「PCの操作がわからない」「設定がむずかしい」──
故障・修理に関するご相談はもちろん、dynabook をお使いいただいているお客様のさまざまな悩みに、プロのスタッフが電話で丁寧にお応えするのが「dynabook あんしんサポート」です。

　dynabookのサポート拠点、千葉県内にある「dynabook 総合サポートセンター」の中にあり、数百名のスタッフが１日数千件のご相談に応じています。

　お客様をお待たせしないよう、電話の稼働状況をリアルタイムで表示するモニターや、ご相談履歴を蓄積するコールセンター管理ソフトなどを駆使し、迅速かつ丁寧にご対応するのが「dynabook あんしんサポート」のモットー。フロアの壁には「電話の向こうはお客様、感謝の気持ちを忘れずに！」の標語を掲げ、声だけでも「心が伝わる」サービスを目指し、お客様と接しています。

　お客様のお困りごとに的確かつ迅速にお応えするために、技術的な知識はもちろんですが、お客様の心情をくみ取り対応できるよう心がけています。

　不安を抱えてお電話いただくお客様が安心できるよう、どんなときも笑声（えごえ）で対応いたしますので、お一人で悩まず、お気軽にお電話ください。

　どうしても解決が困難なご相談があったときは、私たちスーパーバイザーがお手伝いさせていただきます。データベースや仕様書にない特殊なケースであっても、調査チームとともに検証しながら徹底的に原因を探っていきます。そうして解決が見えた時、不安そうだったお客様の声が明るいトーンに変わっていくのは、何よりの喜びです。

　直接お客様に対応するエージェントやスーパーバイザーの指導には心を砕いています。技術的な研修会を実施し情報を共有することはもちろん、ご相談内容の音声データやお客様からのアンケートをもとに改善点を探り、もっとご満足いただける対応とは何か、日々探っています。「電話してよかった」というお客様の声こそがスタッフの喜びです。こうしたサポートをきっかけにdynabookのファンになっていただけるよう、スタッフ一同最善を尽くしてご相談に取り組んでいます。

　進化の速いPCの世界では、想定外のトラブルが発生することもあります。問題を特定して解決方法をいち早く確立し、その情報を共有することが素早いトラブル解決につながります。ここ「dynabook 総合サポートセンター」では、電話サポートと修理サポートが集約されているので、互いに素早い情報交換ができ、お客様のお困りごとにいち早く対応することができるのです。

　全国のお客様からのPC修理を受け付けているのが、「dynabook 集中修理センター」です。

「故障かな？」と思われたら、まずは「修理サポート」にお電話ください。連絡を受けたスタッフが症状をお伺いし、修理内容を判断します。その後、お客様の同意のもとこん包ピックアップサービスを手配し、PCをお預かりします。PCが届くまでの間に、修理内容を予測して、必要な部品や対応するスタッフを準備。PCが届いたら、迅速に作業できる体制を整えています。

　お客様からのお問い合わせ内容に応じて、まずはこちらで修理が必要かどうかを判断。過去の故障の症状などデータベースと照らし合わせ、ハード的な故障なのか、ソフト的な故障なのかを探ります。ソフト的な不具合の場合は、「dynabook あんしんサポート」と連携し、お電話で解決に至ることもあります。ハード的な故障であれば、作業予測に基づいたスタッフや部品を手配し、その後もご返却までの全工程を見守っていますので、安心してお任せください。

　私たちが一番大切にしているのは、故障箇所を直すだけではなく、お客様が不便に思われている状況や症状を正確にくみ取り、ご満足いただけるかたちでお戻しすること。お預かりしたPCは、独自開発の専用ソフトで診断し、故障箇所を確認。このとき、他の不具合やバッテリーの状態なども調べ、必要であれば修理のご提案をさせていただきます。ご依頼に応じた部品交換や修理が終われば何度もチェックを行い、PCの清掃を済ませたうえで、お客様のもとにご返却いたします。