理・サポートダイヤル
PC、サーバー、各社プリンタ等、IT関連機器に関する修理、HDD/SSD等のデータ復旧、ネットワーク関連設備、各種オフィスセキュリティのサポートも承ります。
法人向けのdynabook修理サービスは、専門教育を受けた技術者がお客様を訪問してPCの修理を行う「出張修理」と、Dynabook指定の輸送会社がお客様の元へPCを引取りに伺い、修理後にお客様へお届けをする「引取修理」の2つがあります。「引取修理」は、PCの引取り・梱包・修理・お届けまで一括して請け負います。
TEL：0120-335-660 ▶ 音声ガイダンスに従ってお進みください
※1：出張修理のご用命 ※2：引取修理のご用命
通話料無料／受付時間 9：00～17：30（土・日・祝日、年末年始、弊社指定の休日を除く）
上記電話番号がご利用できない場合は、下記番号におかけください。
TEL：03-6631-5469（通話料お客様負担）
出張修理受付メール：b2b-pccall@dynabook.com
引取修理受付メール：DBI-B2BFRONT@dynabook.com
「出張修理」「引取修理」それぞれ、修理のご依頼方法、料金が異なりますので、上記の方法により修理のご依頼をお願いします。
海外からも日本語で修理を依頼できる
海外保証（制限付）・ILW（International Limited Warranty）
海外で弊社ノートPCが故障したとき、日本語で相談をお受けし、修理サービスを提供できる海外保守サポートです。
ILW（International Limited Warranty）は、 日本国内で購入された海外保証対象パソコンが保証期間中に海外で故障した場合に、 修理サービスを提供するものです。本サービスは、保証書にILWマークがついた製品が対象です。 対象パソコンを海外でご使用になるときは、海外の所定の地域で「保証書」に記載の無料修理規定および ILW制限事項・注意事項の範囲内で、日本への引取修理サービス または現地修理サービスがご利用いただけます。
対象機種
日本国内で購入された海外保証（制限付）・ILW対象機種の日本モデルのノートPC
保証対象地域 2025年2月現在 ※準州等を除く
カナダ、アメリカ、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、韓国、シンガポール、中国＊、台湾、香港
＊中国では現地修理サービスで対応しています。
※弊社ノートPCの海外持ち出しにあたりまして、「外国為替及び外国貿易法」に基づき経済産業省の許可が必要となる場合がございます。また、弊社ノートPCの各国への持ち込み時には、当該国の許可が必要となる場合がありますので、お客様の責任の下で必要な許認可の取得を行ってください。
●修理については、日本への引取修理サービス、または中国での現地修理サービスをご利用いただけます。
ご相談窓口
TEL:81-43-298-8780（通話料お客様負担） ※日本語のご相談窓口です。
受付時間 ※日本時間
9:00～18:00（休業日：12/31～1/3）
ホームページからの修理のお申し込み
●保証期間が切れても安心な「有料修理サポート」（一部地域を除く）
ILW 対象地域の変更について
下記の地域は通関規制により、お客様からお預かりしたパソコンをお返しできない状況が発生しております。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
≪非対象地域≫
タイ・フィリピン・マレーシア（2020年9月9日より）
インドネシア（2009年7月1日より）
dynabookサポート
dynabook.comのサポート情報サイトでは、お問い合わせの多いQ&A、各種モジュールのダウンロード情報などを公開しております。
